New-adres.ru

"Новый адрес" — Юридическая консультация
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат электронной игрушки

Возврат электронной игрушки

Возврат электронной игрушки

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат электронной игрушки обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованной). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, электронная игрушка надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. Так, Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 предоставляет возможность возврата электронной игрушки продавцу в случае дистанционного способа продажи.

Как возвратить в магазин бракованную электронную игрушку и помет

Пытаетесь вернуть электрочайник , но сотрудник магазина отказывается его принять? Вы вправе это сделать, но есть некоторые законодательные нюансы, связанные с мотивами такого действия. Как в законах, так и реальной жизни рассматриваются только две причины возврата товара в торговое заведение:. Каждый из этих мотивов влияет на правила возврата и сроки его осуществления. Рекомендуем узнать актуальные сведения по каждой из этих ситуаций. Планируя совершить процедуру возврата товара, клиенту не нужно фантазировать, а продавцу необходимо досконально изучить внутренние правила ведения торговли в своем магазине.

Правила проведения каждой такой операции зависят от категории приобретенного товара, так как разработан список изделий, возврат либо обмен которых невозможен. На начальном этапе нужно выяснить, включен ли электрочайник в этот перечень. Если исправный товар, без поломок и дефектов, пришелся не по душе клиенту, то каковы шансы, что в магазине его примут обратно?

Такие ситуации происходят нередко: оттенок не нравится, не сочетается с интерьером кухни, тяжелый или неудобный, функционал не такой, как рассчитывали и т. Возможности рассмотреть все внимательно в момент приобретения могло и не быть — покупатель торопился или ему электрочайник подарили знакомые, которые не знают личных предпочтений получателя презента. Такая ситуация в законе рассматривается, но есть одно немаловажное условие: тестовая проверка должна показать, что прибором не пользовались и он правильно функционирует.

По тексту й статьи прописано, что нужно учитывать список изделий, возврат которых невозможен. На это оборудование не распространяется требование к исправности, поскольку речь идет о «технически сложных» приборах «бытового назначения». Согласно закона обмен любых «электробытовых приборов» невозможен. Основываясь на таких ограничениях, принудить торговую точку вернуть стоимость электрочайника не выйдет по закону. Но есть 3 варианта благоприятного развития ситуации:.

В перечне условий возврата имеется еще одно требование — производитель и магазин не должны понести убытков из-за того, что клиент просто передумал покупать электрочайник. Если прибором ни разу не пользовались, то это придется еще доказывать. Шансы на возврат электрочайника повышаются, если он соответствует следующим требованиям:. На обмен или возврат товара у покупателя есть ровно 14 суток со дня приобретения , днем позже осуществить задуманное уже не выйдет.

Читайте так же:
Можно ли разделить имущество если оно приобретено до брака

С заявлением на обмен клиенты могут обращаться как устно, так и в письменной форме. Если в это время в ассортименте магазина отсутствуют аналогичные электрочайники, то покупатель вправе просить денежную компенсацию стоимости товара или оговаривать сроки, когда требуемая модель появится на складе и будет произведена замена. Если электрочайник идеально функционирует, то торговое заведение обязано вернуть его стоимость клиенту в трехдневный срок.

Для ситуации с возвратом денег за неисправный прибор предусмотрен срок в 10 дней. Законодатель полностью принимает сторону покупателя, если тому был продан некачественный прибор. Как быть, если вы оказались в аналогичной ситуации? Заметить неполадки в работе можно в процессе эксплуатации прибора, поэтому требование возвращать не побывавший в употреблении товар в данном случае неуместно. Помимо стоимости самого электрочайника, у клиента могли быть расходы на его транспортировку в магазин. Такие затраты тоже возмещаются по требованию покупателя.

С момента приобретения цена на товар могла существенно подняться, поэтому клиенты могут просить компенсацию разницы в цене. Чтобы вся процедура не отняла много времени на соблюдение формальностей, нужно заранее приготовить такие документы, как:. Покупатель ждет результаты экспертизы, в которых будет указано наличие заводского дефекта или вина клиента;. В данном случае к услугам экспертов магазин не прибегает, что экономит время и нервы обеим сторонам.

Если выводы экспертизы подтвердят вину клиента и неправильную эксплуатацию электрочайника, то на покупателя лягут финансовые расходы на перевозку, проведение самой проверки и хранение. На данном этапе шансы вернуть деньги или заменить товар равны нулю — магазин откажет клиенту. Покупатель вправе обжаловать заключение экспертов в судебных инстанциях. В этом вам помогут юристы нашей компании. Консультация предоставляется бесплатно — заказывайте обратный звонок, набирайте оператора или общайтесь с дежурным специалистом в чате.

Если доказана заводская некондиция, то магазин обязуется вернуть деньги в течение 10 дней — это прописано в статьях 22 и Компенсации можно добиться в судебном порядке, оформив корректное исковое требование. Наши юристы подскажут, как это правильно и быстро сделать. Наша фирма оказывает профессиональные юридические услуги и помогает в грамотном составлении заявлений на возврат как дефектных, так и исправных товаров. Даже если вы уже пытались вернуть электрочайник в магазин, но услышали отказ, обратитесь к нашим специалистам.

Читайте так же:
Что сделать чтоб жена не гуляла на стороне

Возврат товара Как вернуть товар? Бесплатная помощь юристов Как вернуть купленный электрочайник в магазин Можно ли вернуть купленный электрочайник в магазин. Содержание статьи 1 Защита покупателя законодательством 2 Как правильно вернуть приобретенный электрочайник, если он исправен, но не понравился? Правом на возврат, согласно статьи 25 ЗоЗПП , могут воспользоваться клиенты в отношении определенного товара….. Статья Полный текст. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями … Полный перечень товаров.

Изготовитель исполнитель, продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах работах, услугах , обеспечивающую возможность их правильного выбора… Статья Советуем обратить внимание! Если документа, подтверждающего покупку, нет, то доказательством приобретения электрочайника в этом магазине являются свидетельские показания и записи с камер видеонаблюдения. Загрузить бланк заявления можно здесь.

Чтобы обращение было составлено максимально корректно и вашу просьбу удовлетворили, получите консультацию у юристов нашей фирмы. Как вернуть белье в магазин Как вернуть игрушку в магазин Как вернуть продукты в магазин.

Порядок действий

Чтобы исключить вероятность отказа в обмене или возврате товаров, перед обращением в магазин выполните следующую последовательность действий:

  • Проверьте комплектацию и наличие повреждений, которые могли появиться из-за неаккуратного использования ребенком. Проще вернуть игрушки без нарушения упаковки. Если дети потеряли несколько карточек из обучающего набора, поцарапали корпус, разбили стекла у игрушечной машины, разрисовали лицо у куклы, продавец откажет в выплате стоимости покупки.
  • Проверьте дату в чеке и гарантийные сроки. Вернуть качественные товары можно в течение двух недель, а бракованные – до окончания срока гарантии.

После проверки приступайте к активным действиям:

  1. Снимите копии с документов. Для оформления отказа и получения денег потребуются копии документов об оплате (чеки, гарантийный талон, выписка из банка о списании денежных средств), двух страниц паспорта. Если чеки потеряли, найдите двух свидетелей и попросите подтвердить покупку в письменном виде.
  2. Напишите заявление. Для составления претензии попросите продавца выдать готовый бланк или изложите ситуацию в свободной форме. В заявлении обязательно укажите данные продавца (имя руководителя, название организации), свои паспортные данные, адрес постоянной регистрации. Чтобы сотрудник магазина смог сообщить о принятом решении, не забудьте указать контактный телефон. В тексте опишите причину обращения, название купленного товара, дату, сумму покупки, требования.
  3. Подготовьте товар к передаче. Приложите упаковку, претензию в двух экземплярах, копии документов.
  4. Передайте заявление. На одном из экземпляров претензии попросите поставить подпись, дату и печать. Если продавец откажется выполнять требования, заявление с отметками о вручении пригодится для обращения в суд или Роспотребнадзор.
Читайте так же:
Если брак в интимиссими можно ли сдать товар

С момента передачи документов у продавца есть 10 дней, чтобы рассмотреть претензию и сообщить о результате.

Моя незаконченная история о продавце некачественного товара

Начну с того, что в своей жизни пару раз сталкивался с применением закона о защите прав потребителей в своих интересах. Все проходило легко и без лишних проблем. То, что опишу ниже, стало для меня если не неожиданностью, то неприятным открытием.

В 2018 году пришла пора, для младшего ребенка, покупать прогулочную коляску. Выбрав приглянувшуюся модель (известная итальянская компания) , 10.05.18 отправился в магазин-салон крупной компании, где благополучно ее приобрел. В своих покупках раньше всегда пытался выбирать компанию покрупнее, понадежнее, считая (ошибочно), что с такими проще договориться. Компания давала свой гарантийный талон, где указывала гарантийный срок-6 месяцев и список сервисных центров.

Коляска очень понравилась жене, я же, получив ее в руки, за такие деньги (около 17000), ожидал большего.

Проблемы начались в конце лета.

28 августа 2018г. сломалось переднее левое колесо, в связи с этим

была сдана в сервисный центр (указанный в гарантийном талоне магазина) для проведения гарантийного ремонта. Тогда я еще даже не думал о том, чтоб обзывать свою коляску «некачественным товаром». Ну сломалась-бывает!

Сервисный центр до конца сентября производил ремонт и в 20-х числах жена забрала коляску. Почему нет точной даты? Да потому, что как оказалась после, в квитанции по ремонту они не ставят дату выдачи товара. Но тогда я еще не напрягался и квитанцию не сохранил. Коляска пару дней полежала в багажнике машины и при следующем использовании ломается переднее правое колесо. Вот тут то я и понял, что дальше будет весело.

25 сентября 2018г., в связи с данной неисправностью, коляска снова была сдана в ремонт по гарантии в тот же сервисный центр. Когда прошло больше 45 дней, то стало понятно, что придется писать претензию на возврат денежных средств. Хочется напомнить, что все это время мы мучаемся без коляски, таская 1,5 годовалого ребенка на руках. А есть ведь еще одно чудо, четырех лет отроду, которому тоже нужно внимание и мамины(папины) ручки.

Читайте так же:
Гражданский брак исследования в России цифры

Тут нужно оговориться, что живем мы в пригороде СПб (60км) и выезд в город, пусть даже на машине, это не в «пятерочку» сходить. Потом я уже , конечно, понял, что не стоило ждать окончания ремонта, что надо было сразу, по истечении 45 дней, писать продавцу претензию.

В итоге коляску я получил 19.11.18г. ( квитанция опять без даты выдачи, зато снял ксерокопию предыдущей) и сразу с ней поехал в салон-магазин. Сотрудник магазина отправил меня на сайт магазина, писать обращение ген. директору и сервисный отдел, сказав что претензии подаются только так. (надо было настоять) Написав в сервисную службу я ненадолго успокоился, а зря. До 22.11.18 я общался по почте с ними, предоставляя данные по коляске. В итоге ответ-денег ты не получишь! Оказывается, когда я забрал коляску из ремонта, я подтвердил этим согласие со сроками ремонта! И вообще, это скорее всего я ее сломал, а в сервисном центре меня пожалели и сделали по гарантии! Вот это поворот. Вот тут я обиделся. Срываюсь на следующий день к ним, пишу претензию, заверяю. Мне предлагают привезти коляску, иначе дело с места не двинется.В этот же день я еду за коляской домой, хватаю коляску, за нее или меня цепляется старший сын и мы на перекладных несемся обратно.Они осматривают коляску, выявляют какой-то стук в заднем колесе (дальше с этим еще столкнемся), и оформляем еще одно заявление (суть таже,что и в претензии) на их бланке, где указывается еще и про неисправность заднего колеса. Они говорят, что будет экспертиза в ближайшее время и мне сообщат. В итоге экспертиза проходит 06.12.18. Приехав и поговорив с экспертом, мы так и не смогли понять, в отношении чего хочет делать экспертизу продавец. Ведь при проведении гарантийного ремонта менялись оба передних колеса и проводить экспертизу в отношении новых колес бессмысленно. Об этом и я и эксперт, пытались убедить представителя магазина, но руководитель сервисной службы настоял на проведении экспертизы в отношении стука в заднем колесе! А мне по телефону сказал, что какого я суечусь, если у меня в квитанциях даты выдачи нет. Я понял, что от меня требуется и съездил в сервисный центр, где они сделали подтверждение, что отдали мне коляску 19.11.18. Результаты экспертизы ожидаемы- производственных дефектов не обнаружено, а стук в ЗАДНЕМ колесе носит эксплуатационный характер, т.е. опять гарантийный ремонт. 12.12.18 они присылают копию результатов экспертизы с примечанием (Что касается сроков ремонта – производитель не считает данные поломки гарантийными и детали были Вам предоставлены в качестве лояльности. Поскольку, по их мнению, случаи не гарантийные – сроков для устранения поломок тоже нет.

Читайте так же:
Вещи по статье брак

Наша позиция такова – мы не считаем себя ответчиком в случае нарушения каких-либо сроков устранения недостатков, так как есть производитель, у него заключен договор на обслуживание товара с сервисным центром, и все ситуации по ремонту находятся в рамках их взаимоотношений), а 17.12.18 копию ответа на претензию, и просят приехать за ответом и коляской. Ответ на претензию очень интересный. Там пишут, что проведенная экспертиза установила эксплуатационный характер неисправности заднего колеса и она вызвана нарушением мной правил эксплуатации товара! Что за дичь?-подумал я. Только причем тут заднее колесо? И почему нарушение правил использования, если экспертиза об этом ни слова не говорит? Пока искал адвоката, пока он составлял иск, приближались праздники. В суд иск попал только 11.01.19. Предварительное слушание было назначено на 31.01.19. В суд я подал по месту жительства и придя в назначенное время, услышал от судьи, что заседание переноситься, так как ответчик( продавец) поздно получил исковое заявление. А так же передал мне возражение ответчика. В возражении продавец пытается свалить ответственность на производителя и сервисный центр и привлечь их к исковому заявлению.

Также указывает на то, что продавцом не была предоставлена дополнительная гарантия на коляску ( а как же гарантийный талон магазина? И она не дополнительная а основная), ссылается на проведенную экспертизу, которая не обнаружила производственного дефекта, «сожалеет», что я не уведомлял их о ремонтах и они не могли повлиять на их сроки. И вообще ремонт то мне безвозмездно проведен и коляску я получил.

Теперь я жду заседания, которое назначено на 19.02.19 и пытаюсь понять, какие варианты развития событий наиболее вероятны.

Тем кто дочитал этот скучный текст-низкий поклон. Советы юридически подкованных неравнодушных сочту за великое благо! Моя история не нова, но может кому-то поможет избежать ошибок и подтолкнет к защите своих прав при той или иной покупке.

Сразу вопрос к старожилам- нужно ли было открывать завесу тайны и называть магазин, прикладывать документы? Какие еще мои действия здесь могут оказаться полезными?

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector