New-adres.ru

"Новый адрес" — Юридическая консультация
2 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Можно ли вернуть в магазин косметику — на что имеет право покупатель

Можно ли вернуть в магазин косметику — на что имеет право покупатель

Профильное постановление за номером 55 подробно регулирует права потребителя в случае приобретения товаров парфюмерии. Косметика изначально относится к продукции, покупка которой не предполагает последующий возврат. Закон делает исключения из данного правила, в соответствии с которыми такую продукцию возвращают в магазин. Как реализовывается подобная преференция на практике, узнаем в этой статье.

Когда действительно не получится вернуть косметику

Невозможность вернуть качественную косметику в магазин установлена пунктом 3 «перечня непродовольственных товаров…».

Вся суть в том, что невозможно вернуть качественную косметику «надлежащего качества», как пишут в законах и других актах. На некачественную, просроченную косметику правило невозврата, конечно, не распространяется. Возврат просроченной косметики очень даже возможен.

Есть ситуации, когда вернуть косметику действительно не получится. А именно – если косметика качественная, продана покупателю по всем правилам, и на самой косметике имеется вся необходимая маркировка (то есть информация об изготовителе, импортёре, сроке годности, составе).

То есть если покупательница приобрела качественные духи, а придя домой, вдруг решила, что эти духи ей просто не нравятся, то их отдать обратно в магазин не выйдет.

Это интересно: можно ли считать контактные линзы косметикой? Один индийский офтальмолог вмонтировал в линзы крохотные бриллианты. Так что глаза звёзд Болливуда теперь действительно сверкают. Стоимость пары линз — $15 000.

Оформление процедуры

Возврат некачественного товара из категории косметических средств проводится при осуществлении следующих действий:

    на имя магазина и подробное описание причины возврата;
  • проведение независимой экспертизы и получение результатов, указывающих на наличие производственного брака или же несоответствия используемого состава косметического средства;
Читайте так же:
Новый закон о межевании дачных участков с 2022 года

Косметика подлежит возврату или нет

При получении ожидаемых результатов и подтверждении правоты покупателя, можно обращаться в торговое учреждение и на законных основаниях требовать возврата потраченных средств или замены товара на другое средство:

  • предоставление необходимых документов (товарный чек, удостоверение личности, талон с гарантией);
  • осуществление процедуры возврата во время действия гарантийного срока или же на протяжении 2 лет с момента приобретения товара.

Покупатель также обладает правом на предоставление следующих условий:

  • возмещение всех понесённых убытков при использовании некачественной косметики (лечение аллергических реакций и другие восстановительные процедуры);
  • если товар был приобретён в кредит, то покупателю возмещают конечную сумму возвращённого долга и оплачивают расходы по предоставлению услуги;
  • получение разницы в цене с увеличением стоимости при осуществлении возврата.

Клиент должен в обязательном порядке присутствовать при проверке качества товара и в случае отказа в возврате иметь возможность оспорить предъявленные результаты. Если же изделие имеет производственный брак, то торговое учреждение обязано в установленные сроки возвратить деньги или же обменять косметику.

Можно ли сдать покупку обратно в косметический салон

Косметические салоны обычно предлагают своим клиентам профессиональную косметику, а не средства широкого потребления. Продукт в таком сегменте стоит дороже из-за сырья высокого качества, большого количества натуральных компонентов в составе и наценки за бренд.

Как правило, косметические салоны дорожат своей репутацией и для перепродажи приобретают только сертифицированную продукцию. И если средство все-таки попалось низкокачественное, то сразу стараются сгладить недовольство клиента, осуществить возврат денег или обменять продукт.

Однако если вы столкнулись с салоном, который не желает учитывать вашу претензию, то дальнейший порядок действий такой же, как если бы вы приобрели косметику в магазине. Правда, бывают осложненные ситуации с косметическими салонами — речь о тех продавцах, которые реализуют косметические наборы в кредит. Если вы купили чемодан чудо-средств в кредит, а дома с вас будто пелена спала и вы передумали, то поторопитесь — скорее пишите в офисе банка отказ от кредита и просьбу не осуществлять перевод денег салону в качестве оплаты.

Читайте так же:
Возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин закон статья 25

В салон тоже отправляйтесь вместе с косметикой. Там оформите отказ от заключенного договора и потребуйте вернуть деньги. Это важно сделать в день покупки. Нужно успеть остановить транзакцию, чтобы потом не делать возврат денег от магазина.

Подлежит ли возврату косметика в магазин

подлежит ли возврату косметика

Согласно Постановлению Правительства РФ N 55 от 19.01.1998 г., косметика является товаром, приобретение которого не предполагает возврат.

Закон

Согласно действующему законодательству РФ, из общего правила о том, что косметика не подлежит обмену или возврату, есть два исключения.

Согласно статье 18 закона ЗПП, клиент вправе ходатайствовать о:

  • Замене товара на аналогичный надлежащего качества;
  • Обмене косметического средства на другое с учётом пересчета его цены;
  • Предоставлении скидки на бракованную продукцию;
  • Возврате потраченных на покупку денежных средств.

Основания для возврата

Возврат некачественной косметики возможен в таких случаях:

  1. Отсутствия необходимой информации о продукции (составе средства, сроке её годности, названии производителя и адресе производственных мощностей, правилах использования).
  2. Неинформированности покупателя о свойствах приобретаемого косметического средства.
  3. Наличия в составе токсичных и вредных примесей/веществ. Для подтверждения данного факта проводится независимая экспертиза.

Условия для возврата косметики

Качественная продукция, являющаяся косметическим средством, не может быть возвращена покупателем в магазин на том основании, что он передумал её использовать, либо она не нравится ему по цвету, консистенции и прочим подобным причинам.

Если же при покупке потребитель получил недостаточно информации о товаре, или полученная им информация оказалась недостоверной, он может вернуть косметику обратно на основании статьи 8 закона ЗПП РФ с соблюдением таких условий:

  • Косметическое средство не имеет следов пользования;
  • Целостность упаковки, ярлыков не нарушена;
  • Сохранен чек, другие подтверждающие покупку документы;
  • Со дня приобретения не прошло более 14 дней.
Читайте так же:
Закон о защите прав потребителей о возврате сложной бытовой техники

Процедура возврата косметики

Если предстоит разбирательство с магазином и возврат косметики, нужно подготовить документы и учесть специфику визита. В течение какого времени можно обращаться в магазин после приобретения некачественной косметики? Закон отводит на такие процедуры 2 года со дня покупки в случае, если на товар не предоставляется гарантийный срок либо срок годности.

Последовательность действий при возврате:

ЗПП

  1. Захватите с собой паспорт и товарный чек (если сохранился). Если с момента покупки прошло не больше месяца, можно доказать факт приобретения товара с использованием кассовой ленты, которая хранится в торговой точке.
  2. Укомплектуйте покупку – возьмите с собой упаковку и любые вкладыши, если такие были.
  3. Если в день шоппинга клиента сопровождал знакомый или коллега, можно прийти в магазин вместе – свидетельские показания учтутся при разбирательстве.
  4. Обратитесь лично в магазин и изложите сотруднику торговой точки свои претензии касательно некачественного товара или ложной (неполной) информации о покупке. Уточните, какой вариант разрешения проблемы интересует: возврат средств или обмен товара на аналогичный или той же категории с пересчётом стоимости.
  5. Заполните в двух экземплярах письмо-претензию в адрес магазина. Бланки обязан предоставить представитель торговой точки. В заявлении фигурируют паспортные и личные данные, описывается суть вопроса, обстоятельства покупки и указывается телефон клиента. Заполненные и заверенные подписями обеих сторон заявления скрепляются печатью юридического лица. Один экземпляр претензии остаётся в магазине, второй забирает покупатель.
  6. Продавец решил отправить товар на экспертную проверку? Возьмите у сотрудника магазина расписку о передаче продукта на экспертизу.

Помните, что отсутствие у покупателя товарного чека не может стать поводом для отказа в возврате некачественного товара. А вот удостоверение личности клиента является неотъемлемым элементом оформления процедуры обмена или возврата.

Читайте так же:
Возврат товара в интернет магазин законы

Оформление процедуры возврата

Если потребитель твердо уверен в том, что выявленные недостатки возникли не по его вине, а являются результатом низкого качества, то он имеет полное право предъявить в магазин соответствующее требование.

Итак, процедура возврата товара производится в следующем порядке:

Шаг 1 – вначале можно попытаться в устной форме разрешить возникшую проблему. Обычно, если вина магазина очевидна, руководство старается оперативно урегулировать подобный инцидент.

Шаг 2 – если представители торговой точки игнорируют устные требования покупателя, то необходимо подготовить официальную претензию.

Шаг 3 – подготовка документов, которые будут приложены к обращению. Сюда может входить:

  • чек об оплате косметики,
  • показания свидетелей (при наличии),
  • результаты экспертизы (если проводилась),
  • медицинское заключение о вреде, причиненном в результате использования некачественной косметики (например, сильнейшая аллергия, отравление организма и т.д.).

Шаг 4 – всю подготовленную документацию вместе с товаром следует доставить в магазин и ожидать ответа.

СПРАВКА. Если продавец отказывается принимать претензию, то ее следует отправить заказным письмом с уведомлением о вручении, а также дополнительно написать жалобу в книгу отзывов и предложений.

Шаг 5 – если даже после всех вышеописанных мер, руководство магазина продолжает молчать, обращаться следует в высшие инстанции. Речь идет о подаче жалобы в Роспотребнадзор или же направление искового заявления в суд.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector