New-adres.ru

"Новый адрес" — Юридическая консультация
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как вернуть мебель в магазин

Как вернуть мебель в магазин

Приобретая мебель, покупатель редко задумывается о том, чтобы защитить свои права, если придется возвращать в магазин шкаф или кровать, которые не обладают должными характеристиками или имеют дефект. Обычно вопрос о том, подлежит ли возврату мебель, задают постфактум, когда товар уже оплачен и доставлен.

А между тем еще на стадии покупки товара стоит разобраться, как избежать возврата мебели или, если все-таки возврат неизбежен, как сделать процедуру более простой.

Как минимизировать вероятность возврата

Прочитать отзывы о производителе, узнать, как относится к процедуре возврата мебели фирма-продавец. Компания, которая дорожит своей репутацией и работает на рынке не один год, с пониманием идет на контакт с потребителем в случае форс-мажорной ситуации.

Получить подробное описание товара, его назначения, материалов, используемых для изготовления, сверить габариты и цвет изделия. Этот пункт особенно важен при покупке мебели через интернет, чтобы исключить несоответствие продукции Вашим ожиданиям. Перед заказом мебели в интернет-магазине можно посетить салон мебельной сети, чтобы потрогать, посмотреть, оценить выбранный комплект мебели и убедиться, что он подходит Вам.

Ознакомиться с условиями правильной эксплуатации мебели, чтобы она прослужила Вам не один год. Если Вы, не прочитав инструкцию, повредили мебель во время сборки или использования, компенсировать брак Вам придется самим.

Узнать, предоставляет ли продавец гарантию на мебель. Гарантийный талон – знак того, что продавец ручается за качество продукции и берет на себя ответственность в случае неисправности. Кроме того, в спорной ситуации, когда товар окажется с браком, а продавец будет настаивать, что его вины в этом нет, наличие гарантийного сертификата дает Вам право потребовать проведение экспертизы качества за счет продавца.

Спросить у продавца о соответствии мебели установленным стандартам. Предпочтительно выбирать крупных производителей, который имеют подтвержденные сертификаты качества.

Уточнить информацию о сроках и способах доставки мебели. Внимательно прочитать договор купли-продажи (обязательно должен составляться в двух экземплярах в случае предоплаты), особенно пункты об условиях оплаты и ответственности, которую берет на себя продавец при невыполнении обязательств. Договор не должен противоречить закону «О защите прав потребителей», согласно которому покупатель, не получивший товар в оговоренный срок, вправе потребовать назначение новой даты поставки изделия или возврат предоплаты, а также пени за просрочку.

Тщательно осмотреть мебель при приемке на наличие повреждений (сколов, трещин, царапин) или на несоответствие описанию, комплектации. В случае обнаружения дефектов не подписывайте акт приемки. На этой стадии покупки намного проще доказать, что товар был поврежден не по Вашей вине, а значит, должен быть заменен силами продавца.

После покупки сохранить товарный чек с перечнем купленной мебели и ее стоимости, а также договор, подписанный двумя сторонами (продавцом и покупателем), и гарантийный талон (при наличии). Эти документы значительно упростят процедуру возврата, если дефекты будут обнаружены не сразу.

Соблюдение этих мер поможет сделать так, чтобы процесс покупки новой мебели стал более приятным. Однако если у Вас в силу разных причин все равно возникла потребность вернуть новую мебель в магазин, давайте разберемся, какая мебель подлежит возврату и на каких условиях.

Возврат мебели с браком

К мебельному браку относятся механическое повреждение, полученное во время доставки и повреждение мебели при правильной эксплуатации в течение всего гарантийного срока службы. Если гарантийный срок не установлен, потребитель вправе предъявить требования, когда недостатки товара обнаружены в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю.

Гарантийный срок начинается со дня передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено в договоре. На протяжении гарантийного срока в случае обнаружения брака потребитель может обратиться к продавцу для устранения дефекта, выбрав подходящий вариант. Это может быть бесплатный ремонт, замена мебели аналогом или обмен на подобную модель с доплатой, скидка или возврат денег за мебель с браком.

Возможно, у Вас будет желание смириться с небольшим дефектом в мебели, чтобы не озадачиваться доставкой тяжелого шкафа с браком продавцу, а затем снова домой.

