New-adres.ru

"Новый адрес" — Юридическая консультация
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Подмена устройства на время гарантийного ремонта

Подмена устройства на время гарантийного ремонта

Законодательство в вопросе защиты прав потребителей товаров и услуг предусматривает возможность возврата товара обратно в магазин при обнаружении брака, дефекта или по другим причинам в течение двух недель с момента покупки.

 Подменный телефон на время ремонта по гарантии

Также многие товарные группы имеют гарантийный срок бесплатного обслуживания, в течение которого покупатель также может сдать вещь или обменять на аналогичную, провести бесплатный ремонт.

Для гарантийного ремонта понадобится вместе с товаром и гарантийным талоном принести в магазин чек или квитанцию, подтверждающие приобретение в данном торговом учреждение определенного числа и месяца.

При покупке таких товаров нужно сразу выяснить длительность срока обслуживания, чтобы успеть отремонтировать или обменять сломанное изделие. Все торговые заведения обязаны соблюдать «Закон о защите прав потребителей» и предоставлять к продаже только качественный и надежный товар.

В течение гарантийного срока магазины должны совершать возврат или обмен также и телефона, если покупатель обнаружил поломку от производителя. Для удобства покупателя выдается подменный телефон на время ремонта по гарантии неисправного аппарата.

Потребитель имеет право потребовать выдачу подменного телефона и выполнения ремонтных работ в установленные законом сроки.

Когда можно требовать замену

Замену товара можно требовать в течение всего срока гарантии, а в случае ее отсутствия — в течение не более двух лет с момента покупки.

Требовать замену из фонда можно в любом из этих случаев, но потребителю необходимо знать следующие тонкости:

ЗПП

  1. Продавец, скорее всего, не предложит осуществить замену сам, поскольку не обязан этого делать по закону. Поэтому для этого необходимо составить письменное заявление самостоятельно, в таком случае магазину не удастся проигнорировать факт обращения.
  2. Замену осуществляют только в том случае, если процесс ремонтных работ займет более недели.
  3. На негарантийный ремонт право замены не предоставляется.
  4. Товар весом более пяти килограммов должен доставляться за счет продавца.
  5. После окончания работ гарантия продлевается на тот срок, на который товар не использовался.
Читайте так же:
Подтверждение по льготе по налогу на имущество усн ип

Требования к предоставляемой продукции

ФЗ «О защите прав потребителей» предполагает выдачу на время починки аналогичного устройства. Оно должно быть идентично или близко по своим характеристикам. В перечень основных свойств телефона стоит отнести:

  • диагональ;
  • вид дисплея способ ввода (сенсор, кнопки);
  • операционная система;
  • наличие интернета;
  • разрешение камеры;
  • количество сим-карт.

Например, для ноутбуков важна оперативная память, размер жесткого диска, операционная система, диагональ экрана.

Должны ли выдать анологичный товар на время гарантийного ремонта?

Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары) 5.

Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия. Если Ваш товар не входит в этот Перечень, Вам необходимо при передаче товара в ремонт предъявить продавцу требование о предоставлении товара во временное пользование на время ремонта.

В течение 3 дней, следующих за днем предъявления такого требования, продавец обязан Вам предоставить такой товар, причем, если товар крупногабаритный или тяжелый, продавец обязан доставить его потребителю за свой счет. За невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара, продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% цены товара (п.

Должен ли магазин предоставить аналогичный товар на время ремонта телефона по закону

Инфо При обнаружении недостатков в таком товаре потребитель имеет право предъявить требования о возврате денег или об обмене в течение 15-ти дней со дня покупки (ст. 18 ЗоЗПП). Требования эти покупатель может предъявлять по своему выбору продавцу, производителю или импортеру. Продавцы часто сразу отсылают покупателя с неисправной сложной техникой в сервис-центр.

Про один из таких случаев вы может прочитать в статье «Послали в сервис-центр? Не спешите ». В данном случае уполномоченность сервисного центра ограничивается исключительно пределами ст.20 Закона, т.е.

Читайте так же:
Налог при продаже квартиры за 1000000 рублей

безвозмездным устранением недостатков (гарантийным ремонтом).

Предусмотрена ли ответственность за неисполнение требований о подмене

Любой импортёр, продавец, авторизованный сервисный центр, а также ритейлер, крупный магазин (такой, как ДНС, Евросеть, Связной) обязан иметь подменный фонд, потому что это условие установлено ЗоЗПП.

Фонд подмены может быть сформирован на основании:

  • заключённого договора о формировании фонда подмены между продавцом или ремонтной организацией и производителем товара;
  • собственных средств индивидуального предпринимателя или юридического лица.

В первом случае производитель может возместить магазину или ремонтной организации расходы, связанные с доставкой изделия клиенту и возвратом продукта в подменный фонд.

Выдать подменный товар должен непосредственно тот, кто принял неисправный товар в ремонт. То есть если вы приобрели, например, пылесос Самсунг в магазине бытовой техники, а ремонт осуществляет авторизованный сервисный центр (СЦ), то и с заявлением о подмене тоже необходимо обращаться в СЦ, магазин в этом случае вам ничего не должен. Если же техника была сдана по месту покупки, то и подменный товар вам должно выдать то физическое или юридическое лицо, которое осуществляло продажу.

Если в получении подмены сотрудники сервиса или магазина отказывают, то за вами остаётся право на получение неустойки. Её размер составляет один процент в деньот стоимости изделия, начиная со следующего дня после написания заявления и вплоть до исполнения магазином либо сервисом основных обязательств, то есть ремонта, либо замены продукта.

В досудебном порядке требование о выплате неустойки следует предъявлять уже по факту получения отремонтированного или нового товара взамен неисправного.

Претензию о выплате такой компенсации нужно составить в двух экземплярах, один из которых, с пометкой о получении, оставить у себя. Если организация отказывается принимать alt=»ремонтник, надпись» width=»200″ height=»66″ />такое заявление, вы можете отправить его на юридический адрес заказным письмом с уведомлением.

Читайте так же:
Возврат налога при покупке квартиры на вторичном рынке 2022

Также потребовать неустойку возможно, если из фонда подмены вам выдали товар, не соответствующий необходимым характеристикам. Если вместо смартфона вы получили кнопочную Нокиа, то лучше всего её принять, оформив акт приёма-передачи. И т.к. в акте будут отражены свойства подменного телефона, вы сможете обратиться в суд, на основании этого документа доказав нарушение ваших прав.

Невыполнение обязательств по предоставлению подменного фонда влечёт за собой административное наказание в виде штрафа в размере до 30 тысяч рублей.

Если вы сомневаетесь, стоит ли в вашей ситуации составлять исковое заявление в суд, обратитесь за консультацией к юристам, они помогут принять правильное решение и собрать необходимые документы.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector