New-adres.ru

"Новый адрес" — Юридическая консультация
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как правильно сдать телевизор в эльдорадо если производственный брак

В этом случае покупатель может потребовать от магазина:

  1. Снижение стоимости товара и возврат её части для самостоятельного устранения дефекта;
  2. Замена бракованного товара на похожий товар другой марки с перерасчетом стоимости покупки;
  3. Возврат полной стоимости товара взамен на возврат товара;
  4. Устранение дефекта за счет магазина;
  5. Замена бракованного товара на качественный аналог;

Как вернуть товар ненадлежащего качества читайте Для того, чтобы одно из перечисленных требований было удовлетворено, необходимо на возврат товара ненадлежащего качества. После её подачи магазин отправит товар на , которая установит первопричину возникшего дефекта.

Как обменять или вернуть товар в Эльдорадо?

Эльдорадо, как и любой другой магазин, предоставляет бесплатный обмен, возврат или сервисное обслуживание предлагаемого товара. Осуществление данных процедур в торговой сети опирается на действующее законодательство и внутренние нормативные акты. Эльдорадо — крупная федеральная сеть, имеющая филиалы по всей стране.

Согласно правилам компании, обращаться с требованием обменять продукцию или вернуть за нее деньги разрешено в любую торговую точку. Например, покупка совершена в Москве, а клиент проживает в Твери.

Сдать товар допускается в ближайший магазин. Для того чтобы просьбу рассмотрели, необходимо предоставить паспорт. Магазинам не запрещается устанавливать свои сроки для замены, возврата качественной продукции, если они не противоречат требованиям закона о защите прав потребителей. Условия участия:. Обмен крупной бытовой техники, например, стиральной машины или холодильника, производится до момента доставки.

Иначе потребитель за свой счет возвращает покупку к месту продажи. Ее примут обратно при условии сохранности заводской упаковки и отсутствия следов монтажа и использования. Если клиент решит обменять качественный продукт по истечении месяца с момента покупки, продавец откажется выполнять его просьбу, ссылаясь на закон.

Читайте так же:
Подать заявление в загс если потерял свидетельство о расторжении брака

В магазине Эльдорадо процедура обмена или возврата товара ненадлежащего качества зависит от его размеров, времени обнаружения неисправности и наличия страховки. Если товар является технически сложным, например, телевизор или планшет, то сначала произведут ремонтные работы, срок которых 45 дней. Замена или возврат будет осуществляться в рамках установленных правил, а именно:. Заявку на вывоз крупногабаритной техники можно оставить по телефону контактного центра. Страховка дает ряд преимуществ:.

В течение месяца покупатель вправе поменять исправный продукт. Если он доставлен на дом, то претензии по возврату продукции или ее обмену принимаются по телефону Если покупка забиралась самостоятельно, то обращаться нужно в пункт выдачи. Если качество приобретенного продукта оказалось неудовлетворительным, то потребуется предварительная диагностика.

В магазинах Эльдорадо реализуются товары различной ценовой категории: от недорогих наушников и гарнитур до дорогостоящих телефонов и ноутбуков, стоимость которых свыше тыс. Для покупки различной техники, особенно крупной и дорогой, люди активно используют заемные средства.

В силу чего зачастую приходится возвращать в том числе кредитную продукцию. Закон РФ и в этом случае встает на сторону потребителя. Однако процедура обмена или возврата денег усложняется, так как в сделке купли-продажи участвует третья сторона банк. Порядок действий зависит от того, погашен займ или нет. Тогда покупателю необходимо взять справку о погашении задолженности и предоставить ее в магазин. Далее все происходит стандартно. Если продукция оказалась неисправной, то помимо основной стоимости гражданин вправе рассчитывать на компенсацию уплаченных процентов.

За исправный продукт переплату не возвращают. Если товар неисправный, а клиент хочет вернуть деньги, ему необходимо:. Купить продукцию в торговой сети Эльдорадо можно как лично, так и удаленно за наличный, безналичный расчет или с использованием кредита.

Читайте так же:
Кому достанется наследство если есть жена и дети от первого брака

Процедура возврата и обмена товара в каждом случае имеет общую последовательность: покупатель обращается непосредственно к продавцу или звонит в контактный центр и предъявляет ему свои требования. Условия замены или прекращения договора купли-продажи зависят от времени, прошедшего с момента покупки и характеристик изделия.

Подписывайтесь на нас:. Куда обращаться.

Компания уделяет особое внимание качеству обслуживания и правам потребителя. Однако, от неудачной покупки никто не застрахован. Юристы нашего сайта расскажут, чем руководствоваться, если возникает необходимость вернуть товар в магазин и как правильно себя вести в конфликтных ситуациях. Право вернуть приобретенный товар закреплено Законом РФ от Условия обмена:.

Если по итогам рассмотрения обращения в возврате товара в Эльдорадо было отказано, клиент может опротестовать это решение в надзорных органах. Для этого подается жалоба в территориальные органы Роспотребнадзора или в судебные инстанции. Для принятия решения в пользу заявителя, важно представить убедительную доказательную базу, подтверждающую правоту потребителя. В этом случае надзорные органы не только принудят продавца принять покупку назад, но и наложат на него штрафные санкции за нарушение ФЗ №2300-1.

Рассмотрим напоследок несколько актуальных вопросов относительно возврата в Эльдорадо некоторых видов техники.

Возврат телефона

Средства телефонии, снабжённые электронной начинкой, относятся к сложной технике. Вернуть их можно только при обнаружении производственного дефекта, ухудшающего технические характеристики товара или сужающий круг его функционала. Исключение составляют проводные аппараты, не имеющие установленного в них электронного процессора. В противном случае, возврат телефона в Эльдорадо невозможен даже до истечения 14-дневного срока с момента покупки.

Как вернуть телевизор

Вся ТВ-техника относится к сложным техническим устройствам, что прописано в правительственном постановлении №55. Поэтому правила возврата телевизоров в торговой сети полностью отвечают правилам, установленным для этой товарной категории. То есть, возвратить можно только неисправный ТВ-приёмник до окончания гарантийного срока.

Читайте так же:
Делятся ли даренные деньги полученные в браке после развода

Как вернуть наушники

Наушники могут, в зависимости от своих технических характеристик, либо входить в группу невозвратных товаров, либо нет. К сложной технике причисляются стереофонические наушники или изделия со встроенным радио, Wi-Fi или блютуз-модулем. Вернуть их можно только при условии наличия фабричного брака. Обычные проводные наушники возвращаются на общих условиях, то есть в двухнедельный срок при сохранности товарного вида.

Возврат некачественного товара

Согласно 18 статье Закона “О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть товар обратно в магазин “Эльдорадо” в случае, если у него обнаружился какой-то дефект или брак. В этом случае покупатель может потребовать от магазина:

  • Устранение дефекта за счет магазина;
  • Снижение стоимости товара и возврат её части для самостоятельного устранения дефекта;
  • Замена бракованного товара на качественный аналог;
  • Замена бракованного товара на похожий товар другой марки с перерасчетом стоимости покупки;
  • Возврат полной стоимости товара взамен на возврат товара;

Как вернуть товар ненадлежащего качества читайте здесь.

Для того, чтобы одно из перечисленных требований было удовлетворено, необходимо составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества. После её подачи магазин отправит товар на независимую экспертизу, которая установит первопричину возникшего дефекта. Если будет доказан производственный брак, требование покупателя будет удовлетворено. Если результаты экспертизы покажут, что причиной возникшего дефекта стала неаккуратная эксплуатация со стороны покупателя, в удовлетворении требования будет отказано.

Кроме того, получить отказ при возврате товара ненадлежащего качества можно в случае, если покупатель попытается вернуть его, указывая на дефект, о существовании которого продавец предупредил заранее. Как правило, это касается уцененных товаров.

Как вернуть телевизор, купленный в интернет-магазине?

Многие граждане приобретают технику в интернет-магазинах. В этом случае он лишен возможности осмотреть товар, проверить его работу и получить полную информацию от продавца.

Читайте так же:
Как регистрируется гражданский брак

В соответствии со статьей 26.1 Закона № 2300-1 интернет-магазин обязан предоставить полную информацию о телевизоре, своем месте нахождения, способах доставки техники.

Покупатель может отказаться от покупки в любой момент до ее получения, а также в течение семи дней после. Для возврата техники необходимо сохранить ее товарный вид и потребительские свойства.

Продавец должен вернуть покупателю денежную сумму, внесенную в качестве оплаты за технику, за исключением расходов за доставку.

Пошаговая инструкция возврата товара в Эльдорадо

Вся процедура проводится в 3 этапа:

  1. Предъявите заявление в произвольной форме о намерении вернуть покупку.
  2. Представитель магазина формирует пакет документов в программе учета. Конкретизируется объект возврата или обмена, причины обращения покупателя
  3. Касса магазина выдает новый чек на обмененный товар или выплачивает деньги.

Внутренними правилами не допускается возвращение денег или обмен при обращении клиента в другой магазин сети Эльдорадо, отличный от места покупки. Исключением является, когда торговая точка была закрыта и назначен правопреемник или пункт обслуживания клиентов.

Вернуть товар можно в любом городе, независимо от того, где была совершена покупка. Процедура возврата осуществляется после предоставления всех требуемых документов (чек, гарантийный сертификат и т.д.). Чаще всего процесс занимает больше времени, чем обычно, так как сотрудниками проверяется факт покупки в другом городе.

Если сотрудники Эльдорадо отказываются принять товар обратно, обменяв его или вернуть деньги, необходимо:

  • написать претензию в «Книге жалоб и предложений»;
  • отправить жалобу на имя руководителя компании; и подать заявление в электронном виде;
  • адресовать жалобу в прокуратору.

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Читайте так же:
Рвп для граждан Узбекистана по браку 2022

Возврат/обмен Количество просмотров1294 Количество комментариев0 АвторДежурный Юрист Дата публикации08.11.18

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector