New-adres.ru

"Новый адрес" — Юридическая консультация
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат бытовой техники в магазин в течении 14 дней

Согласно Закону о защите прав потребителей, вернуть товары надлежащего качества и выбрать другие можно в течение 14 дней с момента покупки при соблюдении нескольких условий:

  • не подошел цвет, размер;
  • есть документальное подтверждение покупки в конкретном магазине;
  • нет следов эксплуатации.

Исключение – товары, которые относятся к сложной бытовой технике (Постановление Правительства №924) и изделия надлежащего качества, указанные в перечне «невозвратных товаров» (Постановление Правительства №55). Например, магазин вправе отказать, если покупатель обратился для возврата:

  • компьютерного оборудования (ноутбуки, стационарные ПК, неттопы);
  • периферийных устройств (принтеры, МФУ, сканеры);
  • фото- и видеокамеры;
  • ТВ-аппаратура;
  • холодильные, морозильные камеры и устройства «2 в 1»;
  • встраиваемые и отдельно стоящие стиральные машины, с функцией «сушки», посудомоечные машины;
  • духовые шкафы, электрические и газовые варочные поверхности, плиты;
  • встраиваемая СВЧ-печь;
  • водонагреватели;
  • электронные гитары, синтезаторы;
  • навигационные, спутниковые, радиоустройства;
  • бытовое оборудование для ремонтных работ, обработки металла, дерева.

Поэтому отказаться от покупки бытовой техники надлежащего качества нельзя.

Оформить возврат можно только в одном случае – если продавец нарушил правила торговли. Например, не выдал чек, не оформил гарантийный талон, не предоставил информацию о стране и фирме-производителе, указанные на ценнике характеристики не соответствуют действительности, в упаковке не оказалось инструкции или нет ее перевода на русский язык.

В этих случаях можно вернуть технику в магазин в течение 14 дней с момента оформления продажи, заполнив претензию и передав ее администратору торговой точки.

Правила возврата бытовой техники

По закону покупатель имеет право в течение 14 дней обратиться к продавцу и вернуть приобретенный у него товар, но это не относится к технически сложным товарам , а бытовая техника как раз отнесена к технически непростым товарным группам, поэтому возврат бытовой техники не всегда возможен.

Необходимо разбираться в качестве товара, а не субъективных мнений относительно купленной вещи. Необходимо предоставить кассовый чек (либо товарный чек) и сам товар в коробке. Важно чтобы на возвращаемой технике были сохранены гарантийные пломбы.

В случае, когда товар не оправдал ожиданий и является некачественным его необходимо возвратить продавцу для принятия решения по дальнейшим шагам, как вариант можно пробовать соразмерно уменьшить цену, на приобретенную вещь. Продавец осмотрит товар, чтобы удостовериться в отсутствии попыток вскрытия техники. Часто покупатели теряют чек и получают отказ в магазине на требование принять товар. Это противоречит закону, так как техника принимается и без чека, продавец просто пользуется юридической неграмотностью потребителей. Помните, что у вас есть множество прав на то, чтобы осуществить возврат бытовой техники.

ПОЛЕЗНО : смотрите видео по теме возврата товара в магазин и пишите свои вопросы в комментариях ролика на канале YouTube для получения совета адвоката по защите прав потребителя

Как вернуть товар с недостатками из перечня технически сложных

Часто потребитель не понимает, кому нужно предъявить претензии относительно качества товара. На вопрос, кому и как вернуть технически сложный товар с недостатками, можно ответить, только учитывая срок, прошедший с момента покупки.

К кому обратиться

Читайте так же:
Обмен качественного товара закон

В течение 15 дней с покупки

Продавец, импортер, изготовитель

Возможно проверка качества уполномоченным лицом

В течение срока гарантии либо 2 лет при ее отсутствии

Продавец, импортер, изготовитель

Для существенных недостатков

По истечении 2 лет с учетом, что срок гарантии истек

Потребитель обязан доказать возникновение существенного недостатка до получения товара или связь с причинами, возникшими до передачи

Данная таблица составлена с учетом Обзора практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей (утв. Президиумом ВС РФ 17.10.2018).

Претензии по возврату подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления (ст. 22 ЗЗПП). Рекомендуется подавать свои требования в письменном виде. Необходимо обратиться к уполномоченному лицу с претензией либо направить почтой в случае отказа принять ее лично. Желательно оставить у себя второй экземпляр требования с отметкой о получении.

За нарушение сроков замены товара либо возврата денег можно предъявить требование об уплате неустойки (пени) уполномоченным лицом. Расчет производится за каждый день нарушения в размере 1% стоимости. Дополнительно возможно взыскать моральный вред за нарушения прав потребителя, который будет определен судом (подп. 5, 6 ст. 13, ст. 15, п. 1 ст. 23 ЗЗПП).

О том, должен ли продавец ответить на претензию потребителя и в какие сроки, читайте нашу статью «Как дать ответ на претензию потребителя».

Гарантия

Гарантия на вытяжки и очистители воздуха Эликор

Не только европейские, но и российские бренды бытовой техники предоставляют покупателям право убедиться в качестве продукции.
Наряду с сертификатами качества, компания "Elikor" предоставляет всем покупателям вытяжек длительную официальную гарантию.
Гарантийный срок на вытяжки "Эликор", укомплектованные итальянскими турбинами, составляет пять лет – рекордный срок для отечественной бытовой техники.

Гарантийное обслуживание бытовой техники выполняют авторизованные сервисные центры.

Срок гарантийного обслуживания (ремонта) указывается отдельно для каждого приобретенного товара и исчисляется со дня его приобретения. Для обеспечения гарантийного обслуживания (ремонта), оборудование должно быть передано в уполномоченный фирмой-изготовителем авторизованный сервисный центр, адрес которого можно уточнить по телефону, указанному в гарантийном талоне.
Транспортные расходы не включаются в гарантийные обязательства, за исключением случаев, прямо предусмотренных действующим законодательством РФ о защите прав потребителей.
При обращении в сервисный центр потребитель обязан указать на характер и проявление неисправности.
Срок для проверки качества изделия представителем авторизованного сервисного центра составляет до 7 дней.
Срок для проведения экспертизы в случае необходимости — до 20 дней.
Срок для замены товара ненадлежащего качества или устранения неисправности до 20 дней (при отсутствии необходимого товара на складе — до 1 месяца).

Вы приобрели товар надлежащего качества, но по каким-то причинам решили обменять его или вернуть (не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации):

ШАГ 1.

Перечень технически сложных товаров утверждён Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 г. №924 (в ред. от 01.11.2014г.)(извлечение):

  • Машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
  • Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
  • Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
  • Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
  • Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
  • Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
  • Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
  • Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.
Читайте так же:
Возврат бижутерии закон о защите прав потребителей

ШАГ 2.

Применяется статья 26.1 Закона Российской Федерации «О Защите Прав Потребителей», согласно которой (извлечение):

  • возврат товара возможен после передачи в течение 7 дней
  • возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (в том числе ярлыки, пломбы, упаковка и т.п.), потребительские свойства
  • при возврате должен быть предоставлен документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (кассовый и товарный чеки, гарантийное обязательство).
  • при отказе от переданного Вам товара надлежащего качества выше указанного срока, стоимость оказанных услуг, включая услугу по доставке, — не подлежит возврату.

ШАГ 3.

Применяется статья 26 Закона Российской Федерации «О Защите Прав Потребителей», согласно которой (извлечение):

Потребитель имеет право, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, тара и/или упаковка, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ на:

  • обмен в течение 7 (семи) дней, начиная со дня, следующего за днем его покупки, если Товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
  • возврат в течение 7 (семи) дней, начиная со дня, следующего за днем его покупки, только если у Продавца нет аналогичного Товара для обмена.
  • сумма к возврату составляет сумму, уплаченную покупателем за Товар, за исключением расходов Продавца на доставку от покупателя возвращенного товара;
  • возврат производится в срок 10 дней с момента утверждения Продавцом поступившей заявки;
  • возврат денежных средств и забор товара осуществляется службой доставки;
  • возврат денежных средств осуществляется в зависимости от способа оплаты или по требованию покупателя.

Просим Вас обратиться в отдел рекламаций по телефону +7(495)369-0088, либо оставить электронную заявку в разделе Гарантия или направить на e-mail: info@elikor-studio.ru — с обязательным указанием Ф.И.О., контактный телефон для связи, контактный e-mail для связи, наименование товара и количество, описание проблемы.

Вы приобрели товар ненадлежащего качества (с недостатками).

  • А. Обычный недостаток товара — несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и описанию при продаже товара по образцу и по описанию;
  • Б. Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
    Для определения, является ли недостаток существенным, зачастую необходимо согласно ч. 5 ст. 18 Закона РФ «ОЗПП», проведение проверки качества , путем направления заявки в уполномоченный производителем сервисный центр, указанный в гарантийном талоне и/или инструкции. Срок устранения недостатков приостанавливается на период проведения проверки качества.

Устранение недостатков технически сложного Товара, выявленных Покупателем при его получении, производится при наличии у Продавца необходимых комплектующих — в течение 5 (пяти) рабочих дней , а при их отсутствии — в течение 45 календарных дней.

ШАГ 1.

Перечень технически сложных товаров утверждён Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 г. №924 (ред. от 01.11.2014г.) (извлечение):

  • Машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
  • Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
  • Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
  • Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
  • Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
  • Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
  • Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
  • Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

ШАГ 2.

Применяется статья 18 Закона Российской Федерации «О Защите Прав Потребителей», согласно которой (извлечение):

В течение 15 дней с покупки и в случае обнаружения существенного недостатка товара, нарушения сроков ремонта, невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного ремонта различных недостатков — см. ШАГ 3.

По прошествии 15 дней с покупки при обычном недостатке имеет право потребовать:

  • уменьшения покупной цены Товара;
  • устранения недостатков путем ремонта Товара или возмещения расходов на ремонт потребителем или третьим лицом.

Согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», в случае обнаружения в товаре недостатков, мы также вправе провести проверку качества товара, по результатам которой выдается акт, который необходим, согласно законодательству РФ, для возврата товара партнёрам-поставщикам в случае подтверждения брака товара. Проверка качества товаров, в которых Вами были выявлены недостатки, проводится исключительно в специализированных центрах (не у нас, так как мы не являемся сервисным центром или уполномоченной сервисной организацией) с целью получения объективного решения и правильной оценки состояния товара. Повторимся, что данные акты, согласно законодательству РФ, требуют от нас партнёры-поставщики для подтверждения брака.

Просим Вас обратиться в отдел рекламаций по телефону +7(495)369-0088, либо оставить электронную заявку в разделе Гарантия или направить на e-mail: info@elikor-studio.ru — с обязательным указанием Ф.И.О., контактный телефон для связи, контактный e-mail для связи, наименование товара и количество, описание проблемы.

ШАГ 3.

Применяется статья 18 Закона Российской Федерации «О Защите Прав Потребителей», согласно которой (извлечение):

Возврат бытовой техники в течение 14 дней

Закон о защите прав потребителей гласит: клиент, который приобрел в точке продаж продукцию любого типа, имеет право обменять ее либо вернуть обратно в маркет в течении 14 суток с момента совершения сделки. Исключением в этом правиле является товар относящийся к разряду сложного в техническом отношении. Но речь идет только об устройствах надлежащего соответствия, обмен и возврат которых не допускаются. Что касается некачественных приборов, российское законодательство в большей степени защищает права клиентов.

Возврат бытовой техники надлежащего качества

Поскольку техника бытового характера относится к сложному типу, в соответствии со статьями № 18-25 ЗоЗПП, ее обмен и возврат в период двух недель возможен только в таких случаях:

  • Если приобретенное изделие оказалось с заводским браком;
  • Товар был поврежден при транспортировке в магазин;
  • Изделие было испорчен самим реализатором до его продажи.

Таким образом, сдать обратно продавцу качественное устройство только потому, что оно вам разонравилось или не подошло по каким-либо критериям у вас не не будет возможности.

Возврат сложной бытовой техники ненадлежащего качества

В основном все бытовое оборудование относится к разряду технически сложного. В перечень таких устройств, согласно Постановлению Правительства № 924 от 10.11.2011 года, вошли:

  • Газовые и электрические плиты;
  • Духовки и микроволновые печи;
  • Холодильники всех модификаций;
  • Машины для приготовления кофе;
  • Приборы кондиционирования воздуха;
  • Оборудование для стирки;
  • Агрегаты для мытья посуды.

Все вышеперечисленные приборы при выявлении в них производственного брака либо изъяна, полученного до продажи, подлежат замене либо возврату в магазин. Период, в течении которого вы имеете возможность реализовать свои потребительские права, составляет 14 дней с момента совершения покупки.

Возврат мелкой бытовой техники в магазин

Мелкое техническое оборудование, у которого обнаружился дефект, клиент имеет право вернуть обратно в салон по аналогии с возвратом крупных бытовых агрегатов. Для этого следует лично явиться в торговое предприятие и предъявить сотруднику следующие документы:

  • Товарный чек на прибор;
  • Договор приобретения, если таковой был составлен;
  • Заявление на имя руководства магазина, составленное собственноручно.

Срок возврата бытовой техники в магазин

Возврат сложных в техническом плане устройств для дома возможен только при обнаружении в них брака либо изъяна. Оформить процедуру сдачи оборудования обратно в салон допускается только в течении 14 дней после заключения соглашения купли-продажи.

Но этот срок может быть значительно продлен в таких ситуациях:

  • Если производитель установил свою гарантию на товар, в течение которой он обязуется заменить продукт либо устранить его недостаток;
  • Если брак заводской, но изготовитель не позаботился о гарантийных обязательствах для клиента – возврат возможен в течении 2-х лет после покупки. Для этого необходимо чтобы факт заводского дефекта была установлен экспертизой.

Возврат сложной бытовой техники в течение 14 дней

Процесс сдачи домашних бытовых устройств ненадлежащего ГОСТа обратно в магазин состоит из следующей последовательности действий:

1. Потребитель связывается с реализатором по телефону и сообщает о своей проблеме;

2. Устройство транспортируется в маркет вместе с упаковкой;

3. Потребитель предъявляет продавцу следующие документы:

  • Чек на приобретение;
  • Соглашение купли-продажи;
  • Свой личный паспортный документ.

4. В магазине клиент составляет заявление которое передает директору торговой организации.

Следующим шагом будет ожидание решения руководства торгового предприятия по предъявленному заявлению. По закону, реализатор обязан вернуть деньги не более чем через 10 дней.

Как сдать купленную технику обратно в магазин?

В том случае, если у покупателя есть основания для возврата техники в магазин, стоит задуматься, можно ли её еще вернуть. Вам потребуется заполнить письменное заявление и передать его продавцу вместе с самой покупкой и всеми комплектующими деталями.

Пошаговый алгоритм:

  1. Обнаруживаем дефект или заводской брак на устройстве.
  2. Подаем заявление о возврате денежных средств.
  3. Сдаем товар обратно вместе с упаковкой, инструкцией и другими деталями.
  4. Получаем от продавца заполненный акт о направлении на экспертизу товара.
  5. Ожидаем до 45 дней.
  6. Получаем письменный ответ как основание для подачи претензии.

По закону при подтверждении заводского брака у бытовой техники, покупателю может быть предложено следующее:

  • Бесплатный ремонт товара;
  • Возврат денежных средств (если обратились в течение 14 дней);
  • Снижение стоимости позиции (соразмерно выявленному дефекту);
  • Обмен на такую же модель;
  • Замену на более дорогостоящую технику с соответствующей доплатой.

Можно ли вернуть в течение 14 дней и иной срок?

Когда речь идет о технике ненадлежащего качества, подразумевается, что заявить о недостатке товара можно в течение гарантийного периода, который устанавливается самим производителем. Если продавец не выдал вам гарантийный талон, предъявить претензию о состоянии малых бытовых устройств удастся в пределах двух лет.

Причины для возврата техники в пределах двух недель:

  • Продали некачественное устройство;
  • Плохо заряжается аккумулятор;
  • Предмет электроники работает неисправно;
  • Товар не соответствует стандартам качества;
  • Отсутствует инструкция на русском языке;
  • Не все комплектующие пришли в коробке.

После того как вы приобрели ту или иную вещь, тщательно проверьте её состояние, поскольку только при обращении в указанный срок можно рассчитывать на полную денежную компенсацию. Если пропустить две недели, вопрос о том, можно ли вернуть устройство перестает быть актуальным, а продавец по закону может предложить только бесплатный ремонт после проведения экспертизы.

Как вернуть сложную бытовую технику?

Что делать, если вы купили кондиционер, но он оказался неисправным: функция нагрева не работает, температура плохо регулируется? Имеете ли вы право вернуть такой товар в магазин и потребовать от продавца денег?

Нет, не можете. Кондиционер относится к категории товаров сложной бытовой техники, поэтому процедура возврата отличается:

    Как вернуть сложную бытовую технику?

В 2021 году не изменились условия для возврата бытовой техники в магазин. Так, если товар исправен, и он не подпадает под категорию технически сложных товаров, тогда покупатель имеет право вернуть такую технику в магазин при условии, что товарный вид и потребительские свойства товара были сохранены.

При этом потребитель сам вправе выбрать, какой вариант возврата ему больше подходит: вернуть деньги за товар, отдать прибор в ремонт за счет продавца, поменять прибор на аналогичный, но исправный.

Если речь идет о технически сложных товарах бытовой техники, то поменять их можно только при одном условии – если товар неисправный.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector