New-adres.ru

"Новый адрес" — Юридическая консультация
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат потребителю денег за неоказанную услугу

Возврат денег за неоказанную услугу является безусловным правом, гарантированным каждому потребителю. Даже если при оформлении заказа стороны ограничат это право, либо установят запрет на возврат денег по договору оказания услуг, такой пункт не будет иметь юридической силы. Законом РФ № 2300-1 предусмотрены следующие особенности досрочного расторжения договора по инициативе потребителя:

  • статья 32 Закона № 2300-1 дает право в любой момент расторгнуть договорные отношения, причем граждане не обязаны указывать причину такого решения;
  • если исполнитель приступил к выполнению заказа, при одностороннем отказе от услуг потребитель должен возместить ему фактические расходы (например, возмещение приобретенных материалов и сырья, оплата сделанного объема услуг);
  • если услуга была не оказана, а гражданин внес предоплату, исполнитель обязан сделать полный возврат денег.

Помимо требования о возврате средств, потребитель сможет взыскать санкции за ненадлежащее или несвоевременное исполнение услуг по договору – неустойку, штраф, компенсацию морального вреда. Поскольку исполнители крайне редко добровольно выплачивают неустойку, ее можно взыскать в судебном порядке.

Сроки возврата денег за товар ненадлежащего качества

Единого срока не существует, многое зависит от характеристик покупки. Технически сложные устройства возвращают в первые 15 дней после заключения сделки при наличии даже незначительного дефекта. Спустя 15 дней и до истечения гарантийного срока возврат происходит при наличии веских причин. К ним относятся существенные недостатки, устранение которых невозможно либо требует несоразмерных материальных и временных затрат.

Товары из других категорий можно вернуть до окончания гарантийного срока или периода эксплуатации. При отсутствии гарантии закон дает потребителю право на возврат денег за товар в двухлетний период.

Положение о возврате денежных средств

Ф. В. Кондратович

От 22 октября 2019 года

ПОЛОЖЕНИЕ

о порядке возврата денежных средств

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящее Положение о порядке возврата денежных средств (далее – Положение) разработано в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

1.2. Настоящее Положение вводится в целях упорядочения деятельности ООО «ЛингваКонтакт» (далее – Исполнитель) в части возврата Клиенту денежных средств.

1.3. Настоящее Положение устанавливает:

  • условия, порядок возврата денежных средств;
  • перечень документов, необходимых для осуществления возврата денежных средств;
  • сроки возврата денежных средств.

2. УСЛОВИЯ, ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

2.1. Клиент вправе отказаться от всех оказываемых Исполнителем услуг в любое время при условии оплаты Исполнителю понесенных затрат за уже фактически оказанную часть услуги (п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Читайте так же:
Ремонт в выходные дни закон санкт Петербург 2022

2.2. В случае оплаты после начала курса (не по вине Исполнителя), стоимость курса не подлежит перерасчету. Клиент оплачивает стоимость за полный курс, а вебинары, которые были пропущены по вине Клиента, направляются в виде записи на электронную почту Клиента.

2.3. В зависимости от курса, вариант «вольнослушатель», приобретенный Клиентом по акции «Ранние пташки» со скидкой 20%, может быть признан невозвратным.

2.4. Возврат денежных средств Клиенту осуществляется в следующих случаях:

  • желание Клиента вернуть денежные средства согласно ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»;
  • невозможности исполнения условий договора со стороны Исполнителя согласно ст. 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»;
  • иным обстоятельствам, предусмотренным Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

2.5. Возврат денежных средств Клиенту не осуществляется в следующих случаях:

  • в случае невозможности исполнения услуги, возникшей по вине Клиента согласно ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации;

Например, студент не имел возможности, в виду своих личных обстоятельств, обучаться по формату «Эффективный», но при этом получил записи всех вебинаров.

  • иным обстоятельствам, предусмотренным Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

2.6. Возврат денежных средств в случае невозможности оказания Исполнителем услуг, оплаченных Клиентом, производится в размере 100 % за минусом стоимости оказанных услуг. Под невозможностью Исполнителя оказать услуги понимается:

1) Форс-мажорные обстоятельства, а именно:

  • Отсутствие установленного минимального количества студентов на курсе;
  • Пожары;
  • Наводнения, землетрясения и другие природные явления;
  • Прочие обстоятельства непреодолимой силы.

2.7. Возврат денежных средств Клиенту за курсы с вариантом обучения «Самостоятельный» не осуществляется.

2.8. Возврат денежных средств по инициативе Клиента, в связи с непредвиденными обстоятельствами

Возврат денежных средств по инициативе Клиента в связи с непредвиденными обстоятельствами, имеющими уважительную причину (тяжёлая болезнь, смерть близких родственников, стихийные бедствия и катастрофы) – денежные средства в части не оказанных услуг возвращаются Клиенту в полном объеме, начиная со следующего вебинара с даты подачи заявления.

2.9. Возврат денежных средств по краткосрочным курсам (до 9 вебинаров), включая Базовый курс, в отсутствие непредвиденных обстоятельств

При наличии у Клиента обстоятельств, которые не являются непредвиденными, например, легкое заболевание, трудности в процессе обучения и т.д., возврат денежных средств осуществляется на основании заявления Клиента, начиная со следующего вебинара после подачи заявления, в сумме, скорректированной на величину фактически понесенных ООО «ЛингваКонтакт» расходов.

Читайте так же:
Закон о разрешении съемки в магазинах

Возврату подлежит стоимость фактически не пройденных вебинаров, начиная с даты подачи заявления, за минусом фактических расходов на организацию курса в размере 30% от стоимости курса без скидки.

Стоимость одного вебинара определяется путем деления суммы, оплаченной клиентом за весь курс, на количество вебинаров.

2.10. Возврат денежных средств по годичному курсу обучения.

В случае с годичным курсом, возврат денежных средств осуществляется из расчета целого курса, если он был начат, независимо от количества пройденных вебинаров в этом курсе. Для расчета суммы возврата денежных средств учитываются только обязательные вебинары, входящие в состав годичного курса.

При наличии у Клиента обстоятельств, которые не являются непредвиденными, например легкое заболевание, трудности в процессе обучения и т.д., возврат денежных средств осуществляется на основании заявления Клиента, начиная со следующего курса после подачи заявления в сумме, скорректированной на величину фактически понесенных ООО «ЛингваКонтакт» расходов.

Возврату подлежит стоимость фактически не пройдённых курсов, начиная с даты подачи заявления, за минусом фактических расходов на организацию курса в размере 30% от стоимости годичного курса.

Стоимость каждого курса определяется путем деления суммы, оплаченной клиентом за весь годичный курс, на количество курсов.

3. ПЕРЕЧЕНЬ ДОКУМЕНТОВ, НЕОБХОДИМЫХ ДЛЯ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

3.1. Возврат денежных средств осуществляется Потребителю при предоставлении следующих документов:

  • заявление на возврат денежных средств по образцу Исполнителя;
  • реквизиты банковской карты

3.2. При необходимости сотрудники Исполнителя могут потребовать дополнительные документы у Клиента.

4. СРОКИ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

4.1. Денежные средства за неоказанные услуги возвращаются Клиенту в течение десяти календарных дней с момента предоставления полного комплекта документов в соответствии с п. 3.1. настоящего Положения согласно ст. 31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей” путем перечисления денежных средств на указанный в заявлении Клиента банковский (расчетный) счет.

4.2. Денежные средства, перечисленные в безналичном порядке, возвращаются на расчетный счет (банковскую карту), с которого была произведена оплата услуг. Время между операцией возврата и реальным зачислением денег на счет Заказчика зависит от внутренних банковских процедур.

Личный кабинет

Подпишитесь на наши полезные новости,
и мы бесплатно вышлем вам 6 бесплатных уроков по переводу,
а также брошюру с рекомендациями, которые повысят качество вашей работы на 30 %.

Читайте так же:
Сдать куртку обратно в магазин закон о защите прав потребителей

Месседжеры:

База поставленных на учет авто

Заключение комиссии в акте приема передачи основных средств

  • Требовать от исполнителя возмещения понесенных потребителем расходов на устранение недостатков выполненной работы или оказанной услуги, которые вы устранили своими силами или при помощи третьих лиц;
  • Если исполнитель оказал некачественную услуги и вы установили для него в договоре новое время выполнения услуги и в это время недостатки не были устранены, то вы имеете полное право отказаться от исполнения договора о выполнении работ или услуг;
  • Вы имеете право отказаться от исполнения договора оказания услуг, если вы обнаружили существенные недостатки выполненной работы или оказанной услуги, или если обнаружили существенные отступления от условий договора.

Вот такие есть у вас права, как видите вариантов много и каким воспользоваться решать вам в зависимости от ситуации.

Как сделать возврат денег за товар: пошаговая инструкция

Перечисление денежных средств покупателю осуществляется на основании заявления, поданного в магазин. Продавец вправе сначала провести экспертизы для определения причин возникновения дефектов, а затем оформить возврат товара. При возврате качественного товара экспертиза не проводится. Рассмотрим всю процедуру более подробно.

Шаг 1 – Подготовка документов для продавца

После принятия решения о возврате продукции покупателю следует подготовить документы, которые он предъявит продавцу в качестве доказательств совершения сделки купли-продажи. В перечень документации входит:

  • чек об оплате;
  • счет с подробным описанием изделия;
  • договор купли-продажи;
  • гарантийный талон.

Из них должно быть видно, кто является продавцом, сколько покупатель заплатил за товар, когда была совершена сделка.

Шаг 2 – Составление претензии на возврат денег за товар

На основании подготовленных документов гражданин составляет письменное заявление о возврате денежных средств. В претензии необходимо указать следующие сведения:

  • точное наименование ИП или организации, являющихся продавцом;
  • ФИО клиента, адрес проживания, телефон для связи;
  • описание событий, связанных с заключением договора купли-продажи и оплатой денег за товар;
  • причины возврата (продукция не подошла, изделие некачественное);
  • просьбу расторгнуть договор и вернуть деньги;
  • способ возврата денежных средств (наличными или на банковскую карту);
  • список документов;
  • подпись и дату.

Заявление составляется в двух экземплярах, чтобы один передать продавцу, а второй с отметкой о получении оставить у себя в качестве доказательства соблюдения претензионного порядка разрешения спора.

Если у вас возникли вопросы по поводу составления претензии, рекомендуем обратиться к квалифицированному юристу, который проконсультирует по поводу правил возврата товара и расскажет, как грамотно написать заявление на возврат денежных средств.

Бывает, что продавцы отказываются принимать заявление у покупателя. Если сложилась такая ситуация, документы можно направить по почте заказной корреспонденцией. При получении письма получатель распишется в извещении, что будет являться подтверждением факта получения претензии.

Шаг 3 – Проведение экспертизы некачественной продукции

В случае возврата продукции с дефектами и неисправностями магазин не спешит отдавать деньги клиенту. Сначала проводится проверка качества изделия, чтобы определить по чьей вине появилась неисправность.

Читайте так же:
Заявление о незаконном увольнении образец

Проверка поручается квалифицированному эксперту, который организовывает проведение экспертизы. В адрес продавца и покупателя направляется уведомление с информацией о времени и месте проведения осмотра товара, в котором вправе принять участие каждый участник.

По результатам экспертизы составляется заключение, в котором отражается информация о причинах возникновения дефектах и возможности проведения восстановительного ремонта. Если вина продавца или изготовителя подтвердится, то покупатель получит свои деньги.

Шаг 4 – Возврат денег на банковскую карту покупателя или возврат наличными

При возврате качественного товара перечисление средств покупателю осуществляется быстро. В случае направления продукции на экспертизу возврат денег оформляется после ее поступления от эксперта в магазин.

За изделия, оплаченные банковской картой, деньги также возвращаются на расчетный счет покупателя. Если клиент возвращает товар, оплаченный наличными, денежные средства выдаются в том же виде из кассы магазина.

Куда обращаться, если услуга оказана некачественно?

В первую очередь – к исполнителю. Определить исполнителя важно, поскольку от этого зависит правильность направления претензий. Исполнителем может быть:

  • Непосредственно лицо, оказавшее некачественную услугу. Это индивидуальный предприниматель, который работает самостоятельно и лично обслуживает посетителей.
  • Работодатель оказавшего вам услугу работника. Несмотря на то, что по факту вас обслуживал конкретный человек, отвечать за действия работника должен работодатель. Работодателем выступает организация или индивидуальный предприниматель, нанявший работника.

Для возврата денег за ненадлежаще оказанные услуги нужно направить исполнителю письменную претензию. Составление этого документа идет по схеме:

  1. Данные потребителя (ФИО, место проживания, телефон);
  2. Данные исполнителя;
  3. Суть событий:

— Когда и куда обратились за услугой;

— Какой вид услуги заказывали;

— Что получили в результате;

— Подробное описание недочетов услуги, доводы, почему услуга — некачественная.

Завершать претензию нужно датой и подписью, после чего передать одну копию претензии исполнителю, а вторую с его пометкой о принятии взять на случай судебного разбирательства – это поможет доказать обращение к исполнителю.

Если исполнитель игнорирует обращение, отказывается от принятия претензий или настаивает, что оказанная услуга имеет отличное качество, следует обращение направить в контролирующие органы – для медицинских организаций это департаменты здравоохранения субъектов РФ, для образовательных учреждений – комитеты по контролю и надзору в сфере образования субъектов РФ и т.д. Жалобу можно направить и в Роспотребнадзор.

Однако конечной инстанцией в споре с исполнителем остается суд. Пострадавший от низкого качества услуги может подать исковое заявление о нарушении своих прав и некачественном оказании услуг в суд в месте своего нахождения или расположения исполнителя, пошлину он не уплачивает. К иску прикладываются все имеющиеся документы и приводятся доказательства в подтверждение своих слов, документы сдаются в количестве, достаточном для направления всем сторонам дела.

Срок возврата денег при ошибке перевода

время на обработку при ошибке

Закон не предусматривает максимального срока возврата денежных средств в данном случае. Все зависит от конкретно взятого банка и конечного получателя.

При обнаружении неправильного перевода необходимо незамедлительно позвонить в банк.

Если транзакция не была исполнена, то она будет отменена, а средства вернутся на карту в течение 5 рабочих дней.

Если конечный получатель успел получить деньги, то ему необходимо отправить уведомление о возврате средств. Он обязан выполнить его предписание в течение 7 дней в добровольном порядке. При неисполнении требований плательщик должен решать проблему в судебном порядке.

Во время направления письма в банк о неправильном платеже требуется предоставить копию квитанции и максимально подробно описать сложившуюся ситуацию.

Читайте статью об ответственности при навязывании дополнительных услуг клиенту.

Образец претензии

  1. Копию выписки банка от 01.09.2018 г. о безналичном перечислении средств в сумме 44500 рублей в качестве аванса по оплате проживания в течение 10 суток (с 01.10.2018 г. по 10.10.2018 г.) в номере № 51 отеля «Отдых в горах»;

  2. Копию счета № 1250 от 01.10.2018г. на оплату услуг за проживание с 01.10.2018 г. по 10.10.2018 г. в отеле «Элитный отдых в горах».

  3. Копию кассового чека на оплату счета № 1250 от 01.10.2018г. в сумме 63000 руб.

Полные тексты нормативных документов в актуальной редакции вы всегда сможете посмотреть в КонсультантПлюс.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector