New-adres.ru

"Новый адрес" — Юридическая консультация
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат товара

Возврат товара

Возврат в Российской сантехникеВозврат товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества проводится:

Возврат в Российской сантехнике

— заменой на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— уменьшением покупной цены;

— безвозмездным устранением недостатков товара или возмещением расходов на их исправление покупателем;

— возвращением уплаченной суммы за товар.

vozvrat 2Возврат в Российской сантехнике

Можно ли вернуть товар ненадлежащего качества после 14 дней?

Закон не содержит ограничений в две недели для возврата товара, чье качество оказалось низким, статья 18 указанного ранее закона позволяет вернуть некачественный товар в следующие сроки:

  • На протяжении всего срока гарантии;
  • На протяжении двух лет, если на изделие гарантии нет;
  • На протяжении 2 лет, если срок гарантии меньше двух лет, а неисправность появилась после окончания периода гарантии;
  • На протяжении 10 лет, если выявились существенные недостатки, а продавец затянул с ремонтом на срок свыше 20 суток.

В зависимости от этого обстоятельства определяется последовательность действий по возврату товара низкого качества после двух недель использования.

Вернуть или обменять продукцию можно не всю. Существует перечень товаров, не подлежащих возврату. Но так как там указываются не все конкретные изделия, а только товарная группа, иногда возникают спорные ситуации, так как каждый трактует перечень по-разному.

Такие неоднозначные моменты происходят при попытке осуществить возврат постельного белья, мебели и техники.

Постельного белья

В перечне указано, что нельзя вернуть трикотажные и швейные бельевые изделия. Однако не расписаны конкретные товары, входящие в эту группу. В некоторых источниках говорится, что подразумевается нательное бельё, тогда как другие утверждают, что согласно Государственному стандарту 17037-85 «Изделия швейные и трикотажные. Термины и определения», постельное бельё входит в эту группу.

Мебели

Расторжение или изменение сделки на мебель, возможно не во всех случаях. Нельзя сдать бытовую мебель, которая входит в гарнитур и комплект. Однако отдельные мебельные изделия сдать можно, если соблюдены сроки и условия. Например, принимается мягкая мебель, столы и стулья (не в комплекте), отдельный шкаф, кровать и другие изделия, которые продаются отдельно.

Каждый продавец по-своему может трактовать закон и отнести к комплектам мебель, которая, по мнению потребителя, не относится к вышеперечисленным. В таком случае спорные вопросы решаются в другом порядке: нужно обратиться в Роспотребнадзор и в суд.

Читайте так же:
Заявление о незаконном увольнении образец

Техники

Технически сложные товары бытового назначения являются невозвратными, если товар соответствует качеству. Эта группа товаров кратко описана в перечне товаров, не подлежащих возврату.

Полный перечень таких изделий указан в постановлении Правительства РФ от ноября 2011 г. № 924.

Перечень товаров не подлежащих возврату

Если товар находится в категории невозвратных, то продавец всё равно может согласиться на услугу в добровольном порядке. Некоторые магазины идут на уступки для удовлетворения интересов и потребностей клиента.

Краткий список:

  1. Изделия медицинского характера.
  2. Предметы гигиены.
  3. Трикотаж и швейная продукция.
  4. Косметика, парфюмерия.
  5. Растения и животные.
  6. Текстильные изделия.
  7. Изделия из полимеров и имеющих контакт с продуктами.
  8. Мебель бытового назначения.
  9. Ювелирная продукция.
  10. Транспортные средства бытового назначения.
  11. Оружие.
  12. Технически сложные товары.
  13. Информационные издания на разных носителях.

Особенности покупки, обмена и возврата электронных гаджетов

Всемирный день защиты прав потребителей, который ежегодно отмечается 15 марта, в этом году проходит под девизом «Цифровой мир: надежные смарт-устройства». Начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Иркутской области Нина Константиновна Астраханцева ответит на вопросы читателей об особенностях покупки, обмена и возврата электронных гаджетов.

Чтобы сообщить об опечатке, выделите текст и нажмите Ctrl + Enter

Ольга Смирнова

Купила смартфон Нокиа в Евросети. На следующий день он погас и перестал включаться. Заменить или вернуть деньги отказались. Сказали, что сложная техника. Забрали на проверку. Срок проверки установили 45 дней. правильно-ли поступили продавцы? И если его исправят, можно его не забирать, а вернуть деньги?

В данном случае Продавец, установив 45-идневный срок проверки качества товара, не прав. В пункте 1 статье 18 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей) (далее Закон №2300-1) определен порядок правоотношений между продавцом и потребителем при обнаружении недостатков в товаре. Потребитель, которому продан товар, включенный в Перечень технически сложных товаров, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 №924 вправе потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств в течение 15 дней после покупки, по истечению этого срока товар подлежит гарантийному ремонту. Сроки удовлетворения требования о возврате денежных средств-10 дней (статья 22 Закона №2300-1), об обмене товара 7 и 20 дней (статья 21 Закона №2300-1).

Читайте так же:
Норма жилой площади виды норм жилой площади по действующему законодательству

В случае если при передаче смартфона на проверку качества, вы предъявили вышеуказанные требования, то Вы вправе отказаться от смартфона, если недостатки в нем были устранены.

sergey1985

Здравствуйте, вопрос такой, в аптеке купил инфокрасный термометр, за 2000 руб., т.к. маленькому ребенку трудно мерить температуру обычным (терпения не хватает у малыша). Купили и начали проверять, из 10 замеров верно показывает 1-2 раза, в основном чушь какую то в пределах 35 градусов. На следующий день пошли вернуть его, нам сказали, что они его принять не могу по причине того, что это сложная электроника и возврату не подлежит, написали им претензию, они дали официальный ответ, что аппарат исправен и нет оснований на возврат!
1. А как же 14 дней на обмен и возврат товара.
2. А как я могу проверить товар до покупки что он исправен (они не дают его проверять).
3. Как мне поступить в данной ситуации, уже прошло 1,5 месяца.
Спасибо. жду ответа

Согласно пункту 1 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, утвержденного постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г № 55 «Правила продажи отдельных видов товаров» — товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, предметы по уходу за детьми) не подлежат возврату или обмену.
В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992г № 2300-1 «О защите прав потребителей» -потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В соответствии п.5 ст. 18 Закона — продавец, обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец, обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Читайте так же:
Как холодную террасу узаконить в капитальную пристройку

Пунктом 1 статьи 19 Закона предусмотрено: потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности (гарантийный срок на термометр инфракрасный составляет от 1 года до 3-х лет, в зависимости от модели и изготовителя).

На основании выше изложенного, рекомендуем вам, письменно обратится к продавцу с требованием о проведении экспертизы товара, так как с проверкой качества Вы не согласны.

Prayer

Самое больное — как быть с случаями воровстваподмены товара, заказанного из другой страны на почте или на таможенном контроле? Тут обе стороны оказываются обманутыми — и покупатель, и продавец

Все зависит от того, на каком этапе вы обнаружили пропажу/подмену товара. Чтобы обезопасить себя, при получении почтового отправления необходимо проверять содержимое и сверять вес, заявленный при отправлении. Если полученное почтовое отправление весит меньше, чем при отправке, необходимо пригласить сотрудника почтового отделения и вместе с ним вскрыть данное почтовое отправление и составить акт. В дальнейшем расследованием факта воровства/подмены должны заниматься сотрудники ФГУП «Почты России».

В случае, если Вы получили отправление и не взвесили его при получении, и только дома обнаружили пропажу/подмену предметов, можно попробовать проверить вес почтового отправлении на сайте Почты России — pochta.ru по почтовому идентификатору.

Отправитель же, если вкладывал в почтовое отправление опись и оценил его в определенную сумму, получит компенсацию. Если описи нет, доказать стоимость украденного будет сложнее.

В статье 37 Федерального закона от 17.07.1999 г. N 176-ФЗ «О почтовой связи» указано, что претензии в связи с повреждением или утратой почтового отправления предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления.

Таким образом, Вы вправе обратиться с претензией в почтовое отделение ФГУП «Почта России» и написать заявление с приложением копий всех имеющихся документов.

Читайте так же:
Сроки возврата стройматериалов по закону о защите прав потребителей 2016

Ответственность за утрату международных почтовых отправлений, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение сроков пересылки международных почтовых отправлений, согласно положениям Всемирной почтовой конвенции, несут почтовые администрации, в России эти функции осуществляет ФГУП «Почта России».

RoyalCat

Добрый день! Могу ли я вернуть наушники к телефону в течении 14 дней, если мне не понравился их цвет?

Нет, не можете вернуть, поскольку они надлежащего качества. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы, потребитель вправе при обнаружении в товаре недостатков. В отношении товаров надлежащего качества Законом РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя на обмен такого товара в течение 14 дней.

Последние новости

Сбер повысил ставки по вкладам и запустил новый промовклад

5 декабря проходят выборы в трех муниципалитетах Иркутской области

Экипаж экстренно севшего в Иркутске Airbus 321 отстранили от полетов

597 человек заболели COVID-19 в Иркутской области за сутки

Сайт содержит материалы, охраняемые авторским правом, и средства индивидуализации (логотипы, фирменные знаки). Использование материалов сайта в интернете разрешено только с указанием гиперссылки на сайт www.irk.ru. Использование материалов сайта в печати, ТВ и радио разрешено только с указанием названия сайта «Твой Иркутск». К нарушителям данного положения применяются все меры, предусмотренные ст. 1301 ГК РФ.

Все рекламные товары подлежат обязательной сертификации, все услуги — лицензированию. Редакция не несет ответственности за содержание рекламных материалов. Реклама изготовлена и размещена на основе материалов, предоставленных заказчиком. Все рекламные предложения не являются публичной офертой.

Правила возврата товара в 2021 году

Правила возврата товара в 2021 году

Все возникающие претензии решаются обращением сторон в Роспотребнадзор. По существующему порядку деньги за принятый к возврату товар покупатель получает через три дня (при надлежащем состоянии неподошедшего товара). Если приобретение сделано по интернету, то на расчет за возвращенный товар предоставляется 10 дней. Покупатель имеет право выбрать вариант, предоставляемый законом, и торговая организация не может навязывать свое решение.

Возврат товара требуемого качества требует написания заявления с указанием причины. Стандартными основаниями считаются неподходящая комплектация, размер, расцветка, назначение и др. Продавец принимает заявление с указанной причиной в течение 14 дней со дня приобретения.

Читайте так же:
Обжаловать судебный приказ мирового судьи вступившего в законную силу

Как происходит возврат товара после 14 дней?

И если какие-то особые условия и ограничения для такого возврата? Об этих и других вопросах далее в статье. Закон о защите прав потребителей прописывает все допустимые вариации для возвращения изделий после 14 дней.

Действительно отдельные группы изделий подлежат обмену. Возвращаемую продукцию можно условно поделить на такие группы:

  1. Вещи, которые можно только обменять или починить за счет магазина;
  2. Покупки, которые обмениваются на аналогичное изделие, возвращаются деньги, произвести бесплатный ремонт;
  3. Изделия, которые подлежат только ремонту.

Кроме этого купленная продукция подпадает под изделия надлежащего или ненадлежащего качества.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Вопрос о возврате купленного товара и сегодня остается популярным и актуальным. Ниже приведены вопросы, которые граждане чаще всего задают, сталкиваясь с ситуацией возврата доброкачественного товара.

Надо ли сохранять упаковку

Законодательство не предусматривает обязанности покупателя сохранять упаковку до истечения сроков возврата товара. Данный атрибут лишь является доказательством, что покупка произведена в конкретном магазине. Отсутствие упаковки не влечет автоматический отказ в возмещении денежных средств или обмене на аналогичный товар.

Могут ли навязать обмен вместо возврата

Единственный человек, который решает порядок возврата товара – это сам покупатель. Именно он принимает решение: обменять продукт на аналогичную вещь (этой же марки или другой модели) или вернуть денежные средства за покупку. Продавец лишь проверяет обоснованность заявления о желании вернуть товар и реализует его.

Почему могут отказать в возврате

Законодательством предусматриваются обоснованные отказы в возврате или обмене товара, среди которых выделяются:

  1. Товар входит в список продуктов, которые нельзя возвращать;
  2. Нарушение сроков возврата;
  3. Возврат вследствие поломки, которая произошла по вине самого покупателя;
  4. Нарушение товарного вида;
  5. Причина возврата продукта неправомерна, подозрение на махинации.

В любом случае, продавец должен мотивировать свой отказ.

14 дней возврата — это включая день покупки?

Истечение срока, положенного на возврат товара, начинается со следующего дня после непосредственной покупки продукта. Согласно ст. 191 ГК РФ. Подтверждением даты и времени покупки служит чек.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector