Куда обратиться если у вас нет отопления или батареи совсем; летние
Куда обратиться если у вас нет отопления или батареи совсем «летние»
Во время начала отопительного сезона у людей, которые живут в многоквартирных домах, появляются новые хлопоты, связанные с выяснениями образования низкой температуры в квартирах.
Некоторые жильцы начали привыкать к периодическим сбоям, во время подачи тепла и пытаются обогреть свое жилье разными обогревателями или другими методами.
Но такое оборудование не может обеспечивать удобную для проживания температуру во всем доме, из-за чего возникает необходимость в выяснении причины возникновении неполадок в работе отопительной системы.
Но куда могут обращаться жильцы в таких случаях, если отопление отсутствует, а во дворе минусовая температура?
Почему батареи холодные?
У многих жильцов квартир часто возникает вопрос, куда жаловаться нет отопления в квартире? Но прежде чем ответить на него, надо рассмотреть, по каким причинам может отсутствовать отопление?
Отсутствие отопления может быть вызвано следующими причинами:
проблема кроется в самой квартире. Возможно, поступление теплоносителя перекрыто. А может система отопления вышла из строя. Для того чтобы выяснить, это проблема одной квартиры или всего подъезда, надо поговорить с соседями, узнать, есть ли отопление у них;
- произошла авария на центральной магистрали либо ТЭЦ. Тогда отопления не будет у всего подъезда, дома, а, возможно, и всего микрорайона;
- соседи проводят ремонтные работы либо модернизацию системы отопления: устанавливают дополнительные секции к батарее, тепловые насосы для более эффективного обогрева помещения. Для проведения подобных работ требуется отключение отопления. Поэтому соседние квартиры могут пострадать;
коммунальные службы оттягивают начало отопительного сезона.
В любом случае, надо знать, куда пожаловаться на отсутствие отопления в доме. Долго ждать исправления ситуации не стоит. А особенно, если в квартире есть маленькие дети. Тогда проблему надо решать как можно быстрее. Но действовать нужно без паники и грамотно.
Нормы температуры в квартирах
Существуют нормативы температур в жилых помещениях в отопительный период. При их нарушении коммунальные предприятия должны делать перерасчет за тепло.
Жильцы квартир, заключившие договор с управляющей компанией, имеют право требовать, чтобы вовремя включили отопительную систему, а также, чтобы она поддерживала необходимую температуру.
ВАЖНО! По принятому ГОСТу Р 51617-2000 в помещениях многоквартирного дома температурные показатели должны быть в пределах 18- 25 градусов тепла.
Точные показатели зависят от функционального предназначения комнат. Если отопление отсутствует, а батареи холодные и не поддерживают температурный режим — необходимо обращаться в ответственную организацию.
Если в квартире холодно, как правильно зафиксировать это безобразие
Необходимо помнить: температура замеряется определенным способом. Термометр должен быть установлен в метре от батареи (естественно, по горизонтали) и в месте от пола (по вертикали).
Если при замере наблюдается температура ниже установленной в нормативах, то необходимо сразу сообщить об этом в управляющую компанию. Ее сотрудники должны прийти в квартиру, замерить температуру вышеуказанным способом и составить акт.
Либо можно самим вместе с соседями замерить и составить так называемый соседский письменный акт с подписями граждан и обязательным указанием, каким образом измерялась температура. При этом вести видео- или фотосьемки замеров не нужно (по Жилому кодексу это не требуется).
Надо помнить, что во время подключения отопления, а также еще по истечении нескольких дней (период наладки) гражданам не стоит составлять акты и жаловаться на недостаточное отопление. Это бесполезно.
Нормы температуры в квартире в отопительный сезон
Часто суммы, выставленные за оплату тепла в квартирах, не устраивают жильцов. И не потому, что дорого, а потому, что люди не понимают, как можно за чуть теплые батареи платить такие суммы. Предоставляемые коммунальными службами услуги по отоплению не всегда соответствуют положенным нормам.
О нормах температуры батарей отопления в квартире читайте тут.
Хотим обратить ваше внимание на разработанные государственными учреждениями нормативы по теплу. Данные нормативы действуют в холодное время года на всей территории России.
Отопительный сезон в многоквартирных домах
Граничной температурой начала отопительного сезона является температура ниже +8°C. Если осенью такой показатель будет на протяжении пяти дней – отопительный сезон открыт.
В том случае, когда температура не постоянна, меняется от более низкой, чем граничная, до более высокой, отопление не будет включено. Отключение батарей от подачи тепла также связано с температурой +8°C.Только в этом случае она должна быть выше данной температуры на протяжении тех же пяти дней.
Какие нормативы на отопление действуют в России?
Установкой нормативов на тепло занимаются государственные учреждения на законодательном уровне. Из этого следует, что за нарушение данных норм можно понести административное или уголовное наказание. Определение нормативов согласовано с санитарными требованиями.
Предлагаем вашему вниманию основные нормы подачи тепла в многоквартирных домах:
- температура воздуха в квартире не должна быть ниже +18 °C;
- в том случае, если квартира или комната имеет угловое расположение, температура должна достигать +20 °C;
- в кухонном помещении температура должна соответствовать +18 °C;
- ванная комната должна нагреваться до +25 °C;
- не должна быть низкой температура на лестничной клетке и в холле здания (норма составляет +16 °C);
- температура в лифте +5 °C;
- самые холодные помещения дома — чердак и подвал (+20 °C);
Как производятся замеры температуры помещений?
Необходимо точно знать, в каком месте дома делаются замеры, чтобы не снять неправильные показания. По положению, правильной является температура на расстоянии одного метра от стены и полутора метром от пола.
Замеры производятся каждый час на протяжении суток. Важным показателем является понижение, а не повышение нормы. При выявлении заниженной по сравнению с нормативами санитарных служб температуры, жильцы могут производить оплату по сниженному на 0,15 процента тарифу.
Для подтверждения данного факта обязательно составляется отчет в письменном виде в двух экземплярах, один из них остается жильцам дома.
На устранение неполадок по подаче тепла в квартиры коммунальщикам дается срок в одну неделю. Если коммунальщики так ничего и не сделали, по истечении данного срока стоит возобновить свои действия.
Куда обращаться с жалобами
Прежде чем звонить в управляющую компанию, жильцы должны убедиться, что именно она должна выяснять причину похолодания в квартире.
— В первую очередь, когда в квартире холодает, нужно осмотреть отопительный прибор. Если стояк горячий, а батарея холодная, то это проблема собственника — батарею нужно промыть. Если стояк холодный, то нужно обратиться к исполнителю коммунальных услуг: в управляющую организацию или ТСН. Получив заявку, сотрудник должен прийти и перезапустить стояк или обратиться в ресурсоснабжающую организацию, — объясняет Оксана Царапкина.
В том случае, если батарея горячая, а от окон не дует, жильцам нужно обращаться в управляющую компанию. Тогда ее специалисты будут выяснять причины проблемы.
— Например, при -37 температура на подающем трубопроводе должна быть , в системе отопления — 95. Если эти параметры не соблюдаются, то УК принимает решение вместе с ресурсоснабжающей организацией, — рассказала специалист.
Оксана Царапкина отметила, что температуру в квартире можно увеличить самостоятельно, установив теплоотражающий экран. Его размещают между батареей и стеной, в результате тепло идет в квартиру и температура повышается на .
В случае, если в квартире становится прохладней из-за ремонта на теплотрассе, жильцы могут обратиться в УК, чтобы выяснить, когда работы завершат. Компания запросит информацию об этом у теплоснабжающей организации, а после этого ее обязаны сообщить жителям дома.
В СГК рассказали, что если температура в квартире опускается ниже (а в угловых квартирах — до ), то жильцов просят обращаться в УК или ТСЖ, диспетчерскую службу мэрии по номеру 051 или теплосетевое подразделение СГК по телефону .
Как подать жалобу на плохое отопление в квартире?
Написать документ не сложно. Но чтобы требования были удовлетворены, а заявитель не получил формальную отписку, ему придется предварительно собрать следующие документы:
- Чеки или квитанции об оплате коммунальных услуг, включая отопление, за период, в котором требуется провести перерасчет;
- Выписку, в которой указана площадь квартиры;
- Карточку теплоучета;
- Материалы, подтверждающие факт нарушения.
Чтобы собрать документы, которые указывают на низкую температуру в квартире, можно действовать следующими способами:
- Вызвать представителя УК, чтобы он зафиксировал температуру в помещении;
- Самостоятельно произвести фиксацию с помощью двух свидетелей, например, соседей.
В результате у заявителя на руках должен оказаться акт, в котором отображается:
- Дата, место и время проведенных измерений;
- Зафиксированная фактическая температура помещения;
- Период, в течение которого наблюдается такое нарушение, начиная с момента начала проводимых измерений.
Акт составляется в двух экземплярах, один из которых направляется вместе с жалобой коммунальщикам. Сама жалоба составляется в произвольной форме. В ней нужно указать следующее:
- Юридическое название и адрес УК, дополнительно можно вписать должность, фамилию, имя и отчество ее руководителя;
- Фамилию, имя и отчество, адрес регистрации, контакты заявителя или нескольких заявителей, если жалоба коллективная;
- Название обращения – жалоба на плохое отопление в квартире;
- Описать причину обращения со ссылкой на прилагаемые документы, а также нормы права;
- Требования – устранить недочеты, провести перерасчет коммунальных платежей;
- Перечень прилагаемых к жалобе материалов;
- Дата составление документа и подпись заявителя (или подписи, если жалоба коллективная);
Образец жалобы в управляющую компанию по отоплению можно подсмотреть в сети. На ее основе составляется собственный вариант. Обращение подается лично ответственному сотруднику УК под роспись на втором экземпляре. Другой вариант – направить по почте ценным письмом с описью вложения с уведомлением о вручении.
Если на жалобу УК не отреагирует, ее текст дополняется фактом обращения к коммунальщикам и отказом в удовлетворении требований. Такое заявление направляется в контролирующие органы – государственную жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, администрацию города. Конечная инстанция – суд. В него направляется исковое заявление, если в досудебном порядке спор не удалось урегулировать.