New-adres.ru

"Новый адрес" — Юридическая консультация
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Гарантийный срок на мебель по закону и условия обслуживания

Гарантийный срок на мебель по закону и условия обслуживания

Гарантийные сроки

Приобретая мебель, потребитель справедливо рассчитывает на ее долгую эксплуатацию. Покупка гарнитура или отдельных предметов требует значительных финансовых вложений, и выкраивать их в семейном бюджете совсем непросто. Гарантия на мебель позволяет надеяться, что в течение определенного срока владелец сможет потребовать устранения недостатков за счет изготовителя или продавца товара.

Однако на деле оказывается, что защитить свои права даже в период гарантийного срока покупателю бывает непросто. Сложности возникают и у тех, кто хорошо знаком с законодательством о защите прав потребителей.

Перспектива возврата в магазин

Гарантию на мебель по закону устанавливают, чтобы потребитель имел возможность в случае обнаружения недостатков, появившихся не по его вине, обратиться для урегулирования вопроса по обмену, возвращению или ремонту.

Человек при возникновении таких намерений обращается в торговую точку, где приобрел изделие, рассматривает несколько вариантов развития событий:

  • предоставление услуг по ремонту после проведения экспертизы;
  • процедура по обмену на аналог той же модели или другой;
  • снизить цену вследствие нахождения дефектов;
  • вернуть деньги.

ВАЖНО! Все эти мероприятия доступны для потребителя, но при согласовании с продавцом. Необходимо понимать, имеется ли у него возможность предоставить аналогичный продукт, какие особенности в правилах магазина существуют по снижению цен в таких ситуациях.

Возврат стульев ненадлежащего качества (бракованных)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого стул не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть стул в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.
  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если стулья будут ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак стульев, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Скачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

  • Если покупатель требует обмена стульев, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат стульев с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Какие документы необходимы, чтобы воспользоваться гарантией?

Для того чтобы максимально облегчить процесс возврата товара в магазин, необходимо доказать, когда был куплен этот товар и в каком магазине. Именно поэтому нужно иметь при себе следующие документы:

  • кассовый чек (либо выписка с банковского счета);
  • заполненный гарантийный талон.

При возврате или обмене товара необходимо предъявить заполненный гарантийный талон

Однако если документы по какой-либо причине отсутствуют — это не причина, чтобы отказать потребителю в гарантийном обслуживании. Согласно статье 18.5 закона «О защите прав потребителей», в качестве доказательства покупатель может предъявить показания свидетелей в устной или письменной форме.

5. Гарантийный срок и срок эксплуатации.

Качество недорогой мебели порой оставляет желать лучшего. Судя по жалобам покупателей, иногда мебель выходит из строя через полгода-год после покупки.

Некоторые продавцы к такому обороту событий готовятся заранее – предупреждают, что гарантии на мебель нет. Вообще, продавцы имеют право самостоятельно определять срок гарантии товара. Это может быть неделя или месяц. Однако если срок гарантии не установлен, то покупателей защищает закон «О защите прав потребителей». Документ гласит, что в таком случае гарантия действует 2 года.

Гарантийный срок отсчитывается с момента окончания сборки мебели.

Гарантия предусматривает бесплатный ремонт мебели, но не распространяется на неисправности и дефекты, вызванные следующими причинами:

  • пожар, затопление;
  • механические повреждения,
  • естественный износ изделия;
  • преднамеренная порча изделия или ошибочные действия потребителя (если имеются следы термического воздействия, воздействия химических веществ);
  • неправильный подъём и сборка мебели;
  • внесение изменений в конструкцию;
  • нарушение правил эксплуатации мебели.

Гарантийный срок на комплектующие изделия (например, фурнитуру) считается равным гарантийному сроку основного изделия, если иное не установлено договором. Если гарантийный срок комплектующих изделий закончился до возникновения недостатка, а гарантийный срок всего издания еще не истек, то покупатель вправе предъявлять претензии продавцу по устранению недостатка, если иное не закреплено в договоре.

Помимо гарантии, у товара длительного использования должен быть установлен срок службы. В этот период потребителю гарантируется безопасность использования товара по назначению. Если срок службы не установлен, то в соответствии с законом, безопасность товара должна быть обеспечена в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю.

В России права покупателей ущемляют на каждом шагу. И мебель, увы, не исключение. В некоторых случаях достаточно грамотно составленной претензии, в других – без разбирательства в суде не обойтись. Но в каждом случае нарушения закона необходимо бороться за свои права. За консультацией будет не лишним обратиться в общество защиты прав потребителей Свердловской области:

Гарантия на товар

гарантия

Гарантийный срок на мебель продаваемую в нашем интернет магазине Polkomoda.ru указывается в паспорте на изделие мебели и в соответствии с законом устанавливается фабрикой-производителем на любой срок — 12, 18, 24 месяца или другой срок. В случае несоблюдения правил эксплуатации и использования мебели не по назначению, продавец, фабрика-изготовитель не несёт ответственности за потерю потребительских качеств мебели, другого приобретённого товара, и сервисное обслуживание и ремонт мебели будет производиться по решению фабрики, а оказание услуг по ремонту — только за счёт покупателя по фабричным расценкам

Условия гарантии.

  1. Недостатки, которые выявлены в течение гарантийного срока и возникшие по вине Производителя, будут устранены за счет Производителя.
  2. Претензии по внешнему виду, некомплектности, а также несоответствию заказу принимаются только непосредственно при получении продукции.
  3. Такие претензии в дальнейшем не принимаются, все работы осуществляются только за счет Покупателя.
  4. В случае приобретения уцененного товара не принимаются претензии по качеству и внешнему виду.
  5. В обслуживание входит проведение ремонтных работ и замену частей мебели, в которых выявлены производственные дефекты.

Гарантийное обслуживание не производится в случае.

— истечение гарантийного срока;
— нарушения правил ухода за изделием в целом, тканью;
— наличия механических повреждений;
нанесения ущерба или утери вследствие обстоятельств непреодолимой силы
(стихийных бедствий, пожаров, наводнений и т.д.);
— нанесение ущерба в результате умышленных или ошибочных действий Потребителя;
— нанесения ущерба, вызванного попаданием внутрь посторонних предметов, жидкостей, животных, насекомых;
— наличия следов постороннего вмешательства или ремонта изделия самостоятельно, либо организациями, предприятиями или частными лицами, не уполномоченными на это Производителем;
— нанесения ущерба в результате внесения изменений в ее конструкцию;
— использование в производственных целях.

Во всех этих случаях сервис производится за счет Покупателя по расценкам производителя. Будьте внимательны с вещам, которые покупаете, берегите их, аккуратно относитесь, следите за состоянием, и они вам будут благодарны. а срок службы увеличиться в разу.

Возврат и обмен.

Интернет магазин Polkomoda.ru осуществляет торговлю соответствии с Законом “О защите прав потребителей” (Статья 26.1 Дистанционный способ продажи товаров) и Постановления Правительства РФ (от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества.

При обнаружении некачественного товара, приобретенного у нас, просим выслать информацию на почту zakaz@polkomoda.ru. В письме необходимо указать номер заказа, подробное описание дефекта, приложить фото. Наш отдел рекламации свяжется с фабрикой для установления причин некачественного товара. При обнаружении производственного брака мы за свой счет устраним недостатки.

Возврат и обмен товара надлежащего качества.

В соответствии с «Правилами продажи товаров дистанционным способом» с произвести возврат или обмен товара надлежащего качества возможно в течении 7 дней со дня покупки. Произвести возврат или обмен можно в случае, если товар не был в употреблении, полностью сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлычки.

Причины по которым возможен отказ в возврате:

  • Товар был в употреблении
  • Изделие имеет следы сборки или эксплуатации
  • Повреждена фабричная упаковка

Нельзя отказаться от товара, который был заказан под конкретного заказчика.

Обмен и возврат товара купленного на территории России, кроме Москвы и Московской области

оплата

Возврат товара надлежащего качества полученного через транспортную компанию за пределами Московского региона, осуществляется за счет покупателя. Возврат оплаты за товар будет осуществлен тем же способом оплаты, при помощи которого была сделана покупка.

Отправить заявку на возврат или обмен вы можете на почту zakaz@polkomoda.ru.

В соответствии со статьей 26.1 “Дистанционный способ продажи товаров” Закона “О защите прав потребителей” и Постановлениями Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81 мебель надлежащего качества после сборки обмену и возврату не подлежит.

Наиболее распространённые вопросы по факту гарантийного обслуживания мягких кресел

как отдать на ремонт

Случаев, по которым необходимо было бы устранять неисправность, крайне мало, но существует ряд вопросов, ответы на которые можно получить сейчас:

  1. После установки газлифта, его невозможно вытянуть обратно, это поломка? Газлифт, применяемый нашей компанией, высокого класса качества – 4, что является нонсенсом для мебельной продукции. Как правило, класс газлифта ниже – используют максимум 2-3 классификацию. Особенность конструкции 4 поколения в том, что после установки и давлением веса, она плотно прилегает к каркасу, и для ее извлечения необходимо приложить усилия. Самостоятельно такое делать не рекомендуется, но и при отсутствии иных замечаний это не является поломкой. В случае. Если потребуется отослать ножку кресла на ремонт, дабы не отправлять все изделие, рекомендуется извлечь всю нижнюю часть с газлифтом.
  2. В инструкции есть указание о наличии кожаного чехла для газлифта, а по факту его нет – это ошибка? Производство мебельной промышленности не стоит на месте, и мы, как стремительно развивающаяся компания, растем, в зависимости от потребностей покупателя. В более ранних моделях использовались газлифты более низкого качества. С появлением же новой более прочной конструкции 4 класса, необходимость прятать газлифт исчезла – кресло смотрится самодостаточно и без применения кожаного чехла. Со временем прежняя инструкция будет заменена на новую без указания наличия такого элемента.
  3. Как часто ломаются колеса, и можно ли их поменять по гарантии? Полиамидные прорезиненные колеса на креслах настолько прочны, что не было еще ни одного прецедента по их качеству или поломке. В другом случае, рассматриваются все случаи, принимается решение о сроках устранения неисправности.
  4. Случайно порезалась обивка, это подпадает под гарантию? Конечно, ни один производитель не согласится с тем, что порез ткани или поролона – гарантийный случай. Однако в нашем случае мы рассматриваем все ситуации по качеству обивки в индивидуальном порядке.

Предоставляя гарантию на реализуемую продукцию, компания Вarsky, тем самым, говорит об исключительном качестве всех комплектующих деталей кресел. Ведь ни один производитель мягкой мебели украинского рынка не может похвастаться таким диапазоном бесплатного обслуживания. Однако чтобы не отягощать радость пользования любимым креслом на дому или в офисе, стоит соблюдать рекомендации по эксплуатации мягких кресел. Об этом мы и поговорим в следующей статье.

голоса
Рейтинг статьи
Читайте так же:
Лазейки в законах рф при оплате алиментов
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector