New-adres.ru

"Новый адрес" — Юридическая консультация
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Правила возврата качественных и бракованных стройматериалов

Правила возврата качественных и бракованных стройматериалов

ФЗ о защите прав потребителей регулирует покупку и возврат стройматериалов, которые приобретаются гражданами с целью возведения новой постройки либо ее отделки, гидроизоляции либо теплоизоляции.

Как и любой другой непродовольственный товар, стройматериалы можно вернуть в магазин или на строительную базу в установленных ФЗ о ЗПП случаях.

покупка стройматериалов

Законодательные аспекты: возврат излишка

Законные основания на возврат стройматериалов можно найти в весьма ограниченном количестве случаев. При обнаружении брака товар принимается при соблюдении отведенных законом временных рамок. Возврат строительных материалов надлежащего качества тоже возможен в рамках определенного срока.

Внимание. Покупку, внесенную в список изделий, не подлежащих возврату, сдать не получится.

Как сделать возврат строительных материалов по закону

Согласно отечественному законодательству, регулирующему вопросы защиты прав потребителей, материалы, реализуемые в метрах, предназначенные для выполнения строительных работ и оставшиеся после проведения мероприятий, сдать обратно продавцу невозможно.

25 статья того же Закона четко прописывает возможность возвращения/ обмена продукции, обладающей надлежащим качеством, но не потерявшей товарные и потребительские свойства. На эти мероприятия, после совершения покупки, отведено не более двух недель.

Возможность обусловлена выявлением несоответствия товара представлениям покупателя по таким критериям как:

  • форма;
  • цвет;
  • размер;
  • фасон;
  • комплектация.

Как сделать возврат строительных материалов по закону

Наглядным примером возможности сдать приобретенные в магазине изделия строительного назначения – обои, является выявление несоответствия ожидания и реального цветового решения материала, неспособного удовлетворить эстетические потребности покупателя.

В данном случае, при наличии чека, доказывающего факт и дату приобретения отделочного материала, и его полную комплектацию, приобретенное ранее, в рамках отечественного законодательства, можно вернуть.

При выявлении излишек, то есть несоответствия численности купленного и возвращаемого, продавец вправе отказать покупателю в приеме лишних единиц стройматериалов.Сроки приобретения, не превышающие 14 дней с момента совершения сделки купли-продажи, не будет играть совершенно никакой роли.

Важно. Предприятия и организации, специализирующиеся на реализации изделий строительного назначения, обладают полным правом установления собственного регламента процесса возврата стройматериалов.

Правила, благодаря которым можно обменять и вернуть покупку, отличающиеся от существующих законодательных норм, должны быть доступны потребителю. Информация может озвучиваться непосредственно продавцами или представляться в письменном виде на информационных табло или табличках, размещаемых у касс в торговых залах.

Возврат стройматериалов

Как сделать возврат строительных материалов по закону

Вернуть продавцу можно изделия:

  • с дефектами упаковки (от производителя; полученных в процессе доставки);
  • с изъянами, обнаруженными на этапе выполнения ремонтных работ.

Рассчитывать стоит на возможность:

  • обмена изделий на аналогичные товары;
  • возврат и возмещение потраченных финансовых средств
  • приобретение иных изделий (с доплатой при необходимости).

В случае несвоевременной доставки заказанных и оплаченных изделий, покупатель имеет право:

  • требовать уменьшения стоимости материалов;
  • просить замены продукции на аналогичную, но меньшей стоимости;
  • отказаться от приобретения;
  • требовать возвращения денег.

Обмен и возврат стройматериалов с нарушенной упаковкой, не подошедших покупателю по оттенку или оставшиеся после выполнения работ, но обладающих надлежащим качеством, невозможен.

Права потребителя при покупке товара онлайн

Татьяна Петренко

Благодаря личной юридической практике могу с уверенностью утверждать, что информированность о законах дистанционной торговли, касающихся защиты прав потребителей, у тех самых потребителей довольно низкая. Мало кто читает правила возврата и компенсации за некачественные товары на самих маркетплейсах и сайтах, а со знанием законов все еще сложнее.

Начнем с того, что маркетплейсы — только площадка. Они под каждым товаром пишут, кто продавец. Конечно, можно вернуть некачественный товар и по правилам маркетплейса, но если он отказывается принять продукт — следует обратиться напрямую к продавцу.

Требовать от маркетплейса исполнения законов РФ, относящихся именно к продавцам, — это как если бы вы пришли на овощной рынок, купили гнилой картофель, а потом пришли к директору рынка требовать возврат денег. Если директор сам договорился с продавцом — он, конечно, может вернуть вам деньги, но это что-то из параллельной вселенной. Ваш истинный адресат для претензий — продавец картошки.

Читайте так же:
Закон об установке и замене электросчетчиков

Что должен знать покупатель до того, как получит товар?

Единственный недостаток дистанционной покупки — вы не можете ее пощупать, потрогать, взять в руки аналог и сравнить в реальности. Сразу вспоминаются смешные и странные покупки с «Алиэкспресс», правда?

Не всегда даже карточки товаров на тех же маркетплейсах заполнены настолько, чтобы сформировать у потребителя представление о продукте хотя бы на 90%. Поэтому дистанционная продажа — дополнительный риск; такую торговую деятельность регулирует отдельный закон РФ, опираясь на общие положения Закона о защите прав потребителей.

Отказаться от доставки товара человек имеет право в любое время до его передачи. После получения — в течение 7 дней, если продукт оказался не тех параметров: одежда не подошла, мягкая игрушка не того цвета и так далее. Если не нарушен товарный вид — возвращайте.

Товарный вид — это оригинальная упаковка + упаковка маркетплейса со штрих-кодами и маркировками + сам товар, у которого сохранены все потребительские свойства. Еще следует иметь под рукой подтверждение факта покупки, например: электронный чек, подтверждающий оплату товара, если это интернет-магазин, или скриншот с приложения маркетплейса.

Внимание! Потерянный чек не означает, что вернуть товар невозможно. При других доказательствах, например той же маркировки товара или выписки из банка о переводе денег на расчетный счет продавца, последний обязан принять товар в 7-дневный срок. Исключения по возврату следующие:

  • Медицинские, лекарственные препараты.
  • Товары, пришедшие за 7 дней в негодность по вине покупателя. Именно поэтому, получая сложную технику, надо проверять ее дееспособность в присутствии продавца, требовать акт приемки-передачи и накладные.
  • Если товар создан по индивидуальному заказу и воспользоваться им может только данный покупатель. Например, единственная в своем роде, сделанная под заказ золотая кровать. Ее, конечно, можно продать повторно, но закон не предусматривает ее возврат. Только если договоритесь с продавцом и расторгните сделку купли-продажи.

Продавец обязан до момента оплаты или передачи товара предоставить информацию о правилах возврата. Именно поэтому они есть на маркетплейсах. Так гиганты онлайн-продаж защищаются от обвинений в неинформированности потребителя. По умолчанию или с дополнительным указанием от маркетплейса вы должны с ними ознакомиться.

Если онлайн-продавец никаким образом не проинформировал вас о правилах возврата и компенсации за некачественный товар, вы имеете право вернуть его в течение аж трех месяцев с момента передачи. Например, если на сайте нет соответствующего раздела по возврату товара, продавец не прописал правила в договоре оферты или в ином письменном виде не уведомил вас — вы вправе воспользоваться правом возврата. Вариант «а мне не сказали, куда смотреть» не пройдет.

Что делать, если товар оплачен, но доставка задерживается?

Хороша ложка к обеду. Подарок на день рождения неактуален на следующий день или новый купальник не успел к отпуску? — Отказывайтесь от товара. При условии, что сроки доставки, о которых вы, конечно же, должны быть проинформированы заранее, в письменном или электронном виде, были нарушены. Либо вы можете предъявить претензию продавцу через суд. Возможно также договориться на перенос в разумных пределах сроков доставки, если вас устраивают таковые. Если и разумные сроки «потерпели фиаско» — с момента вашего письменного требования о доставке товара продавец в течение 7 дней обязан исполнить обязательства, а если нет — подавайте иск в суд.

Как быть с доставкой платной и бесплатной при онлайн-покупке?

Если вы оплатили доставку и не получили товар, деньги — стоимость продукта + доставки — вам должны вернуть. Если отказываетесь в момент передачи и позднее, продавец вправе удержать стоимость доставки, только если товар вам просто не понравился. В случае если выявлен брак, ненадлежащее качество, нарушена функциональность — продавец полностью возместит вам стоимость продукта и доставки. Деньги вам обязаны зачислить не позднее 10 дней.

Читайте так же:
Сельский туризм на лпх в 2022 году законе рф

Не заметил брак, недокомплект — забрал товар и тут — сюрприз. Что делать?

Известить об этом производителя/продавца в течение 20 дней. Если на выбранный вами товар не предусмотрен срок годности или гарантия — можете заявить о недостатках товара в срок, не превышающий двух лет со дня передачи. Двух лет. Другое дело, что продавец может не согласиться с вашими претензиями и полезть, что называется, «в бутылку», тогда это — судебное разбирательство. Естественно, если вы требуете возврата денежных средств за некачественный товар в течение срока годности или гарантийного — никаких проблем возникнуть не может. Имеете полное право.

Можно деньгами, а можно…

  • Законом предусмотрено, что продавец и/или производитель может за свой счет устранить недостатки.
  • Сделать скидку за, например, дефекты в упаковке или внешнем виде, не влияющие на функционал.
  • Возместить вам убытки, связанные с исправлением недостатков.
  • Заменить товар на такой же или аналогичный с учетом разницы в цене. В отношении сложной техники и очень дорогих товаров это правило действует в случае выявления серьезных недостатков.

А еще…

Если в результате использования товара в течение гарантийного или после оного в срок, соответствующий вышеизложенным правилам возврата, вы понесли убытки и сможете это доказать — все возмещает продавец.

Например, вы заказали онлайн небольшой генератор на дачу, а он был неисправен и сгорел, «прихватив» с собой проводку. В результате вам пришлось произвести ремонтные работы за свой счет. Чеки, доказательства поломки, последствий — в суд, и взыскивать ущерб с продавца.

Общее правило для всех, кто возвращает товар после онлайн-покупки, — требование документального подтверждения о факте возврата. Если производитель по каким-то причинам не хочет выдавать вам соответствующий документ, при предъявлении иных доказательств факт возврата считается совершенным.

Что такое процент выкупа и как он влияет на онлайн-покупки?

Умные маркетплейсы защищаются от потребительского экстремизма. От тех, кто заказывает 20 одинаковых по размеру, но разных по цвету платьев, чтобы взять одно, а остальные отправить назад за счет площадки, от онлайн-шопоголиков, просто для удовлетворения жажды покупки заказывающих коробками продукцию, и так далее.

Процент выкупа — это не деньги, это соотношение тех товаров, которые забрали, и тех, что вернули, для каждого конкретного покупателя. Он может превратиться в деньги примерно так: вы забираете 5% того, что заказываете — вам перекрывают оплату при получении и возможность бесплатной доставки.

Справедливости ради стоит отметить, что площадки-гиганты все больше ужесточают требования для своих продавцов, потому что борются за репутацию. А это значит, процент высококачественных товаров на маркетплейсах стремится к 100, а количество возвратов уменьшается. Но, согласитесь, удовольствие от выбора офлайн при покупке и примерке, например, дорогих платьев, не заменит ни одна компьютерная программа или алгоритм.

Подписывайтесь на канал «Инвест-Форсайта» в «Яндекс.Дзене»

Порядок действий при возврате некачественных стройматериалов

Когда был обнаружен дефект вупаковке во время транспортировки или использования, для начала можно устно обратиться к продавцу и потребовать либо вернуть уплаченные деньги за товар, либо заменить на другой. В основном на этом этапе всё и заканчивается – продавец забирает товар, покупатель – деньги.

Но иногда продавец отказывается от исполнения этих требований. Как поступить? Нужно написать претензию.

7 видов строительных материалов не подлежащих возврату

Сведения, которые нужно указать в претензии:

  1. Паспортные данные покупателя.
  2. Факт покупки некачественного стройматериала, время и дата приобретения.
  3. Какие недостатки были обнаружены.
  4. Требование вернуть деньги.
  5. Дата написания претензии, личная подпись покупателя (её нужно расшифровать).

Данная претензия должна быть в 2 экземплярах – один остаётся у покупателя, а второй – у продавца.После претензию вместе с товаром принести в магазин, где был приобретён стройматериал.

Продавец должен принять претензию. Нужно проследить, чтобы он на ней поставил свою подпись и дату принятия. Это нужно дляподтверждения акта передачи некачественного товара в магазин. С этого дня начнётсядесятидневный срок возврата денег.

Иногда случается так, что даже написание претензии не помогает – магазин не согласен удовлетворить требования покупателя, ссылаясь на то, что продавцы не вправе подписывать претензию или руководства магазина нет на месте.

Печать "Возврат"

В таком случае можно поступить следующим образом:с претензией надо идти на почту. Там заказным письмом с уведомлением о доставке отправлять на адрес магазина. Когда магазин получит письмо и распишется о его принятии, тогда и начинаетсясрок в 10 дней.

Читайте так же:
Законно ли начисляют пени за коммунальные услуги

Если 10 дней прошло, представители магазина не реагируют, торешить вопрос о возврате стройматериала можно через обращение в суд. Нужно обратиться к хорошему юристу – он поможет грамотно составить исковое заявление. К исковому заявлению приложить копию претензии и уведомление о доставке письма в магазин.

Суд в этом случае будет на стороне покупателя. Магазину придётся принять некачественный товар и вернуть деньги. В том числе он должен уплатить проценты за несвоевременное реагирование. Покупатель, в свою очередь, вправе потребовать возместить моральный ущерб.

Особенности возврата

По закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на возврат некачественного товара или обмен его на исправный. При этом следует принимать во внимание наличие гарантийного срока. Если он установлен, то претензию предъявляют в этот период. Если нет, то заявить о возврате можно в течение двух лет со дня приобретения вещи.

Продавец может предложить отправить товар на бесплатный ремонт. Согласно ст. 20 закона № 2300-1 его срок не может быть больше 45 дней. Если в течение этого времени изделие не было отремонтировано, то потребитель имеет право на замену изделия.

Для возврата требуется соблюдение таких условий:

  • изделие должно быть в полной комплектации ;
  • его вид должен быть новый, неизношенный ;
  • все ярлыки должны быть на местах .

Перечень товаров не подлежащих обмену и возврату по закону

Кроме этого покупатель должен доказать, что он приобретал эту вещь в определенный срок и в определенном месте. Вот почему необходимо всегда сохранять кассовый и/или товарный чек.

Для возврата покупки нужно составить заявление с указанием причины и просьбой выдать обратно потраченные деньги.

Важно! Некачественный товар можно вернут лишь в том случае, когда продавец не поставил покупателя в известность об имеющемся дефекте.

Порядок возврата некачественного товара, входящего в перечень, следующий:

  • сбор документов , подтверждающих покупку и/или неисправность;
  • диагностика . Сроки её проведения указаны в ст. 20-22 закона «О защите прав потребителей»;
  • составление заявления в адрес продавца или производителя, импортера, уполномоченной организации.

На основании ст. 503 Гражданского кодекса РФ расходы по возврату технически сложного товара несет продавец.

Технически сложные товары

Для этой категории товаров существует свой перечень, который увидел свет в 2011 году, а в 2016 году был отредактирован. Он утвержден постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г. К технически сложным товарам относится продукция, изготовленная с применением высоких технологий. Наиболее распространенным являются:

  • легкие аппараты для воздушного и иного перемещения (мото-, авто-, по снегу, воде и т.п.) оборудованные двигателями внутреннего сгорания;
  • сельскохозяйственная техника на ДВС;
  • приспособления беспроводной связи, навигаторы бытового назначения;
  • компьютерная техника;
  • многофункциональные устройства (струйные и лазерные);
  • домашние кинотеатры;
  • цифровая фото и видео техника, дополняющая ее аппаратура;
  • кухонная и сантехника.

В 2016 году постановлениями Правительства РФ № 471 от 27.05.2016 г. и № 929 от 17.09.2016 г. в этот список были внесены еще две категории:

  • часы с большим количеством функций;
  • электрифицированный инструмент.

Перечисленную технику сложно вернуть в магазин, поэтому к ее выбору следует относится внимательно. Лучше сначала протестировать ее работоспособность и только после этого оформлять покупку.

Закон «О защите прав потребителей» дает клиенту право на возврат лишь в нескольких случаях:

  • если в изделии обнаружен недостаток (ст. 18);
  • если товар оказался некачественным (ст. 21).
Читайте так же:
Новый закон о увольнении без отработки

Также согласно ст. 25 указанного закона технически сложный товар ненадлежащего качества можно обменять на исправный. А до окончания гарантийного срока изделие можно вернуть на основании положений Постановления № 55.

Непродовольственные товары

Перечень товаров не подлежащих обмену и возврату по закону

В большинстве своем непродовольственные товары можно вернуть. Но есть исключение, входящие в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55:

  • косметика и парфюмерия;
  • товары личной гигиены;
  • ткани, реализуемые на метраж;
  • ювелирные изделия;
  • мебель;
  • растения и животные;
  • печатная продукция;
  • товары для отделки, продаваемые на метраж;
  • чулочно-носочная продукция;
  • посуда для хранения пищи;
  • бытовая химия;
  • кабельная продукция;
  • суда, автомобили, автоприцепы;
  • амуниция и гражданское оружие;
  • сложные технические приборы, на которые установлен определенный гарантийный срок.

Эти товары нельзя вернуть даже в течение двух недель со дня приобретения.

Бытовая техника

Такие товары в большинстве своем относятся к сложным техническим изделиям, а, следовательно, входят в соответствующий перечень и не подлежат возврату. В основном это компьютерная техника, агрегаты для кухни, сантехнические товары, часы.

Внимание! Перечень бытовой техники, которую нельзя вернуть, часто редактируется и дополняется. Поэтому разумно перед подачей претензии ознакомиться с последней редакцией документа.

Что такое бижутерия и что к ней относится

mozhno-li-vernut-aksessuary-v-magazin

Бижутерией являются украшения из недорогих материалов. Для её создания используются искусственно полученные камни, сталь, железо, дерево, пластик, стекло. Отдельные изделия искусно имитируют ювелирные изделия из драгметаллов, бриллиантов, самоцветов естественного происхождения.

Настоящие драгоценности возврату не подлежат. Бижутерия не имеет к ним никакого отношения. Она стоит дешевле в несколько раз.

Как вернуть товар за 14 дней

возврат товара если не подошел размерСогласно Закону о защите прав потребителей, качественный товар можно вернуть в магазин, при определенных условиях. Многие знают, что вернуть покупку можно в течении 14 дней после её совершения. Но все информированы о том, что из этого не следует, что любой покупатель может передумать, и отнести назад в магазин абсолютно любой товар, если он решил вернуть деньги.

Для того, чтобы успешно обменять или вернуть товар продавцу в течении 14 дней, необходимо твердо оценивать свои шансы. Например, в Законе о защите потребителей указано, что можно обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, в течении 14 дней после покупки. Но нужно учитывать, что право потребителя распространяется только на те товары, которые ещё не были в употреблении. То есть, нельзя купить платье в цветочек, неделю носить его на работу, а потом вернуть в магазин с требованиями поменять на аналогичное, но в горох.

Второе требование к возвращаемому товару тесно связано с первым: на нем должны сохраняться ярлыки и, если есть, пломбы.

Третье требование не носит абсолютный характер: желательно сохранить кассовый чек, что облегчит процесс обмена или возврата товара в магазин. Но ели чек не сохранился, достаточным основанием для возврата будут показания свидетелей.

Когда вы можете потребовать деньги при возврате в 14 дневный срок? Если во время обращения за заменой в магазине нет аналогичных продуктов (как вариант, их раскупили), вы можете требовать деньги. Стоимость не подошедшей покупки вам обязаны вернуть в течении трех дней после обращения. Другими словами, продавец имеет не только обязанности, но и права, одно из которых позволяет ему возвращать деньги за товар не сразу.

Приведем пример

возврат товара если не подошел размерДопустим, мы отправились за покупками и немного расслабились. Шоппинг — как много в этом слове радости и надежд для каждой женщины! Предвкушение его опьяняет и заставляет совершать необдуманные поступки, а вернувшись домой мы нередко сожалеем о потраченных в пустую деньгах, не понимая как же нас угораздило купить этот товар.

Мы хотим его вернуть назад, готовы сделать это в течении двух недель, планируем получить свои деньги и купить что-то другое. Обязан ли продавец идти нам навстречу? Далеко не во всех случаях.

Читайте так же:
Как холодную террасу узаконить в капитальную пристройку

Например, продавец не обязан принимать назад юбку, и позволять выбрать брюки. Мы можем требовать обменять юбку артикул 1145 размер 42, на аналогичную юбку с таким же артиклем, но 44-го размера, потому что купленная не подошла по размеру. Кроме того, не каждый товар можно обменять, даже если ситуация складывается по описанному в первых абзацах сценарию.

Напомним, что мы говорим о качественном товаре, о случаях когда нет претензий к производителям, но нам субъективно не нравится то, что мы купили, не подошел размер, не устраивают характеристики или комплектация.

Товары, которые не подлежат возврату

  • предметы личной гигиены, в том числе парики и шиньоны
  • косметика и парфюмерия
  • бытовая химия
  • украшения из драгметаллов и камней
  • авто-, мото-, сельскохозяйственная техника
  • бытовые приборы с гарантийным сроком, если они относятся к технически сложным
  • швейные и трикотажные товары
  • текстиль, отпускаемый на метры
  • стройматериалы, отпускаемые на метры
  • мебельные гарнитуры
  • шнуры и кабели
  • кухонная посуда, включая контейнеры для хранения еды
  • гражданское оружие
  • животные и растенияпечатные издания, кроме периодических

Вот так список, скажете вы, а что же можно обменять в магазине или вернуть деньги, если аналогичный товар распродан?

Список того, что обменять можно достаточно широк, его никто не составлял и не регламентирован. В этот список входят все непродовольственные товары, которые не относятся к перечню запрещенных.

Интересный вопрос: можно ли вернуть товар без дефектов, купленный на распродаже? Нередко, продавцы вывешивают объявления о том, что товары с акции или распродажи возврату не подлежат. С точки зрения закона, это требование не имеет под собой оснований, ведь товар с распродажи ни чем не отличается от обычного. И на него распространяется Закон о защите прав потребителей в полной мере.

Пошаговая инструкция возврата товара надлежащего качества

  1. Посчитайте дни после приобретения товара: вернуть товар без дефекта можно в течении 14 дней
  2. Убедитесь, что товар не входит в список неподлежащих возврату.
  3. Проверьте ещё раз, действительно ли вы правы в своих претензиях и цвет, фасон, форма или размер, габариты или комплектация вам не подходят
  4. Осмотрите товар на предмет отсутствия повреждений, наличия ярлычков и пломб, целостности упаковки.
  5. Возьмите с собой чек, а если его нет, договоритесь заручитесь поддержкой свидетеля процесса приобретения товара, он должен пойти с вами к продавцу. На всякий случай захватите паспорт и лист бумаги.
  6. Продавец может попросить вас написать заявление с указанием причины возврата товара (или денег). В заявление на возврат товара надлежащего качества нужно указывать свои паспортные данные и прочую личную информацию.
  7. Если вы все сделали правильно, продавец обязан обменять товар на подходящий. Если в день вашего обращения такого товара нет, продавец имеет право предложить вам подождать когда товар поступит. Вы имеете право отказаться и потребовать вернуть деньги. Продавец обязан вернуть их в трехдневный срок.

Что делать, если продавец отказывается обменять товар?

Для начала убедитесь, что ваши требования справедливы, ведь продавец не обязан обменивать один товар на любой другой. Вы можете настаивать на обмене товара только на аналогичный. Если товар есть в наличии, вы не можете заставить продавца вернуть деньги, все перечисленное он может сделать только добровольно, когда политика магазина ориентирована на клиента.

Если вы принесли товар отвечающий требованиям к его возврату, сделали это в течении 14 дней, но продавец не хочет идти вам навстречу, сразу же звоните нашему юристу. Мы выслушаем вас и при необходимости поможем решить эту проблему, опираясь на Закон по защите прав потребителей и свой опыт.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector