New-adres.ru

"Новый адрес" — Юридическая консультация
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Гарантия на товар

Гарантия на товар

Потребитель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения или отгрузки перевозчику с целью доставки потребителю, а после получения товара — в течение 14 дней, не считая дня передачи товара потребителю, за исключением товаров, подпадающих под ст. 26.2. (Правила продажи отдельных видов товаров). Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату документ. Товар, поставляемый в комплекте, принимается только в комплекте.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении . перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (ст. 26.2 Закона «О защите прав потребителя) мототовары, горюче-смазочные материалы, очистители, термобелье, подшлемники надлежащего качества не подлежат возврату.

Покупатель обязан проверить комплектность, цвет, наличие механических повреждений при приемке товара и не может предъявлять претензии по данным пунктам после того, как товар принят.

Покупатель вправе в течение одного месяца вернуть приобретенный товар после его получения в случае дефекта или явного несоответствия приобретенного товара заявленным характеристикам, которое невозможно было установить при получении товара (например, крепления мотопластика не подходят на соответствующую модель мотоцикла). В этом случае продавец возмещает покупателю стоимость такого товара или поставляет ему другой товар равной стоимости по выбору покупателя. Товар при возврате не должен иметь механических повреждений, комплектация должна соответствовать изначальной.

Претензии по гарантии в отношении предположительно дефектного Товара, устанавливавшегося на мотоцикл, принимаются только в том случае, если установка производилась предприятием (предпринимателем), квалификация которого на выполнение данного вида работ подтверждается соответствующим сертификатом. Покупателю необходимо предоставить заверенные копии сертификата СТО и заказ-наряда на проведение соответствующих работ.

Уцененные товары возврату не подлежат. Пожалуйста, внимательно читайте описание товаров, выставленных со скидкой.

Ответы на частые вопросы:

Что делать, если товар получил повреждения при транспортировке?

Товар считается отгруженным покупателю в момент его передачи на Почту или в транспортную компанию. Груз передается перевозчику по описи или транспортной накладной. С этого момента ответственность за его сохранность полностью ложится на транспортировщика. Мы со своей стороны делаем все возможное, чтобы груз не получил повреждений, тщательно упаковывая пересылаемый товар.

Если товар все-таки повредили, Вам необходимо оформить претензию в момент получения посылки, поскольку после получения груза перевозчики претензий не принимают! Также немедленно направьте нам фотографию или копию претензии, а также фотографии с повреждениями по адресу: zakaz@moto-stock.ruс обязательным указанием номера заказа в теме письма.

Читайте так же:
Примеры незаконного задержания неправомерных действий правоохранителей

Что делать, если полученный товар не подходит на мой мотоцикл?

Данные ситуации рассматриваются в индивидуальном порядке, поскольку причины могут быть различны (невнимательность при выборе товара, ошибка в определении модельного года мотоцикла, ошибка заводской маркировки, ошибка складского учета). Если проблема возникла по нашей вине или вследствие заводского брака, мы бесплатно высылаем замену после оформления возврата неподошедшей части (часть не должна иметь следов использования). Просим к обращению обязательно прикладывать подтверждающие фото или видео, а в теме письма указывать номер заказа.

Гарантия на электротовары по закону

Обязательство магазина или производителя обеспечить качество товара. Для этого законом установлен гарантийный срок.

 Гарантия на электротовары по закону

К слову, он распространяется не на все категории товаров. Если гарантийный срок не установлен, то потребитель обязан сам доказать, что прибор пришел в негодность из-за заводского брака. Причем, сдать оборудование в таком случае можно в течение 2-х лет.

Гарантийный срок начинается с момента покупки конечным потребителем. Если его невозможно точно определить, то он начинается с момента изготовления производителем. В случае покупки товара в интернет-магазине гарантийный срок начинается с момента передачи, если в договоре не указано иное. Следует учитывать, что время исправления недостатков варьируется от 30 до 45 дней.

ВНИМАНИЕ! Производитель по закону не может продлить гарантийный срок. Но небольшой нюанс есть. Покупатель может оформить дополнительную гарантию от магазина. К слову, все правила и условия в данном случае устанавливает магазин. За дополнительную гарантию взимается определенная плата.

20 статья закона о «Защите прав потребителей» говорит о том, что гарантийный срок продлевается, если вещь сдана в ремонт. Причем, на определенные запасные части может быть установлен свой срок. Обратимся к 21 статье закона о «Защите прав потребителей». Она сообщает, что при замене продукта на новый или аналогичный время гарантии отчисляется заново. Аналогично в случае доплаты за другой товар.

Комплектующие можно менять независимо от основного продукта, если на них действует собственная гарантия.

Гарантии, выбор товара, обмен и возврат

Наша компания является официальным сертифицированным дилером по продаже всех товаров, представленных в нашем интернет-магазине. Мы гарантируем, что Вы приобретаете у нас только оригинальные сертифицированные товары высокого качества от ведущих мировых производителей. Мы заключаем прямые контракты с крупными проверенными и зачастую эксклюзивными дистрибьюторами товаров на территории Российской Федерации.

Читайте так же:
Где строить дом на участке по закону

Весь товар проходит предварительную проверку на заводе производителя и предпродажную подготовку на складе компании. Мы стараемся максимально исключить возможность попадания брака конечному потребителю.

Цвет продукции на экране Вашего монитора, в каталогах и прочей печатной продукции может отличаться от реального. Отраслевая специфика производства продукции допускает отклонения в цветовой гамме производимых изделий от выставочных образцов. В основном такие отклонения могут быть вызваны следующими причинами:

  • разные источники и условия освещения, в том числе и углы падения света, а также углы зрения существенным образом влияют на восприятие цвета и фактуры;
  • возможная вариативность цвета исходных природных составляющих, применяемых в процессе производства МДФ и искусственного камня;
  • другими причинами, связанными с психофизиологическими особенностями цветовосприятия.

Гарантийное обслуживание

На весь ассортимент предоставляется гарантия производителей от 1 года в зависимости от бренда и категории товара, подтвержденная фирменным гарантийным талоном производителя. Проведением гарантийных работ занимаются высококвалифицированные специалисты авторизованных сервисных центров. Ремонт в сторонних сервисных центрах силами Покупателя возможен, но в этом случае снимает гарантию с товара.

Если в ходе эксплуатации обнаруживается дефект, необходимо обратиться в наш интернет-магазин или в сервисный центр производителя для проведения экспертизы по установлению причин дефекта – был ли это заводской брак или результат неправильной эксплуатации товара. В случае заводского брака товар признается товаром ненадлежащего качества (товар, который не может обеспечить функциональных свойств и качеств, имеет производственные дефекты и неисправности) и подлежит ремонту или замене на товар надлежащего качества.

Доставка и забор товара на гарантийное обслуживание осуществляется клиентом самостоятельно. Сервисное обслуживание проводится бесплатно только при наличии правильно заполненного гарантийного талона с печатью продавца или товарного чека с печатью продавца, либо другого документа, подтверждающего приобретение товара в нашем интернет-магазине, чек о покупке при этом предоставлять не обязательно.

Лучшая цена Рунета

Мы предлагаем нашим покупателям лучшие цены на весь ассортимент товара, при этом гарантируя оригинальность приобретаемой продукции и высокое качество сервиса!

Понятие лучшей цены ассоциируется у многих покупателей с понятием самая низкая цена в интернете. Но это не совсем верно, как известно самый дешевый товар не всегда является самым лучшим.

Понятие «Лучшая цена» состоит из следующих факторов:

Приобретая товар в нашем магазине, вы можете быть уверены, что купили оригинальный товар по самой низкой цене на рынке. Если вы обнаружили цену ниже, чем у нас — сообщите нам об этом и мы сделаем вам предложение ещё лучше!

Читайте так же:
Сколько по закону длится ликвидация банка

Иногда покупатели забывают, что помимо стоимости товара многие интернет-магазины используют такой параметр как стоимость доставки, но изначально намеренно скрывают её. Зачастую покупателю объявляется о платной доставке, когда он уже сделал заказ, и большинство покупателей невольно соглашается, т.к. не хотят искать другие варианты. Иногда стоимость доставки крупногабаритных товаров у некоторых интернет-магазинов достигает 3000 рублей, но на странице товара это намеренно не упоминается. Мы рекомендуем Вам заранее уточнять у продавца все нюансы доставки и её полную стоимость с учетом особенностей конечного пункта доставки товара. В нашем магазине осуществляется бесплатная доставка по Москве в пределах МКАД, а также быстрая доставка по Подмосковью и регионам России.

Мы не берем денег за услугу «Хранение товара», которая в последнее время вводится у некоторых интернет-магазинов. Если вы сделали заказ и оплатили его, но по каким-то причинам пока не готовы принять товар, то за хранение товара на складе компании продавец может брать с вас посуточную плату. У нас хранение вашего товара будет бесплатным в течение 10 дней после оплаты заказа, далее по договоренности.

Однако, в большинстве случае сборка некоторых видов товаров, например, электрокаминов, может быть легко осуществлена Покупателем самостоятельно, т.к. не требует больших усилий и занимает не так много времени. При необходимости мы также оказываем услуги сборки и установки.

Качество обслуживания немаловажный фактор так или иначе отражающийся на цене товара. Многие компании стараются сэкономить на своих сотрудниках. Мы так не делаем! У нас работают профессионалы, каждый в своей сфере. Начиная с самого первого контакта с покупателем, мы предлагаем лучший сервис. С каждый клиентом мы работаем индивидуально, оказывая помощь в подборе товара, отвечая на вопросы о его характеристиках, учитывая пожелания по оплате, доставке и многие другие параметры. Мы знаем свой товар и работать с нами приятно!

Мы уверены, что учитывая эти факторы, влияющие на итоговую стоимость товара, Вы всегда сможете сделать правильный выбор!

Обмен или возврат

В случае возникновения проблем при использовании товара, пожалуйста, убедитесь в соблюдении всех правил его эксплуатации, указанных в инструкции, а также ознакомьтесь с типичными проблемами и путями их решения, приведенными там же. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», если Вы обнаружили недостатки товара или он вас не устроил, Вы вправе предъявить нам требование о замене или возврате.

Читайте так же:
Какой закон говорит о доступе к стоякам

Если купленный товар надлежащего качества, не входящий в перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену или возврату, по каким-то причинам не подошел, Вы не успели им воспользоваться и хотите сделать обмен или возврат — нет проблем! Сделайте это в течение 7 дней с момента покупки согласно «Закону о дистанционной торговле», и мы заменим товар на другой или вернем Вам его полную стоимость за вычетом наших расходов на доставку.

Для обмена товара на другой напишите нам на почту письмо в свободной форме о причинах обмена и укажите товар, на который вы бы хотели сделать обмен.

Для подачи заявки на возврат необходимо заполнить заявление:

По закону «О защите прав потребителей» продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней после того, как получит товар.

Дарим гриль!

Каминокомплект Оттава СТД белый дуб (портал Ottawa STD WT + очаг Fobos / Majestic)

Цвет: alt=»Белый дуб » />
* Очаг в комплекте: alt=»Fobos Lux Brass S » /> alt=»Majestic Lux Brass S » /> /> /> />

Если отсутствует срок гарантии на товар

При отсутствии срока гарантии на товар предъявить продавцу или производителю претензию относительно качества товара потребитель может в разумный срок, который не должен превышать двух лет с момента покупки, а для сезонных товаров – с начала соответствующего сезона (пункт 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей).

Думается, понятие «разумный срок» достаточно субъективное и растяжимое, но следует учитывать, о какой продукции идет речь, каковы ее потребительские свойства и т.п., ведь для каждой вещи могут быть свои разумные сроки. При таких обстоятельствах, разумеется, следует также исходить из того, какие сроки обычно устанавливаются на аналогичные вещи.

С учетом оговорки законодателя о разумности данного срока, при выявлении недостатка рекомендуется сразу же обратиться к продавцу, или сделать это как можно быстрее, а не продолжать эксплуатацию товара.

Необходимо помнить, что в случае обнаружения недостатка товара, на который не установлена гарантия продавца или производителя, потребитель обязан доказать, что этот недостаток возник до момента продажи товара, или по причинам, возникшим до этого момента, т.е. это был скрытый недостаток, или дефект, который носит производственный характер (пункт 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей). Только в этом случае продавец будет отвечать за дефект товара.

Вывод:
При отсутствии гарантии, товар подлежит возврату (обмену) при следующих условиях:

  • Если потребитель обратился с претензией в разумный срок, не превышающий 2 лет
  • Если потребитель докажет, что выявленный недостаток возник до момента передачи ему товара, или по причинам возникшим до этого момента
Читайте так же:
Закон об осаго новая редакция 2022 г статья 14 1 1

Процедура возврата джинсов в магазин по гарантии

Если в джинсах был обнаружен брак (дыры, поврежденная фурнитура, выцветание и т. д.), то их необходимо отнести обратно в магазин.

В результате визуальной проверки продавцом состояния, в котором находятся джинсы, происходит уточнение условий договора и определяется способ решения данной спорной ситуации. Бывает, что продавец при обнаружении брака настаивает на отправке товара на экспертизу.

Важно, чтобы изъян был обнаружен в срок, не превышающий двух лет с момента, когда товар был передан клиенту (п. 1 ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителя»). При этом покупатель должен доказать, что выявленный в джинсах брак либо его причины возникли до покупки товара (п. 2 ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителя»). Возврат джинсов, как и замена, оформляется путем составления акта.

Такая разная гарантия

Зачастую потребитель интересуется продолжительностью гарантии, а не тем, кто ее предоставляет. Между тем, совершенно зря, ведь закон «О защите прав потребителей» подразумевает как минимум два основных вида гарантии — гарантию продавца (обычно ее называют магазинной гарантией) и гарантию изготовителя.

Магазинная гарантия обычно гораздо короче, а на практике к тому же зачастую означает простое перенаправление потребителя на телефон мастерских самого производителя, либо его представителя. Кроме того, иногда магазины предоставляют платное дополнительное сервисное обслуживание. В отличие от гарантии, кстати, такое сервисное обслуживание зачастую не подразумевает бесплатной транспортировки товара до мастерской.

Гораздо лучше защищает потребителя гарантия изготовителя. Во-первых, у известных изготовителей, в отличие от магазинов, гораздо больше сервисных центров. Во-вторых, в эти центры покупатель сможет обратиться напрямую. В-третьих, гарантия изготовителя обычно гораздо продолжительнее магазинной. Так, если в магазине гарантийный срок часто измеряется неделями, но производители товаров измеряют гарантию годами.

Права потребителя при поломке товара на гарантии

При возникшем дефекте товара, находящегося на гарантии, покупатель имеет право:

  1. На возврат некачественного продукта в точку продаж.
  2. На обмен на аналогичную модель, равную по стоимости.
  3. На ремонт бракованной вещи, устранение дефекта, после чего товар будет соответствовать техническим требованиям.
  4. На существенную скидку.
  5. На экспертную проверку качества товара, на котором заявитель имеет право присутствовать.

ВАЖНО! Для обратившегося с претензией экспертиза бесплатна. Оплачивает ее продавец. Исключение составляет случай, когда оплата проверки делится между заявителем и ответчиком в судебном порядке. Но такие ситуации встречаются редко.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector