Возврат стройматериалов надлежащего качества и бракованных; порядок действий

Возврат стройматериалов надлежащего качества и бракованных – порядок действий

Возврат товаров

Если при начале ремонта или строительства вы не составили смету, а после окончания работ обнаружили, что часть материалов осталась неиспользованной, можно попытаться вернуть излишки в магазин.

Возврат строительных материалов по закону возможен далеко не во всех случаях. Бракованные приобретения продавец обязан принять, если вы обратитесь своевременно, а вот если изделие качественное, но по какой-то причине не подошло покупателю, вернуть его можно только в определённый срок, при условии, что категория товара не включена в перечень безвозвратных покупок.

Список товаров из рассматриваемой категории, которые не подлежат возврату

Как утверждает статья 25 Закона «О защите прав потребителей», возвратить в магазин невозможно такие типы изделий, использующихся в строительстве:

• продукция, которая реализуется в метраже – обои, ламинат, линолеум;
• лаки и краски;
• монтажная пена;
• герметики для строительства;
• материалы для строительства, изготовленные на заказ;
• распечатанные стройматериалы.

Нормативная база

Возврат и обмен строительных материалов регламентирует статья 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», а также статья 502 Гражданского кодекса РФ. Следуя их положениям, потребитель может обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный, а также сдать его обратно и вернуть деньги в полном объеме.

Осуществить обмен или возврат можно в случае, если товар не подошел покупателю по фасону, расцветке, габаритам и др.

В тексте постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998г. прописаны ограничения данного потребительского права. В нем приводится перечень товаров, которые не подлежат ни обмену, ни возврату. Помимо прочих, в него включены отделочные и строительные материалы, которые продаются метражом.

Исходя из этого, при покупке линолеума, ковролина, кабеля, шнуров, виниловой пленки и иных строительных товаров, которые отрезают при продаже, необходимо быть очень внимательными и заранее обдумать все вопросы, связанные с цветом, размерами и другое.

ПРИМЕЧАНИЕ

– товар не должен иметь следов эксплуатации, должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также все полученные от продавца документы (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации);

– если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная (родная) упаковка;

– не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества, если они могут быть использованы исключительно приобретающим его покупателем: предметы санитарии и гигиены, товары в одноразовой упаковке и др.;

– обменять приобретенный товар надлежащего качества (при его наличии на складе) Вы можете на аналогичный товар той же стоимости или на другую модель, доплатив магазину разницу в цене;

– если при рассмотрении Вашего требования о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет.

ВАЖНО!
В случае отказа от товара надлежащего качества возврату подлежит уплаченная сумма, за исключением расходов на доставку товара, а также других расходов Интернет-магазина, подлежащих компенсации за счет Покупателя (Ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Т.е. сумму затрат покупателя на доставку заказа в данном случае мы не компенсируем.

Возврат и обмен товара с недостатками

По «Закону о защите прав потребителей» вернуть некачественные товары можно без ограничений, но при удовлетворении условий соответствующих правил. До истечения срока годности или гарантии продукцию с недостатками у вас должны принять для осмотра и возможной экспертизы при возникновении разногласий по поводу дефектов. А далее по вашему желанию осуществить:

• Возврат денежных средств.
• Уменьшение стоимости покупки.
• Обмен на аналогичный товар без возмещения разницы в стоимости, другой подходящий — с возмещением.
• Устранение брака за счет стороны по договоренности.

В каком случае товар подлежит возврату, если в нем есть недостатки? В любом, но факт покупки должен быть подтвержден наличием чека или свидетельскими показаниями, а гарантийный срок или срок годности — длиться. Эти сроки продавцом не установлены? Тогда действует период — 2 года с момента приобретения или начала сезона для сезонной продукции.

○ В какой срок можно обменять товары
ненадлежащего качества?

Да. Продукцию, в которой выявлены дефекты, магазины должны безоговорочно обменивать или возвращать за нее деньги независимо от того, пользовался ли ею потребитель (ст. 18 Закона № 2300-1).

Предъявить к продавцу можно также следующие требования:

• Вернуть часть денег.
• Произвести ремонт.
• Заплатить за починку вещи.

Основания возврата товара следует изложить продавцу в устной или письменной форме. Отсутствие чека не является причиной для отказа сотрудника магазина контактировать с клиентом. Продавец в случае недоверия вправе провести проверку товара или экспертизу за свой счет.

Розничная сеть Top Shop

Прежде всего обращаем ваше внимание, что вся необходимая для связи и предъявления претензий информация размещена на чеках, которые выдаются при покупке товара в розничных магазинах.

При возникновении претензий к работе розничных магазинов Top Shop или к товарам, приобретенным в розничных магазинах, следует обращаться в отдел рекламаций Top Shop. Свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом и наши менеджеры проконсультируют Вас по процедуре возврата или обмена товара.

Звоните нам по телефону +7 (495) 737-82-32 или пишите на е-mail: opp@top-shop.ru

Для покупателей города Москвы и Московской области:

Возврат и обмен товаров происходит по адресу:

Москва, ул. Перерва (м. Марьино), дом 11, строение 23, 2 этаж.

Режим работы: с 9:00 до 21:00, без выходных

При возврате или обмене товара при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.

Так же можно оставить претензию в письменном виде непосредственно в том розничном магазине, где приобретался товар. Обращение будет рассмотрено в течение недели.