Читайте так же:
Как научится ориентироваться в законах об образовании

Итак, Вы решили произвести возврат мебели или ее замену

Первое, что стоит сделать – обратиться в магазин с товарным чеком и претензией, составленной в двух экземплярах. На Вашей копии сотрудник магазина должен поставить дату получения претензии и подпись с указанием должности. Это поможет не затягивать с решением вопроса, так как по закону, при наличии гарантии на товар, у продавца есть определенные сроки, чтобы удовлетворить Вашу просьбу:

  • 10 дней на возврат денег за мебель ненадлежащего качества;
  • 7 дней на обмен (при проведении экспертизы срок может быть продлен до 20 дней согласно ст. 21 ФЗ «О защите прав потребителей»). Если у продавца в момент предъявления претензии отсутствует необходимый для замены товар, то он производится в течение одного месяца со дня предъявления требования;
  • до 45 дней на ремонт. При отсутствии в договоре сроков ремонта Вы можете указать в претензии свои сроки (ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Возврат по гарантии может аннулироваться, если в ходе самостоятельной сборки мебели Вы повредили изделие, а также если на мебели имеются царапины, сколы, потертости, возникшие при неправильной эксплуатации.

Если Вы не удовлетворены экспертизой, проведенной продавцом, то можете доверить дело независимым специалистам и затем обратиться в суд. В случае доказательства вины продавца он будет обязан не только компенсировать Вам стоимость некачественного товара, но и оплатить расходы на экспертизу.

Спальня Версаль от DaVita-мебель

Возврат мебели надлежащего качества

Может быть множество причин, почему мебель, понравившуюся Вам в салоне или в каталоге интернет-магазина, Вы вдруг решили вернуть. Что делать в таком случае?

В соответствии со ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей», Вы можете обменять мебель соответствующую стандартам качества на подобный товар, если Вас не устраивают форма, размеры, цвет или комплектность. В течение 14 дней возможен также возврат мебели в магазин, если у продавца в день Вашего обращения не будет вариантов для замены. Вероятно, Вас попросят написать претензию с объяснением, почему Вы хотите вернуть товар. Так же, как и в случае с бракованной мебелью, при возврате мебели должного качества продавец должен отреагировать на Ваше обращение в течение трех дней.

Независимо от причины возврата, которую Вы назовете, продавец обязан принять мебель соответствующего качества или произвести замену, при соблюдении условий.

  1. Вы обратились к продавцу с претензией и с чеком до истечения 14 дней со дня покупки, считая вместе с днем приобретения.
  2. Мебель не была в использовании и сохранила свои свойства, товарный вид и упаковку.
  3. Мебель не входит в гарнитур или комплект из нескольких предметов (п. 8 «Перечня непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену»).

Важно: возврат и обмен мебели должного качества возможен только в отношении одиночного изделия! То есть Вы можете вернуть приобретенный отдельно комод, а модульную прихожую, состоящую из комода, шкафа и тумбы для обуви, Вам вернуть в магазин не удастся, если только прихожая не имеет производственного брака.

Как вернуть мебель, приобретенную через интернет

Правила возврата бракованной мебели, доставленной из интернет-магазина, такие же, как и при возврате мебели из салона: пока действует гарантия, Вы можете обратиться к продавцу с требованием устранить неисправность.

А вот с возвратом мебели должного качества дело обстоит несколько иначе. Не объясняя мотива, можно вернуть одиночную мебель, приобретенную на виртуальной площадке, в срок до семи дней со дня передачи товара или в течение трех месяцев, если продавец письменно не сообщил Вам сроки возврата (ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Как и с мебелью, приобретенной в салоне, нельзя вернуть мебельные комплекты без дефектов и мебель, не сохранившую товарный вид по Вашей вине. Деньги за возвращенную мебель (за вычетом потраченных средств на доставку и обратно) продавец обязан вернуть не позднее десяти дней после получения Вашей письменной претензии.

Теперь Вы знаете, как защитить свои права потребителя при возврате мебели. Рекомендуем Вам приобретать мебель только у проверенных поставщиков, с которыми не придется задумываться о том, как вернуть товар в магазин.

Читайте так же:
Закон о защите прав потребителей возврат товара в течение 14 дней

Спальный гарнитур Розали 1 Спальный гарнитур Розали 1 Спальный гарнитур Розали 1 Спальный гарнитур Розали 1

Модульная программа мебели «Розали» создана в стиле легкой романтики и является готовым решением для Вашей спальни. Многообразие модулей позволит создать в спальне удобный и функциональный интерьер. Фасады украшены дизайнерским рисунком со стеклянными вставками, а также сложной фрезеровкой. Утолщенная спинка кровати с легким наклоном добавляет удобства и изящества изделию. Все модули оснащены регулируемыми по высоте ножками, которые позволяют компенсировать неровности пола при установке. Матрас не входит в состав комплекта, Вы можете приобрести его отдельно.

○ Как происходит оформление отказа?

Возврат товара происходит на основании соответствующего заявления от покупателя. В нем необходимо изложить суть проблемы и требования.

К заявлению о возврате прикладывается чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения. В случае его отсутствия можно написать еще одно заявление – о потере чека, или привлечь свидетелей. Они смогут подтвердить, что обстоятельства, изложенные в документе, действительно были.

Передавая документ, необходимо попросить представителя продавца поставить соответствующую отметку на втором экземпляре. Это нужно, чтобы у покупателя осталось подтверждение принятия документа к рассмотрению.

✔ Отказ от покупки.

В тексте заявления необходимо прописать:

  • Название продукции.
  • Цену приобретения.
  • Дату покупки.
  • Номер чека (если он есть).
  • Причины отказа от покупки.
  • Требование к продавцу.

Если чека нет, следует также написать об этом в заявлении и добавить, что подтвердить факт совершения покупки смогут свидетели. В конце оформленного документа проставляется дата и подпись заявителя. Бумагу следует передать представителю компании-продавца, уполномоченного оформить возврат или обмен товара.

✔ Персональные данные.

Законодательство не обязывает покупателя предъявлять паспорт или иной документ, содержащий персональные данные, для возврата товара. Однако часто продавцы его требуют. Для чего им нужен паспорт и не опасно ли его давать?

Если возврат денежных средств производится из кассы, продавцу потребуется оформить расходно-кассовый ордер. В этом случае потребуется заполнить паспортные данные покупателя, в противном случае программа не даст сделать возврат. Получается, что хоть закон и не устанавливает необходимость предъявления паспорта, по факту он нужен.

Дополнительно составлять документ о неразглашении персональных данных не нужно. Должностные лица компании-продавца уже несут ответственность за разглашение в силу действующего законодательства.

В каких случаях можно вернуть или обменять покупку?

  • Покупатель может приобрести некачественные, бракованные товары и обнаружить это только дома.
  • Бывает, что качественная куртка, купленная в магазине, мала или велика, туфли не гармонируют с другими предметами гардероба, а сотовый телефон не умещается в карман.

Как нужно поступить в таком случае?

Согласно российскому законодательству, и товар низкого качества, и неподходящий потребителю по свойствам товар, можно заменить на аналогичный качественный другого размера, цвета, даже модели в ценовом диапазоне покупки. Также потребитель может вернуть деньги, затраченные на покупку.

Правила возврата товара надлежащего качества в магазин

Под правом потребителя на обмен товара надлежащего качества понимается возможность заменить то, что не очень нравится или не подходит по каким-то параметрам. Без проблем обмен осуществляется в течение 14 дней со дня покупки. В иных ситуациях для возврата (обмена) купленных вещей должны быть соблюдены следующие условия:

  • товар не должен иметь царапин, вмятин, прочих признаков повреждения, следов активной эксплуатации, то есть должен иметь такой же вид, как и во время приобретения. Должны сохраниться все этикетки и пломбы;
  • упаковка приборов и инструментов не должна быть повреждена или разорвана при вскрытии;
  • у покупателя есть товарный (либо кассовый) чек;
  • покупатель обнаружил, что продукция не укомплектована так, как это описано в сопроводительной документации;
  • вещь просто не понравилась, или не подошла человеку.

О сроках статья 25 Закона

О сроках

14 дней — вполне достаточный срок, чтобы клиент смог определиться, нравится ему приобретенная вещь или ее следует вернуть в магазин.

В течение двух недель можно обнаружить все дефекты и поломки приборов и аппаратуры.

Читайте так же:
Срок эксплуатации обуви по закону о защите прав потребителей

Поэтому закон позволяет покупателю осуществить возврат товара в течение 14 дней.

Позднее этого срока претензии никто не примет. Если же в обозначенный законодательством срок покупатель потребует замены на аналогичную продукцию, которая отсутствует в продаже, то продавец должен выдать ему уплаченную за возвращенный товар сумму.

Продавец может принять товар на основании устной просьбы покупателя. Но законодатели советуют приходить в торговую точку с письменным заявлением, составленным в 2 экземплярах. Один документ останется у предпринимателя (продавца), другой, после того, как на нем будет сделана пометка о вручении копии, останется у покупателя.

Если же продавец не захочет принимать заявление, то не стоит настаивать на своем. Заявление следует отослать заказным письмом на юридический адрес предпринимателя или организации.

Закон обязывает предпринимателя (продавца) заменить некачественный товар на аналогичный качественный, или же вернуть деньги клиенту в течение недели, а в случае, когда требуется проверка качества производителем (импортером) — в срок до двадцати дней.

Если продукция может быть заменена только через 7 и более дней, продающая сторона должна предложить клиенту аналогичную качественную вещь для временного пользования.

Что не подлежит обмену?

Что не подлежит обмену

К возврату не принимаются вещи, которые близко контактируют с телом человека, являются расходными материалами и предметами медицинского назначения.

Сюда же относятся механизмы, машины, электронная техника.

В перечень таких товаров, в частности, входят:

  • лекарства и другие аптечные товары;
  • предметы, предназначенные для ухода за детьми;
  • инструменты и предметы личной гигиены;
  • линзы для очков;
  • предметы гигиены и санитарии.

Также не подлежат обмену растения, рыбы, животные, текстиль и галантерейная продукция, продающаяся исключительно метражом (например, линолеум, ковровые дорожки и ковры, полиэтиленовая пленка, кабели, шнуры, ткани, тесьма, ленты, кружева, провода, сотовый поликарбонат и тому подобные товары).

Cтоит знать, что книги и прочие издания, которые относятся к непериодическим, обменять не удастся. Только сдать в букинистический отдел книжного магазина.

Не подлежит обмену и такой товар, как:

  • мебель; парфюмерия и косметика;
  • белье, чулки, колготки, носки, другой подобный трикотаж и швейная продукция;
  • плавательные средства бытовые (лодки, яхты, катера, байдарки);
  • сложная техника, используемая в быту (фотоаппараты, кинокамеры, газовые аппараты, электроприборы, принтеры, электромузыкальные инструменты, радиоэлектроника, станки для деревообработки и резки металла бытовые, игрушки с электронным содержимым;
  • факсимильные устройства, а также телефонные аппараты.

Полный перечень товаров не подлежащих обмену и возврату Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. N 55..

На практике часто возникает вопрос, можно ли поменять не устраивающий потребителя сотовый телефон на другой? Согласно разъяснительному письму Роспотребнадзора (2011 год), мобильные телефоны подлежат замене и возврату.

Но к смартфонам это не относится. Они появились совсем недавно и по своей конструкции являются гораздо более сложными устройствами, позволяющими пользоваться интернетом.

О защите прав потребителя рекомендуем прочитать статью здесь.

Образец претензии о возврате мебели

Обществу с ограниченной ответственностью «Мебель»

Юридический адрес: 620102, Свердловская обл., г. Екатеринбург, ул. Свободы, 31.

Фактический адрес: 620102, Свердловская обл., г. Екатеринбург, ул. Свободы, 31.

От Иванова Ивана Ивановича

Адрес: 620075, Свердловская обл. г. Екатеринбург, ул. Свободы, 32

Претензия(требование) о возврате мягкой мебели ненадлежащего качества

Между мной и Вашей организацией 01.01.2018 г. был заключен договор купли продажи дивана. Товар оплачен и получен мной 01.01.2018 г. что подтверждается договором и чеком на оплату. Согласно гарантийному талону, срок годности товара составляет 2 года.

В ходе эксплуатации были выявлены следующие недостатки:

— материалы, использованные при производстве дивана не надлежащего качества.

Указанные недостатки существенно нарушают требования к качеству Товара, поскольку не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени (или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения).

При заключении Договора сторонами не были оговорены какие-либо недостатки Товара.

Согласно п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

На основании вышеизложенного, руководствуясь п. 5 ст. 454, п. п. 1, 2 ст. 469, п. 4 ст. 503 Гражданского кодекса Российской Федерации, п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», Покупатель отказывается от исполнения Договора розничной купли-продажи и просит в срок до 01.06.2018 г. возвратить уплаченную за указанный Товар денежную сумму в размере 20 000,00 рублей.

Приложения:

1. Копия Договора розничной купли-продажи N ___ от «__» _________ _____ г.

2. Доказательства оплаты Товара.

3. Доказательства получения Товара.

И.И. Иванов «15» июня 2018 года

Составление претензии

В претензии указываются следующая информация:

  • Данные о лице, составившем претензию, а также о ее получателе. Получатель: Ф.И.О. можно указать должность, если нет информации о фамилии и имени. Заявитель должен также указать свою Ф.И.О., адрес, контактные сведения или e-mail.
  • Информация о предмете мебели. Указывается наименование, цвет, марка, модель, артикул, стоимость, дата приобретения (посмотреть можно в квитанции). Нужны сведения о гарантийном сроке купленного предмета мебели.
  • Описание сложившейся ситуации. Информация в основной части претензии указывается в произвольной форме. Опишите все выявленные недостатки, когда и при каких обстоятельствах они были обнаружены. Пример: Цвет и размер дивана не соответствует тем, что были указаны при заказе.
  • Требования которые покупатель предъявляет магазину или производителю. Например, желание обменять мебель или вернуть затраченные на покупку деньги. Все требования не должны противоречить законодательству. Опираясь на закон «О защите прав потребителя» (ст. 18 и 29), покупатель вправе рассчитывать на соответствующее качество приобретаемого товара.
  • Список документов, которые должны быть приложены к претензии. Таковыми будут: договор купли-продажи, чек, гарантийный талон. Если самостоятельно была проведена экспертиза, приложить нужно и полученный результат. Предъявляют копии всех документов, а не их оригинал. Чек предъявлять не обязательно (ст. 18, п. 5 ФЗ), поскольку продавец всегда регистрирует все товары, которые реализуются.
  • Дата и подпись составления бумаги. Документ составляется в двух экземплярах. Первый покупатель забирает себе, второй передает продавцу. На первом документе он должен поставить печать организации, дату и подпись.
Читайте так же:
Сколько гарантия на кожаную обувь по закону

Реализуемая продукция не должна приносить вред здоровью и жизни людей, а также не должна негативно воздействовать на окружающую среду. Покупатель вправе получить достоверную информацию о товаре. Описывая требования в претензии, необходимо ссылаться на нормативно-правовую документацию.

Так можно рассчитывать на положительный исход дела. При желании возместить ущерб за некачественную мебель, вместе с претензией предъявите копию документов, где содержатся данные о размере ущерба. В тексте можно написать, что в случае, если требования будут проигнорированы, вы обратитесь в суд.

Образец

Возврат мебели ненадлежащего качества

Возврат мебели ненадлежащего качества

Покупая соответствующий товар, потребитель рассчитывает получить качественную вещь. Конечно, если речь не идет об уценке по оговоренным причинам и недостатках, которые изначально доводятся до сведения покупателя.

В том случае, если покупатель выявляет недостатки качества, Закон «О защите прав потребителей» позволяет вернуть некачественную мебель. Если мебель не соответствует требованиям качества, потребитель имеет право:

  1. Вернуть полную стоимость оплаченной мебели ненадлежащего качества, вернув ее в магазин.
  2. За счет магазина произвести ремонт, устранение выявленных недостатков и дефектов.
  3. Требовать снижения стоимости по причине продажи некачественного товара, с учетом его недостатков.
  4. Обменять некачественную мебель на аналогичную, но надлежащего качества.

Пошаговое руководство для желающих вернуть мебель ненадлежащего качества

Вернуть бракованную мебель покупатель может во время действия гарантийного срока, который указывается во время покупки. Для каждой мебели он индивидуален.

Если возникла необходимость вернуть мебель, следует выполнить следующие действия:

  1. Взять с собой паспорт, поскольку его данные могут пригодиться в том случае, если потребуется подтвердить свою личность или указать их в претензии.
  2. Найти и взять с собой кассовый чек и гарантийный талон, которые были выданы при оформлении покупки.
  3. Если не сохранился кассовый чек, следует найти и попросить явиться вместе с собой свидетеля покупки. В принципе, в качестве свидетеля может выступить и сотрудник магазина, который присутствовал при совершении покупки, но не факт, что он согласится подтвердить приобретение.
  4. Придя в магазин, нужно объяснить причину возврата. Велика вероятность того, что руководство предложит отремонтировать мебель за свой счет или заменить бракованную часть. Потребителю предложат заполнить соответствующее заявление.
Читайте так же:
Проезд к участку закон

На что еще имеет право потребитель при возврате некачественной мебели

В случае приобретения бракованного товара, закон всегда находится на стороне покупателя. Как правило, крупногабаритные предметы мебели магазин предлагает доставить потребителю, причем, за его счет.

В том случае, если товар не отвечает требованиям качества и покупатель желает его вернуть, магазин обязан предоставить транспорт за свой счет. Если покупатель самостоятельно транспортирует мебель обратно, организация обязана компенсировать его затраты.

Что нужно сделать, чтобы реализовать свое право

Для осуществления операции по замене изделия на аналогичное в течение гарантии нужно предпринять несколько шагов.

  1. Обратиться к изготовителю или продавцу с претензией о замене. Для этого предварительно нужно написать соответствующее заявление в двух экземплярах, которое передать оппоненту. На втором экземпляре он должен в обязательном порядке расписаться, поставить должность, фамилию, дату. В этом заявлении прописываются причины обращения, а также точное требование. Если покупатель желает заменить продукцию на аналогичную, то так и надо писать, чтобы продавец не сделал ремонт, а потом просто вернул отремонтированную вещь. То есть требования должны быть четкими, чтобы их было нельзя растолковать двусмысленно.
  2. Показать обнаруженный, выявленный дефект. Продавец или завод-изготовитель, конечно, при обращении к ним покупателя попросят его показать где в изделии недостаток. Если товар небольшой, то разумнее его взять с собой, а также прихватить все остальные документы на него. Если же он большой или его вес больше пяти килограмм, то торговая организация по гарантии обязана сама осуществить доставку до сервисного центра или магазина, склада. В этом случае неисправность может быть продемонстрирована дома. Товар ненадлежащего качества передается продавцу, который может провести его проверку, а если дефекты видны сразу, то осуществить обмен. Обязательно при передаче изделия составлять акт приема-передачи, сам товар должен быть упакован и опечатан, подписан продавцом и покупателем. В акте указывают все характеристики, параметры продукции. Если будет назначена проверка или экспертиза качества продукции, то покупатель вправе присутствовать на ней.
  3. Продавец обязан предоставить приобретателю во временное пользование на период проверки или замены аналогичный товар, если эта операция длится более трех суток. Чтобы получить временный товар нужно также написать соответствующее заявление. Это право можно осуществить только в отношении некоторых изделий. Не стоит объяснять причины, по которым временно не передаются в пользование такая продукция как лекарства, продукты питания, транспорт, посуда, техника для приготовления пищи, вещи для личной гигиены и прочие предметы.
  4. При нарушении продавцом или заводом-изготовителем сроков для обмена у потребителя возникает право на взыскание неустойки, право на расторжение договора купли-продажи и требовании возврата уплаченных денег. Покупатель может и потребовать уменьшение покупной цены, исходя из характера недостатков. При желании воспользоваться указанными правами потребитель должен направить претензию, указать в ней свои требования и их обоснования. При неудовлетворении претензии можно обратиться в судебные органы.
  5. Если продавец удовлетворил требование потребителя и произвел замену, то новый товар также нужно осмотреть на соответствие всем нормам и характеристикам. К новому изделию должны быть приложены все те же документы, как и к предыдущему. Это гарантийное обязательство, кассовые чеки, инструкции, паспорта и другие необходимые документы. Действие гарантии на новый товар начинает течь с момента его передачи, а срок такой гарантии должен быть такой же, как и у замененного изделия.

Бывают случаи, когда замененная продукция также имеет дефекты, которые обнаруживаются в процессе эксплуатации. Покупателям необходимо понимать, что у них остаются все те же права на обмен такого товара на аналогичный. Причем эти права никак не зависят от факта, что изделие уже было заменено.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector