New-adres.ru

"Новый адрес" — Юридическая консультация
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как вернуть обувь в магазин

Как вернуть обувь в магазин

shoe

Первое впечатление и внешний вид новых туфель далеко не всегда являются гарантией удачной покупки. Иногда приходится отказаться от обновки и отнести ее обратно.

Когда туфли не носились – вернуть их проще. Однако зачастую дефекты обнаруживаются после пробного выхода в свет. Как оформить возврат обуви в магазин, сколько есть дней и как получить деньги – читайте далее.

Возврат обуви ненадлежащего качества

Иногда возврат обуви в магазин обусловлен выявленными недостатками товара. Недостатком в преамбуле ЗоЗПП называется несоответствие обязательным требованиям или целям использования. Возврат обуви при этом возможен, если недостатки выявлены в течение гарантийного срока.

Согласно абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗоЗПП магазин не отвечает за недочеты, возникшие после передачи обуви клиенту:

  • из-за нарушения потребителем правил использования, хранения, транспортировки;
  • действий третьих лиц;
  • форс-мажора.

В случае спора о причинах дефектов магазин за свой счет проводит экспертизу. Покупатель вправе присутствовать при ней, а если не согласен с выводами эксперта — оспорить заключение в суде. Если экспертиза выявит, что дефекты возникли вследствие обстоятельств, за которые магазин не отвечает, покупателю придется оплатить организацию экспертизы (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

Подробнее о процедуре возврата тована надлежащего качества:

Образец претензии на возврат обуви ненадлежащего качества

Рекомендуем воспользоваться нашим образцом претензии о возврате товара ненадлежащего качества:

Сроки удовлетворения требований покупателя о возврате обуви — таблица

В какой срок должны вернуть деньги за возвращенную обувь или поменять её на другую? Всё зависит от того, чего именно требует покупатель. Для расчета сроков воспользуйтесь нашей таблицей:

Сроки удовлетворения требований покупателя (ст. 20–22 ЗоЗПП)

Срок удовлетворения требования

Замена на другую обувь с перерасчетом цены

В пределах 7 дней, а при необходимости дополнительной проверки качества — в течение 20 дней.

Если товар отсутствует — в пределах 1 месяца

Замена на обувь аналогичного артикула, модели, марки

Соразмерное уменьшение цены

В течение 10 дней

Незамедлительное безвозмездное устранение брака или компенсация расходов на ремонт

Устранение недостатков — не более 45 дней.

Компенсация расходов — в пределах 10 дней

Возврат уплаченной суммы

В течение 10 дней

Правила возврата обуви

Вы купили ботинки, туфли, сапоги. Они прекрасно на вас сидят, устраивают качеством и внешним видом, но вдруг стали протекать после первого же выхода на улицу. Беда. А бывает и наоборот, вы приобрели новенькую пару, но она перестала устраивать вас по внешнему виду или оказалось, что совершенно не подходит к вашему гардеробу. Что делать? Задвинуть коробку в дальний угол шкафа и смириться с потраченными напрасно деньгами или все-таки попытаться вернуть пару в магазин? Сегодня ITAITA рассматривает правила возврата обуви.

Как выбрать обувь?

Чтобы избежать необходимости возврата обуви в магазин и связанного с этим стресса, нужно изначально внимательно выбирать пару.

Правила возврата обуви.jpg

· Отправляйтесь в магазин на примерку во второй половине дня. В это время ноги немного отекают, изменяются в объеме.

· Купив пару утром, вы можете обнаружить, что вечером она намного плотней сидит на ногах и даже натирает.

· Обязательно примеряйте левую и правую пару. Тело человека отличается асимметрией, ботинок на одной ноге может сидеть хорошо, в то время как другой будет давить и натирать.

· Если вы выбираете пару для зимы, лучше примерять ее на плотный носок, а не на капроновые колготки. Вряд ли в холода вы обойдетесь без носков.

· Внимательно осмотрите обувь, проверьте, плавно ли застегивается и расстегивается молния, не зажимает ли мех или участок кожи.

· Хорошо, если подошва будет прошита, это предотвратит ее отклеивание от основания изделия.

· Учитывайте сезон, для которого приобретается пара обуви. Так, модели из гладкой натуральной кожи идеально подойдут для зимы, в то время как замшевые ботиночки и ботильоны лучше подходят для весны и сухой осени. В дождь замша просто будет пропускать влагу внутрь и после высыхания может загрубеть, расстроить вас появлением микротрещин.

Читайте так же:
Как узнать подала жена на развод или нет в интернете

· Вы не сможете возвратить обувь в магазин после активной носки с претензией о том, что пара скользит. Поэтому для зимы лучше выбирать модели на широкой резиновой подошве с глубоким протектором. Рисунок делает пару устойчивой, предотвращает скольжение.

Гарантия на обувь.

Время, которое дается покупателю для выявления в приобретенном товаре недостатков, называется гарантийным сроком. Он распространяется только на те товары, которые имели правильную эксплуатацию.

Если вы, например, надевали осенние замшевые ботильоны в зимнее время, и кожа загрубела и потрескалась, продавец может отказать вам в возврате.

В момент оплаты продавец озвучивает покупателю период гарантийного периода и прописывает даты в гарантийном талоне.

Если в этот период потребитель заметит, что обувь начала протекать или сломалась какая-то деталь, он имеет право прийти в магазин, чтобы вернуть товар или сдать обувь для устранения недостатков производителем.

Если период гарантийного срока не был озвучен и нигде не прописан, покупатели могут возвратить товар в течение двух лет. Этот период прописан в статье 19 Закона о Защите прав потребителей.

После получения от потребителя возвращенного товара, магазин отправляет его на экспертизу. Ее результаты должны быть известны в течение 10 дней. Если выясняется, что причиной возникновения недостатков стала неправильная эксплуатация со стороны покупателя и вины производителя нет, потребитель должен будет возместить магазину стоимость проведения экспертизы.

Правила возврата обуви в магазин - как вернуть деньги.jpg

Если продавец отказывается от проведения экспертизы, не принимает товар на возврат, покупатель может оспорить его действия в судебном порядке.

После того, как гарантийный период закончился, вернуть или обменять обувь в магазине не получится.

Условия возврата обуви в магазин.

Возврат или обмен обуви регулирует Постановление Правительства №55 1998 года, в котором также прописаны условия, при которых вы можете решить возникшую проблему.

Сдавать обувь в магазин можно только в том же виде, в котором она была куплена. Что это значит? На паре не должно быть заметно следов эксплуатации, на подошве не видно потертостей от трения с поверхностью, в ботинках, сапогах и туфлях должны быть сохранены все детали фурнитуры.

Правила возврата обуви в магазин.jpg

Почему такие строгости? После оформления возврата или обмена, ваша пара не будет утилизирована. Если в ней не будет производственного брака, она снова вернется на полку магазина. Подумайте, захотели бы ли вы приобрести обувь, на которой заметны следы эксплуатации?

Если в обуви обнаружились недостатки после носки, например, отклеилась подошва или сломалась молния, возвращать ее следует с чеком, с гарантийным талоном, в оригинальной коробке с запасными стельками, набойками – в том виде, в котором вы ее приобрели в магазине.

Вы не сможете возвратить обувь после того, как истечет срок, определенный законом. Он составляет 14 дней. В Законе о защите прав потребителей прописаны все нюансы, которые могут возникнуть, например, с несезонной обувью, когда вы приобретаете летние босоножки зимой и обнаруживаете в них дефекты спустя несколько месяцев после покупки.

Правила возврата обуви.

Желание возвратить обувь может возникнуть в двух ситуациях. Вы поняли, что обувь не подходит вам по дизайну, не сочетается с одеждой, такая же пара есть у вашей подруги или просто пара вам разонравилась.

Во второй ситуации вы обнаружили, что приобретенная пара имеет производственные недостатки, кожа потрескалась, сквозь швы проходит вода, молния постоянно заедает.

Что такое обувь ненадлежащего качества? Ее дефекты проявляются из-за производственного брака. Это и подкладка, которая окрашивает колготки или носки, и заедающая молния, и отошедшая подошва.

Читайте так же:
Получение российского гражданства по браку

Правила возврата обуви.jpg

Но есть одно исключение. Если вы используете обувь не по назначению, и в ней появились какие-либо дефекты, вернуть такую вы не сможете.

Например, вы приобрели парадные замшевые туфли, назначение которых подразумевает использование только в сухую погоду. А вы решили прогуляться в них по дождливой погоде. Модель стала протекать, стелька окрасилась. Ваше поведение можно трактовать, как неправильное использование продукта. Вернуть такую пару будет невозможно.

После получения от вас претензии о ненадлежащем качестве товара, у продавца есть три выхода из ситуации. Он может предложить сделать обмен, оформит возврат или примет товар для устранения дефектов и последующего возврата вам.

Если предложение продавца вас не устраивает или он отказывается принять товар, ссылаясь на то, что недостатки в нем появились по вашей вине, следует провести независимую экспертизу, по результатам которой выясняются истинные причины появления дефектов: по вашей вине или по вине производителя.

Вернуть обувь надлежащего качества тоже бывает непросто. Вас перестал устраивать внешний вид, обувь натирает пальцы? Вы можете вернуть покупку в магазин или обменять ее на другую пару в том случае, если сохранен ее внешний вид, ярлыки, есть чек, гарантийный талон, фирменная упаковка.

Казалось бы, все так просто. Но часто возникают конфликтные ситуации, если продавец при внешнем осмотре заметит, что обувь подвергалась активной носке, внутренняя подкладка «стопталась». В этом случает без проведения независимой экспертизы тоже не обойтись.

Периоды возврата товара.

Покупатель может вернуть обувь надлежащего качества в течение 14 дней с даты, следующей после дня совершения покупки.

Обувь ненадлежащего качества можно возвратить в магазин в течение ее гарантийного срока.

Часто производители устанавливают свой период возврата обуви для того, чтобы у клиента была возможность во время носки выявить возможные производственные недостатки.

Для сезонной обуви, есть свои сроки. Например, вы приобрели зимние ботинки летом. Естественно, что до похолодания они будут лежать в коробке, и выявить недостатки в своей покупке вы сможете только тогда, когда начнете ее носить. Поэтому в таких случаях гарантийный период отсчитывается с начала сезона, для которого приобреталась пара. При этом в каждом регионе он свой и определяется органами власти. Летний период в Московской области начинается позже, чем в Краснодарском крае.

Правила возврата обуви в магазин.jpg

Как составить претензию?

Если потребитель и продавец не смогли разрешить ситуацию самостоятельно, покупателем составляется претензия в адрес продавца с требованием принять товар и вернуть деньги за покупку.

Прежде чем отправляться в магазин для составления претензии, скачайте образец из Интернета и заполните его дома, чтобы не пришлось тратить на это время в магазине.

В заявлении должна быть следующая информация:

· Адресат: юридическое наименования фирмы-изготовителя или магазина, в котором была совершена покупка.

· Адресант: ваши данные, ФИО, адрес проживания, телефон.

· В тексте претензии опишите обстоятельства, время и место совершения покупки, ее стоимость, вид оплаты, опишите обнаруженные дефекты, суть претензии – возврат потраченных денег, обмен на аналогичный товар надлежащего качества или устранение обнаруженного недостатка.

· После текста претензии опишите все прилагаемые документы.

· Поставьте подпись и дату составления претензии.

Документ составляется в двух экземплярах и со стороны продавца может быть подписан любым представителем магазина.

Один экземпляр остается у вас, другой оставляется в магазине. Если продавец отказывается принять претензию, вы можете отправить ее по почте заказным письмом – почтовое уведомление будет вашим доказательством обращения с претензией в магазин.

Как видите, правила возврата товара в магазин обуви не такие уж сложные. Но все-таки, чтобы не пришлось разбираться в своих правах и законах, тратить время на посещение магазина, и испытывать стресс при возникновении спорных моментов, внимательно выбирайте пару перед покупкой, проверяйте наличие видимых дефектов, брака. И тогда приобретение будет вас радовать долгое время.

Читайте так же:
Ленинский загс г Саранска через сколько дней могут зарегистрировать брак

Позволяет ли закон вернуть купленную обувь, если она неудобная или натирает?

Согласно закону о защите прав потребителей, вернуть обувь, если она натирает, жмет или не нравится, можно только при условии обмена ее на аналогичный товар при условии, что со дня покупки не прошло 14 дней. Если ничего из аналогичных товаров вам не подошло, продавец обязан вернуть стоимость товара.

Обмен или возврат товара без дефектов производится при условии сохранности товарного вида обуви, чека, фабричных бирок. Если вы, например, оторвали бирку, но при этом принесли ее с собой и есть возможность ее прикрепить обратно, магазин может пойти навстречу и принять такой товар, но не стоит забывать, что это — проявление лояльности и в обязанности продавца не входит.

Важно, что отсутствие чека не является поводом отказа в обмене или возврате. Достаточно привести с собой свидетеля покупки.

Обратимся непосредственно к законодательству, а именно к статье 25 Закона о защите прав потребителей «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества». Итак, покупатель вправе в течении двух недель со дня покупки вернуть любой непродовольственный товар, если:

  1. Он не подошел по фасону, размеру или своим свойствам;
  2. потребителю не нравится внешний вид товара;
  3. не устраивает комплектация.

Как написать претензию?

Брак обуви

Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества составляется в свободной форме. Но учитывая, что многие продавцы неохотно принимают брак, имеет смысл подстраховаться и продемонстрировать юридическую грамотность и знание своих прав и законов.

  1. Составьте заявление в двух экземплярах. Один для себя, другой для продавца.
  2. Укажите дату и место покупки.
  3. Укажите модель, размер, цвет, стоимость обуви.
  4. Подробно опишите обнаруженные дефекты, а также время и обстоятельства их обнаружения.
  5. Укажите, что до истечения гарантийного срока обязанности проведения экспертизы с целью установления причины брака лежит на продавце.
  6. Поставьте дату, свою подпись и обязательно расшифровку подписи.

Рассмотрение заявления покупателя и удовлетворение его требований должны быть выполнены в течение 10 дней (статья 23 ЗОПП).

Невыполнение требований изложенных в претензии является основанием для передачи дела в суд. Согласно пункта 6 статьи 13 ЗОПП суд взыскивает с исполнителя штраф в размере 50% от суммы взысканной в пользу покупателя.

Общество защиты прав потребителей Ульяновской области

Особенности продажи одежды и обуви регулируются Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Согласно правилами товары до подачи в торговый зал должны пройти предпродажную подготовку, которая включает:

— распаковку, рассортировку и осмотр товара;

— проверку качества товара (по внешним признакам) и наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе;

— при необходимости чистку и отутюживание изделий и их мелкий ремонт.

Товары, выставленные в торговом зале должны быть сгруппированы по видам, моделям, размерам, ростам. Одежда и обувь для мужчин, женщин

и детей должны размещаться в торговом зале отдельно.

Выставленный товар должен иметь ярлыки с указанием своего наименования, артикула, цены, размера.

Согласно п. 1.4 ГОСТа 7296-81 «Обувь. Маркировка, упаковка, транспортирование и хранение”: на торцевой поверхности каждой коробки, пачки или на боковой поверхности бумажного пакета с обувью должна быть прикреплена этикетка или нанесен штамп с четким, разборчивым маркированием следующих обозначений:

наименования предприятия-изготовителя и его почтового адреса;

защитных свойств (для специальной обуви);

даты выпуска (месяц, год);

количества пар обуви (на коробках, в которые упаковано несколько пар)..

Перед покупкой обязательно примерьте выбранную Вами вещь!

Продавец обязан предоставить покупателю условия для примерки одежды и обуви: торговые залы должны быть оборудованы примерочными кабинами с зеркалами, оснащены банкетками или скамейками, подставками.

Читайте так же:
Бракоразводный процесс при наличии грудного ребенка

Помните, что размер обуви зависит от её марки и стиля. Не следует выбирать обувь только по размеру, который указан на ярлыке, руководствуйтесь лишь тем, как она села на ноге.

Отдавайте предпочтение обуви, которая соответствует форме вашей ноги. Свободное пространство между самыми длинными пальцами ног и носками обуви должно составлять примерно один сантиметр.

Во время примерки обуви следует убедиться, что широкая часть ступни — место на её изгибе, удобно располагается в обуви, когда вы поднимаетесь на носки. К тому же, именно в этом месте проверяется амортизация подошвы при её лёгком перегибании.

Не стоит приобретать обувь, которая поддавливает, рассчитывая, что она растянется при носке до нужного размера.

Лучше примерять обувь в конце дня, поскольку вечером ноги имеют самый большой размер.

Пройдитесь в обуви по магазину, чтобы почувствовать, что вам в ней комфортно и что она вам точно подходит. Желательно сделать продолжительной контрольную прогулку — существует такая обувь, которая через несколько минут после надевания становится не просто неудобной, но и вызывает ощущение жжения и трения.

Непосредственно перед продажей в присутствии покупателя продавец проверяет качество товара (путём внешнего осмотра) и правильность подсчёта стоимости покупки, затем покупатель оплачивает свою покупку. Обувь передаётся покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы.

В случае если кассовый чек на товар не содержит наименование товара, артикул, сорт (при наличии), потребуйте у продавца товарный чек, в котором должны быть указаны эти сведения, Так же в товарном чеке должны быть указаны наименование продавца, дата продажи и цена товара, подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу.

Кроме того, обязательно попросите предоставить информацию о гарантийном сроке, установленным производителем. Гарантийный срок может быть указан в гарантийном талоне, кассовом, товарном чеке.

Если товар не подошёл.

Помните, в течение 14 дней, не считая дня покупки Вы вправе обменять купленный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если он не подошёл по размеру, расцветке, фасону.

Данное право действует только при условии, что вещь не была в употреблении, сохранён её товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, товарный чек или кассовый чек. Отсутствие товарного или кассового чека не лишает Вас возможности потребителя обратиться к продавцу и сослаться на свидетельские показания.

Если нужный товар отсутствует в продаже на день обращения, то Вы вправе отказаться от покупки и потребовать возврата денежных средств. Магазин обязан вернуть Вам деньги в течение трёх дней со дня возврата товара.

Если в товаре обнаружены недостатки.

В случае обнаружения недостатков в течение гарантийного срока, Вы по своему выбору вправе:

• потребовать замены купленной вещи на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, а также возмещения причинённых убытков.

Гарантийный срок исчисляется со дня продажи товара или начала сезона (в случае приобретения товара в не сезонное время).

Время начала и окончания сезона устанавливается в зависимости от специфики климатических условий.

На территории Ульяновской области установлены следующие сроки наступления и окончания сезона на сезонные товары, подлежащие обмену при

выявлении скрытых дефектов в период гарантийного срока носки:

— для весенней обуви, одежды и др.
с 01 апреля по 15 мая;

— для летней обуви, одежды и др.
с 15 мая по 01 сентября;

— для осенней обуви, одежды, меховых товаров и др. с 01 сентября по 15 ноября;

Читайте так же:
Если начальная максимальная цена контракта снижена более чем на 25

— для зимней обуви, одежды, меховых товаров и др. с 15 ноября по 01 апреля.

Претензию необходимо составить в двух экземплярах: один – вручить продавцу, а второй — оставить у себя с отметкой о дате приёма и подписью лица, принявшего претензию. Если продавец отказывается принять письменную претензию, её можно отправить в адрес продавца по почте заказным письмом, сохранив квитанцию об отправке.

В случае обнаружения недостатков товара и предъявления требования о его замене, продавец обязан произвести замену в течение 7 дней со дня предъявления требования. Требования о возврате уплаченной денежной суммы за товар и требования о возмещении убытков, подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления требования.

Срок устранения недостатков обуви должен быть определен в письменной форме соглашением сторон и не может превышать 45 дней.

Если недостатки обуви обнаружены после истечения срока гарантии, но не позднее 2-х лет с момента покупки, то Вы вправе предъявить вышеуказанные требования, если докажет, что данные недостатки возникли до передачи ему этой обуви, то есть имеет место фабричный брак товара.

Если продавец отказывается выполнить Ваши законные требования, необходимо обращаться в суд.

За конультациями, а также для обращении в суд в защиту Ваших интересов Вы можете обратиться в Общество защиты прав потребителей Ульяновской области.

Статья 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества».

Она доказывает ваше право обменять товар, который вам просто не понравился после примерки дома, в 14-дневный период.

  1. Помните, если вы приобрели обувь – будь то сандалии для ребенка или туфли мужу –, и она не подошла вам по размеру, форме, фасону, расцветке или еще по каким-либо критериям, вы имеете право обменять данный товар на аналогичный, соответствующий необходимым критериям. Этот обмен необходимо произвести в течение четырнадцати дней (двух недель) с момента покупки.
    Если приобретенный непродовольственный товар (обувь) соответствует всем вашим критериям, но вы все равно хотите произвести обмен, он будет производиться только при сохранении его товарного вида, потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков, а также товарного или кассового чека, и товар не должен быть в употреблении. Так, обувь вы сможете обменять только в том случае, если вы еще не успели в ней прогуляться по улице.
  2. Если при обращении к продавцу с требованием обмена неподходящей вам обуви ее нет в наличии, вы имеете право расторгнуть договор купли-продажи и получить обратно свои деньги, а также можете обменять ее на аналогичный товар при первом его поступлении в продажу. Со своей стороны продавец обязуется сообщить о поступлении вам.

Будьте внимательны при покупке любой продукции, только вы можете себя обезопасить от обмана или просто некачественного товара. Всегда проверяйте то, что вы покупаете, рассматривайте обувь со всех сторон, нюхайте (китайская некачественная обувь имеет резкий запах), особенно это касается выбора детской обуви. И главное – защищайте свои права, за вас этого не сделает никто!

Как оформить интерьер магазина обуви

Те, кто занят в сфере продаж, знают, что конкуренция между обувными магазинами немаленькая. Просто представить .

Как правильно выбрать поставщика обуви?

Грамотный выбор надежного поставщика или продавца обуви важен как для розничных покупателей, так и для оптовых реализаторов .

Как рассчитать себестоимость товара

Очень часто даже опытные маркетологи путают понятия «стоимость» и «цена». Хотя оба эти термина и имеют отношение к товарно-денежным .

Как лучше общаться с трудными клиентами?

Прежде, чем ответить на этот вопрос, давайте подумаем: Возможно, это мы его делаем трудным? К сожалению, в большинстве случаев .

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector