New-adres.ru

"Новый адрес" — Юридическая консультация
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Неправильный ценник в магазине: как быть и кто прав

Неправильный ценник. Как поступить, если стоимость товара на кассе отличается от ценника на прилавке?

Неправильный ценник в магазине: как быть и кто прав?

Мы ежедневно посещаем самые разные торговые точки и периодически сталкиваемся с ситуациями, когда указанная на ценнике стоимость товара не соответствует той стоимости, которую «пробивают» на кассе. Особенно этим грешат различные супермаркеты и прочие магазины «у дома», где действует режим «полусамостоятельного» обслуживания — т.е. нужный товар покупатель сам берет с полки и складывает в корзину или тележку.

Другая проблема – неверное расположение ценников. Поставить более дорогой товар над «дешевой» биркой с ценой или «перепутать» местами акционный товар и товар с обычной ценой – всё это, зачастую, имеет место.

Во всех случаях у работников магазина 101 оправдание: не успели, забыли, покупатели всё сдвинули и т.д. Тем не менее, большинство «ошибок» всегда, почему-то, играет на руку магазину, а не клиенту.

Ценники в одном стиле

Все ценники в магазине должны быть одинаковыми. В законе об этом пишут так: «Продавец обязан обеспечить наличие единообразных ценников». В переводе требование значит, что у ценников совпадают:

  • размер;
  • цвет;
  • шрифт и способ написания — от руки или на принтере;
  • форма;
  • материал — бумажные карточки, электронные табло или грифельные дощечки.

Ценники на разные товары могут отличаться только ценой и названием.

Ценники могут быть какими угодно: желтые квадраты, красные звездочки или белые кружки — не важно. Главное, если выбрали желтые квадраты, то все ценники на все товары должны быть желтыми квадратами.

Частая ошибка — выделять ценниками товары по акции. Например, магазин продает колбасу. Все ценники белые, но чтобы покупатели не пропустили скидку, на колбасу по акции крепят желтый ценник. Это ошибка. У колбасы со скидкой должен быть такой же ценник, как у остальных товаров.

Читайте так же:
Закон о ремонтных работах в многоквартирном доме в Липецке

В законе нет требований, из какого материала делать ценники. Цену на товар можно написать:

  • на электронных или световых табло;
  • грифельных досках;
  • стендах;
  • картонных или бумажных карточках. Такие карточки печатают на принтере или заполняют разборчивым почерком от руки.

Если магазин выбрал грифельные доски, на всех товарах должны быть ценники в виде грифельных досок. Иначе нарушается единообразие ценников.

Штраф за ценники в разных стилях для директора магазина — до 3000 рублей, для компаний и ИП — до 30 000 рублей. Штрафы суммируются, если нарушений несколько.

Заменяйте устаревшие ценники на товарах

  • Печатайте на новые товары, на группы или на весь ассортимент сразу
  • Назначайте нужный размер ценника
  • Если нужно, создавайте ценники со штрихкодом
  • Добавляйте в готовый шаблон:
    • страну и название производителя
    • дату печати ценника
    • артикул
    • название организации.

    Продажа некачественных или просроченных товаров

    Каждый гражданин имеет право на приобретение качественных товаров, которые не причинят его организму вред. Контроль за сроками годности и продажа свежих продуктов является основой коммерческой деятельности любого продуктового магазина. Предлагая клиентам просроченный товар, продавец нарушает множество нормативных санитарно-эпидемиологических правил и норм. Право на качественные товары регламентируется статьей 7 ЗоЗПП.

    В случае если покупатель приобрел просроченный товар или товар ненадлежащего качества, он вправе воспользоваться 18 статьей вышеуказанного закона и вернуть его продавцу, получив свои деньги обратно. Продавец обязан забрать товар, даже если у клиента нет чека, это право регламентировано 25 статьей закона. Если продавец выказывает недоверие, что вы купили просроченный товар именно у него, покупатель может потребовать изучения видеоматериалов, для подтверждения своей покупки.

    Если продуктовый магазин маленький, и у них нет своих ценников, которые помогут идентифицировать купленный у них товар, но потребитель уверен, что некачественный товар был куплен именно в этом магазине, тогда жалоба подается в Роспотребнадзор или в службу защиты потребителей.

    Можно ли досматривать покупателей на предмет кражи?

    Супермаркеты по несколько раз в день сталкиваются с ситуациями, когда на выходе покупателя из магазина, начинают пищать сигнальные ворота. В такой ситуации, охранники не имеют права проводить досмотр или заставлять покупателей показывать содержимое пакетов. Охранник может попросить покупателя предъявить чек и показать содержимое пакетов, чтобы быстрее уладить неловкую ситуацию, но покупатель вправе отказаться.

    Если у охранника есть подозрения, что покупатель что-то украл, он вправе вызвать полицию и уже органы правопорядка проведут досмотр вещей.

    Мошенничество с ценниками

    Мошенничество с ценниками

    Розничную торговлю невозможно представить без ценников — главных информационных носителей для покупателей. К сожалению, ценник сегодня является не только средством информации, но и способом обмана, самым распространенным из которых является несоответствие цены на ценнике и кассе.

    Большинство покупателей в этом случае просто не замечают этой уловки, хотя в ряде случаев магазин и не планирует мошенничество. Ошибки и несоответствия цен — зачастую последствия нерасторопности продавцов, не успевших поменять ценники на новой партии товаров. В том и другом случае вина целиком и полностью лежит на магазине.

    Законодательство

    А ведь государственный закон предъявляет к оформлению ценников вполне конкретные требования. Так, статья 495 гл. 30 «Купля-продажа» гражданского кодекса РФ предписывает торговому учреждению представить покупателю достоверную информацию о том или ином товаре.

    Закон о защите прав потребителей также обязует продавца указывать на ценнике стоимость и условия приобретения продукции. В противном случае покупатель имеет право требовать возмещения денежных средств, уплаченных за товар или же добиться продажи товара по стоимости на ценнике, что вполне возможно, если знать свои права.

    Как добиться справедливости?

    Можно сказать, что это своего рода обман покупателя, за который продавец должен быть наказан штрафом (до 2000 руб. штрафа на физическое лицо и до 20000 руб. на юридическое). И не важно, обнаружился ли обман с ценами у кассы и уже дома. У потребителя есть полное право вернуть товар в магазин, ведь ценник — это публичная оферта с обязательством продажи товара именно по указанной цене.

    Как правило, продавец или вызванный администратор магазина начинают рассказывать набившие оскомину байки про новую партию товара, про нерадивых сотрудников, только что принятых на работу и не успевших вникнуть во все детали работы. Однако покупателя проблемы торгового заведения не должны волновать, поэтому сославшись на гражданский кодекс, требуйте исполнения магазином своих обязательств.

    Неплохо оставить свой отзыв в книге жалоб, а также припугнуть продавцов визитом в Роспотребнадзор, который может отрядить сотрудников для проверки торгового заведения.

    Если же все это не подействовало, найдите свидетелей происшествия, которые готовы подтвердить вашу правоту, сфотографируйте ценник так, чтобы было хорошо видно дату и время. В жалобной книге опишите ситуацию и просите письменного разъяснения на свой адрес. Затем можно писать заявление в Роспотребнадзор в двух экземплярах с приложением ответа из магазина, фото, чека.

    Ценник и этикетка

    Следует различать понятие этикетка и ценник, потому как первая представляет собой сопровождающий товар ярлычок с описанием названия, цены и других характеристик, в то время как ценник является отражением цен торгового предприятия. Ценник в отличие от этикетки не наклеивается на продукцию, а располагается рядом, а также не имеет зашифрованных в виде штрих-кода сведений.

    Оформление ценников

    Правила продажи отдельных видов товаров обязуют продавца оформлять ценники единообразно, а доступной для покупателя манере с описанием наименования продукта, сорта, стоимости за килограмм, литр или штуку, даты. Ценник должен быть заверен печатью, подписью материально ответственного сотрудника.

    Допустимо ли оформление ценники с указанием только наименования и стоимости? Да, если остальные параметры прописаны на упаковке и нет смысла повторять их на ценнике. Однако вы большинстве случаев имеет место грубое нарушение правил оформления. Продавцы часто используют прием перечеркивания старой цены и вписывания новой со скидкой, что является противозаконным с точки зрения Роспотребнадзора.

    А как быть с ценниками, где указано две цены? Законом это не запрещено (хотя налицо нарушение розничного договора купли-продажи о равных ценах для всех клиентов), и многие магазины практикуют такой прием: одна цена стандартная, вторая — для обладателей дисконтных карт.

    Электронные ценники

    Автор: Юлия Озерная,
    Дата публикации: 11.03.2012
    Перепечатка без согласования с редакцией запрещена

    Заключение.

    В законодательных актах сказано, что информация о стоимости товара должна быть донесена до покупателя в наглядной и доступной форме.

    Это может быть как стандартный бумажный ценник на каждое отдельное изделие, так и буклеты, надписи на магнитной доске и пр.

    Если сведения о цене указаны не верно, то покупатель имеет право требовать вернуть ему разницу после получения чека.

    Несоответствие ценника и стоимости товара относится к нарушению законодательных актов, поэтому на продавца может быть наложен штраф, независимо от причины.

    В случае, когда конфликт не удается решить мирным путем, покупатель имеет право подать жалобу в Роспотребнадзор. Надзорный орган проверит наличие нарушений, о чем заявитель будет письменно уведомлен.

    голоса
    Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector