New-adres.ru

"Новый адрес" — Юридическая консультация
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как вернуть товар в; магазин в; 2021 году

Главный закон, на который нужно опираться при любых разбирательствах, связанных с возвратом товара, это Закон Р Ф «О защите прав потребителей». Его полезно хотя бы раз прочитать целиком, чтобы знать свои права, но если вас интересует именно то, как вернуть товар в магазин, обратите внимание на главу № 2.

В ней подробно рассказано, что делать, если товар некачественный, как его поменять, в какие сроки должен происходить возврат, и многое другое.

Если вы покупаете товар как юридическое лицо, то стоит прочитать Гражданский Кодекс о «Договоре поставки» и о «Договоре купли-продажи».

Что признается ненадлежащим качеством?

Понятие «ненадлежащее качество» в законодательстве отсутствует. Но определить, что под этим положением подразумевается, можно из двух нормативных актов.

1. В ст. 469 ГК РФ описано каким критериям должен соответствовать товар при реализации.

2. В преамбуле и в ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» дублируются требования к качественному продукту.

Из положений этих документов можно сделать вывод о том, какая вещь является некачественной. Это товар, который:

  • Не соответствует условиям сделки.
  • Не может быть использован по целевому назначению.
  • Не соответствует образцу или представленному продавцом описанию.
  • Сделан с нарушением ГОСТов и стандартов, обязательно использующихся при производстве некоторых групп товаров.

Если продукт поврежден или бракован, продавец обязан проинформировать об этом покупателя. Продажа возможна только с согласия потребителя на осуществление сделки.

Как оформить возврат товара поставщику

Порядок учета возврата зависит от того, оплатили ли вы товар и приняли ли его к учету. По-разному оформляется возврат брака и товаров надлежащего качества.

Возврат бракованного товара

Когда вы получили испорченный товар, или поставщик нарушил условия договора — верните товар обратно. В этом случае важно, успели ли вы принять товар к учету.

Читайте так же:
Нужно ли менять снилс при смене фамилии по браку

Брак нашли при приемке. Если вы вовремя заметили брак, то существенно облегчили себе задачу — возврат товара никак не повлияет на налог на прибыль и НДС. Учитывайте товар на забалансовом счете 002 «ТМЦ на ответственном хранении», а когда вернете товар — спишите его проводкой по кредиту 002.

ДебетКредит
Приемка товара002
Возврат поставщику002

Для возврата подготовьте документы:

  • акт о недостатках, обнаруженных при приеме — по форме ТОРГ-2 для отечественных и ТОРГ-3 для иностранных поставщиков;
  • письмо с претензией и требованием возврата денег — сошлитесь на статью 457 ГК РФ;
  • составьте форму ТОРГ-12 с пометкой о возврате.

Бракованный товар приняли к учету. Если вы успели принять товар к учету, ситуация усложняется. После обнаружения брака сформируйте проводки:

ДебетКредит
Возврат6041
НДС предъявлен продавцу6068

Глядя на проводки, можно заметить, что доходов и расходов при возврате брака не будет. То есть он никак не повлияет на налог на прибыль. НДС, который вы взяли к вычету при получении товара, можно не восстанавливать.

Возврат товара поставщику на ОСНО

При обнаружении брака нужно составить:

  • акт о недостатках в произвольной форме, но с наличием обязательных реквизитов (ст. 9 №402-ФЗ);
  • претензионное письмо;
  • товарную накладную с меткой о возврате;
  • выставить счет-фактуру.

Если вы оформляете возврат поставщику на УСН и не приняли товары к учету — счет-фактуру точно выставлять не нужно. А вот если товар стоит на учете, ситуация неоднозначная. МинФин считает, что выставлять счет-фактуру нужно, но суды часто приходят к противоположному выводу: постановления ФАС Московского округа от 05.04.2010 № КА-А40/2672-10, от 28.01.2010 № КА-А40/14851-09, ФАС Поволжского округа от 08.08.2006 № А72-14034/05-28/220. Они объясняют это тем, что брак товара можно приравнять к ненадлежащему выполнению договора, в таком случае договор считается недействительным, а переход права собственности — не осуществленным.

Если вы решите не начислять НДС на стоимость возвращаемого товара, налоговые органы могут опротестовать это в суде.

Возврат товара надлежащего качества

Если вы предусмотрели в договоре с поставщиком условия возврата качественного товара или просто передумали покупать товар, вы тоже можете его вернуть. Для этого договоритесь с продавцом и заключите соглашение о возврате. Отразить такой возврат в учете несложно: нужно провести обратную реализацию. У вас появится доход от продажи, а стоимость возвращаемых товаров отправится в расходы. Используйте стандартные проводки для продажи:

ДебетКредит
Отражена выручка6090
Списана стоимость товара9041
НДС9068
Получены деньги за товар50,5160

Выдайте поставщику при возврате накладную и счет-фактуру на стоимость возврата. Если ваш поставщик на ОСНО — проблем не возникнет. Сложности появляются, если ваш поставщик не платит НДС. Выставить счет-фактуру с НДС все равно надо, а рассчитать налог можно одним из способов:

  • Посчитать сумму с учетом НДС. В этом случае цена реализации соответствует цене, по которой поставщик продал вам товар, поэтому такой вариант его устроит. Но вы получите убыток, потому что НДС придется платить за свой счет. Если вы купили товар за 20 000 рублей, то выставите счет-фактуру на эту сумму. В ней нужно указать стоимость товара 16 666 рублей (20 000 × 100: 120) и сумма НДС — 3 333 рубля.
  • Добавить НДС к цене товара. Такой способ удобен вам, но поставщик на нем потеряет. Ему придется вернуть вам деньги за товар, а сверху накинуть НДС. Если вы купили товар за 20 000 рублей, то при возврате сформируете счет-фактуру на сумму 24 000 рублей (в т.ч. НДС 4 000).

Как оформить частичный возврат

Если вы хотите оформить возврат части товаров, выпишите корректировочный счет-фактуру на уменьшенный объем товара, не оформляйте новый. Порядок исправления счета-фактуры указан в письме от 07.03.2007 № 03-07-15/29.

В корректировочном счете-фактуре нужно:

  • по строке А указать первоначальные данные о количестве, цене, налоге и стоимости товара;
  • по строке Б указать количество товаров, которые вы готовы принять, рассчитать цену и налоги;
  • по строке В проставьте прочерки;
  • по строке Г укажите, как изменилась стоимость партии и сумма налога после выбраковки изделий.

Составьте счет-фактуру в двух экземплярах, подпишите его, заверьте печатью и укажите дату исправлений.

Что делать, если поставщик отказывается принимать возврат

Часто поставщики не рады возврату и даже отказываются принять товар назад и вернуть деньги. Есть случаи, когда продавец действительно может отказаться оформлять возврат:

  • срок возврата, установленный договором, уже истек;
  • товар надлежащего качества был использован покупателем в личных целях;
  • при проведении экспертизы на товаре обнаружены признаки постороннего вмешательства (сорваны пломбы, вскрыта упаковка и т.д.);
  • нет документов, которые подтверждают покупку.

Неправомерный отказ поставщика принять возврат можно обжаловать в арбитражном суде, но перед этим надо направить поставщику претензию. Только через месяц после этого можно идти в суд.

Если вы выиграете дело, то на поставщика наложат финансовые санкции. Ему придется заплатить неустойку и оплатить все судебные расходы, в том числе экспертизу.

Ведите бухгалтерский учет в облачном сервисе Контур.Бухгалтерия. Он подходит для малых предприятий и решает вопросы учета, зарплаты и отчетности. Первый месяц работайте в сервисе бесплатно.

Как оформить заявку на возврат в личном кабинете

Для того, чтобы оформить такую заявку, необходимо:

  1. Открыть сайт Ozon.
  2. Нажать на кнопку «Войти».
  3. Ввести номер телефона (используется в качестве логина).
  4. Получить на указанный номер СМС-уведомление с кодом и ввести его в соответствующем окне.
  5. Перейти в раздел «Мои заказы».
  6. Выбрать тот заказ, который необходимо вернуть.
  7. Нажать на кнопку «Возврат товара».
  8. Заполнить все данные.
  9. Подтвердить отправку заявки.
  10. Получить код возврата. Его и нужно указывать вне зависимости от выбранного способа возврата, кроме личного обращения в пункты выдачи.

Можно ли вернуть бракованный товар без чека

Часто возникают ситуации, в которых покупатели теряют чеки об оплате. Многие считают что в таком случае нет способов для возвращения изделий, но это не так. В законе “ О защите прав потребителей”, а именно в 18 статье, указано что такие действия возможно.

Иными словами, отсутствие документа, который подтверждал бы факт покупки того или иного предмета не является аргументом для отказа в возврате этого предмета.

Поэтому, в случае, когда менеджеры по продажам при отказе принять товар, который подлежит возврату, ссылаются на отсутствие чека — укажите им на вышеуказанный законодательный акт.

Способы возврата товара Wildberries

Вернуть заказ после одобрения заявки можно несколькими способами:

  • Привезти в пункт самовывоза.
  • Вызвать курьера Вайлдберриз. Стоимость выезда 200 руб.
  • Отправить почтой России.

Через пункт выдачи

После заполнения и согласования заявки на сайте, клиент должен привести возвращаемый заказ в ближайший пункт Вайлдберриз.

Повторного оформления заявления при этом не требуется. Количество возвращаемых позиций не ограничено.

Через курьера

Курьерская служба доступна для жителей городов, где есть эта услуга. За один день на одного курьера возможно оформить максимум 10 позиций. Стоимость услуги от 200 рублей.

Для вызова курьера необходимо оформить дополнительную заявку.

Зайти в Личный кабинет во вкладку «История покупок» и совершить следующие действия:

  1. Выбрать товар. Напротив каждой позиции под датой приобретения есть кнопка «Вернуть товар»;
  2. Во вкладке «Оформить возврат» указать причину и способ. В этом случае «Вызов курьера»;
  3. Кликнуть на «Продолжить»;
  4. Указать адрес, дату и время для приезда курьера;
  5. «Оформить возврат».

вайлдберриз возврат товара в пункте самовывоза

Заявление можно посмотреть в разделе «Возвраты».

Почтой России

Услугой возврата через почту могут воспользоваться жители регионов. Доставку оплачивает покупатель. В случае если подтверждён производственный брак или заказ не полностью укомплектован, расходы по доставке на себя берёт продавец.

Возврат необходимо оформлять по адресу: Москва, а/я 20, 115551, ООО «Вайлдберриз».

Отправленные на юридический адрес магазина посылки, будут возвращены отправителю.

В случае если нарушена невредимость почтовой упаковки или посылка отправлена наложенным платежом, магазин имеет право отказать в услуге.

Нередки случаи, когда представители магазина нарушают права покупателей, отказываясь принимать изделие по тем или иным причинам. Вот самые распространенные отговорки:

  • Нет чека. Подтвердить покупку можно не только чеком, но и показаниями свидетелей, записями с камеры безопасности, отметками в гарантийном талоне, товарным счетом или сведениями с банковского счета, если имела место оплата по карте.
  • Продавец предлагает обмен качественной продукции на другой вариант, поставки которого нужно ждать. Это тоже нарушение. Если нет возможности обменять продукцию в момент обращения, он должен совершить возврат по требованию клиента.
  • Предмет, купленный на распродаже, якобы не подлежит обмену. Это неправда. Такое касается только уцененной продукции с внешними повреждениями.

Если ваши увещевания не действуют, при отказе продавца следует подавать в суд, мировой (при сумме до 50 тыс. руб.) или районный (свыше 50 тыс. руб.).

Только юрист по защите прав потребителей может учесть все нюансы, связанные с возвратом дорогостоящей покупки продавцу. Он проконсультирует вас по правомочности требований, поможет составить грамотную претензию, проконтролирует действия продавца и при необходимости представит ваши интересы в суде.

Алексей Краснов, адвокат по защите прав потребителей.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector